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Badenerstr. 49  76448 Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) 91 20 64 Fax: +49 (72 45) 91 20 65   use your knowledge 1 1.

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1 Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   use your knowledge 1 1 Individualisierung von SMS - Integration in eine CRM-Lösung  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS

2 Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   use your knowledge 2 2 Individualisierung von SMS - Integration in eine CRM-Lösung  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS

3 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   3 Das Unternehmen  CRM für den Mittelstand - das ist das Motto der infcon.  Die infcon ist ein Team erfahrener Entwickler und Projektleiter, die einen breiten Erfahrungshintergrund rund um das Thema CRM für mittelständische Unternehmen haben.  Wir bieten Lösungen für den Vertrieb und den Service.  CRM-System SMP-NG  Produktkonfigurator ePOS  SMS  Gegründet 2002  Partner von Innosoft für Süddeutschland seit 2003

4 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   4 Zufriedene Kunden

5 Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   use your knowledge 5 5 Individualisierung von SMS - Integration in eine CRM-Lösung  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS

6 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   6 Stahl - Produktprogramm: Produktivität auf hohem Niveau  Hebezeuge  Kettenzüge, Seilzüge, Winden  Krantechnik  Laufkrane, Hängekrane, Komponenten  Systemlösungen  Integrierte Fördertechniklösungen  Kleinkransysteme  KT2000 System, LCS System  STAHLtronic  Lastmessung und Monitoringsysteme  STAHLplus  Alles rund um den Kranhaken  STAHLservice  Montage, Inspektion

7 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   7 STAHLservice: Original Hebezeuge - Original Service  Kompetent  Eigene Servicefachleute  Ausbildung und Qualifizierung im eigenen Schulungszentrum  Umfassend  Montage, Inbetriebnahme, Abnahme  Sicherheitsüberprüfungen nach UVV  Instandsetzung und Reparatur  Lebensdauerberechnung und Generalüberholungen  Kranmodernisierungen

8 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   8 STAHLservice: Original Hebezeuge - Original Service  Kurze Wege  Flächendeckendes Servicenetz  8 Niederlassungen und zahlreiche Stützpunkte im Bundesgebiet  Kurze Reaktionszeiten  24-Stunden-Telefon- Hotline  Rufbereitschaft  Schneller Teileversand ab Zentrallager

9 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   9 Niederlassungen: Flächendeckend in Deutschland Frankfurt Hamburg Berlin Leipzig Düsseldorf Stuttgart Hannover München

10 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   10 CRM  ?  Service SalesManager Professional mit EPOS Anschriften Ersatzteile Aufträge Neuanlage Organisation Schnittstellen ? SERVICEMANAGEMENT von INNOSOFT Dortmund mit EPOS Vertrieb und Service intelligent verbinden

11 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   11 Ziele des Projekts  Integration des Service in die bestehende System- und Prozesslandschaft.  Keine Schaffung und Pflege redundanter Daten  Klare und eindeutige Prozesse für den Benutzer  Besondere Aufgabenstellung Wartung:  Rahmenverträge mit etlichen Unterverträgen  Hunderte von Geräten je Kunde und Wartung  Hohe Individualisierung für das Projekt notwendig z.B.  Erfassung und Pflege der Maschinendaten  Rückmeldung  Restlebensdauerberechnung  Erstellung der Einsatzpapiere

12 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   12Schlussfolgerung  Das bisherige Wartungsmodul von Innosoft ist für Maschinenbauer ausgelegt.  Die geforderte Funktionalität geht über das bestehende Tool hinaus.  Für die hohe Individualisierung, die später vom Kunden gepflegt werden soll, muss ein geeignetes Verfahren gefunden werden.

13 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   13 Zeiterfassung L+G Interessent/KundeKontakt SalesManager & EPOS Auftrag Warenkorb PPS Kunde Werkstattbelege: Produktionsauftrag & Entnahmebelege Fertigung / Lieferung Auftragsstückliste Auftragsarbeitsplan Anfrage Auftrag Lieferschein / Rechnung Einsatzmanagement Serviceeinsätze Wartungseinsätze Neumontagen Rückmeldung Anlagenverzeichnis Hebezeuge/Krane Anschlagmittel Rolltore etc. SWP-Berechnung Techniker Einsätze Wartungs- vertrag Wartungen Wartungs- intervall Servicebelege Auftrag Einsätze Auftragsbestätigung Angebot Servicemanager & EPOS Planung

14 Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   use your knowledge 14 Individualisierung von SMS - Integration in eine CRM-Lösung  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS

15 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   15 Eingabedialog Kopfdaten

16 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   16 Neuanlage Wartungsvertrag - Vertragsdaten

17 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   17 Pflege Wartungen – Neuanlage Wartungsvertrag – Wartungen Neu Wartung /neues Intervall Wartung/Intervall bearbeiten (oder Doppelklick) Wartungen/Intervall löschen Neuberechnung Preis aus Maschinen in Intervall

18 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   18 Neuanlage Wartungsvertrag – Intervalle  Durch die Schaltfläche Neu wird ein neuer Datensatz angefügt  Der Monat kann in der Spalte geändert werden (Auswahlfeld)  Die Tagesangabe bezeichnet den Tag im Monat, an dem der Einsatz zur Ausführung vorgeschlagen wird

19 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   19 Wartungsvertrag – Zuordnung Ressourcen/Maschinen

20 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   20 Pflege Wartungen – Neuanlage Wartungsvertrag – Intervalle – Techniker (Ressourcen)  Schaltfläche Neue Ress. öffnet die Ressourcensuche  Schaltfläche Löschen löscht den markierten Techniker  Schaltfläche Sollstunden summiert die Werte in der Spalte Vorg.zeit und verteilt die Summe auf die Ressourcen. Die Vorg.zeit ist änderbar.  Wenn zwei Techniker einer Wartung zugeordnet werden schreibt die Planung zwei Einsätze in die Einsatzplanung.

21 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   21 Planen der Wartungseinsätze

22 Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   use your knowledge 22 Individualisierung von SMS - Integration in eine CRM-Lösung  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS  Was ist ePOS  Beispiele für die Individualisierung mit ePOS  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS  Was ist ePOS  Beispiele für die Individualisierung mit ePOS

23 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   23 ePOS-Konfiguration Prinzipien  (Regelwerke für Zusatzfunktionalität) einfach und übersichtlich erstellen und pflegen  Keine DV-Kenntnisse erforderlich  Offenes System mit Standard-Zugriff auf Datenbanken (SQL, ODBC,..), Fremdprogramme integrierbar  Standard-Integration zu MS Office (Word, Excel, ACCESS), MS Visio  Integrationsfähigkeit in Fremdprogramme (CRM, PPS,...)  Applikationsregelwerke einmal erstellen und über verschiedene Applikationen nutzen (PC, Notebook, CD, PDA, Internet,..)

24 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   24 ePOS-RegelwerkeePOS-DialogeePOS-EntwicklungsarchitekturSQL-Datenbanken ePOS – Entwicklungssystem

25 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   25 Produktkonfiguration für alle Vertriebskanäle ePOS Regelwerk Im Produktkatalog CD-Kataloge Im Internet (Intranet, Portal,...) Internet Im ERP-System In der CRM-Anwendung Angebote, Aufträge Im PDA PDA Im Servicemanagement Techn.Daten, Monteurbelege etc.

26 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   26ePOS-Entwicklungssystem  Regelwerke in Tabellenform „Wenn–Dann“-Tabellen / Entscheidungstabellen  Einfache Bedienung - „wie MS Excel“  Regeln „im Klartext“ mit Notizen, Hinweisen  Grafische Darstellung der Beziehungen von Tabellen  Einfacher Zugriff auf Datenbanken (per Tabellenfunktion/SQL)  Dialogeditor zur einfachen Gestaltung von Benutzerdialogen  Funktionen zur Textgenerierung (mit MS Word)  Funktionen zur Zeichnungsgenerierung (mit MS Visio)  Testmodus zur Prüfung des Ablaufs

27 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   27 Entscheidungstabellen im ePOS-Entwicklungssystem

28 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   28 Entscheidungstabellen Beispiele

29 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   29ePOS-Dialogeditor

30 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   30 ePOS-Navigation Browser + Explorer

31 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   31 ePOS-Funktionen z.B. Mathematik

32 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   32 Generierung von Zeichnungen - Zeichnungsgenerierung mit MS Visio

33 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   33 ePOS-Möglichkeiten zur Integration  Dateioperationen (Erzeugen, Lesen, Schreiben,..)  Datenbank-Operationen (ODBC/SQL/Funktionen)  Textbearbeitungsfunktionen (XML, RTF, HTML, ASCII) Textgenerierung: Austausch von Platzhaltern durch Parameterwerte  Programm-Funktionen (shell execute) zum Starten von Programmen (entspr. MS Explorer)  OLE-Funktionen, z.B. für MS Visio  XML zum Speichern und Laden von Konfigurationen und zur Übergabe von Ergebnisdaten an Fremdprogramme

34 Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   use your knowledge 34 Individualisierung von SMS - Integration in eine CRM-Lösung  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS  Was ist ePOS  Beispiele für die Individualisierung mit ePOS  Wer ist infcon?  Das Projekt SMS bei der Stahl Fördertechnik  Das neue Wartungsmodul von Innosoft  Servicemanagement individualisieren mit ePOS  Was ist ePOS  Beispiele für die Individualisierung mit ePOS

35 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   35 ePOS-Integration in SMS – Start der Wartung aus dem CRM- System

36 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   36 Aufruf der Einsatzplanung direkt aus dem CRM- System

37 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   37 Beispiele für die Individualisierung mit ePOS Dialog für weitere UVV - Prüfungen Dialog zur Erfassung von Anschlag- und Lastaufnahmemittel, Leitern & Tritte

38 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   38 Beispiele für die Individualisierung mit ePOS Berechnung Restlebensdauer Auswahl Berechnungsart

39 infcon OHG  Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45)  Fax: +49 (72 45)   use your knowledge Badenerstr. 49  Durmersheim  Telefon: +49 (72 45) Fax: +49 (72 45)   39 ePOS – das Erweiterungswerkzeug für SMS  Volle Releasefähigkeit ihrer individuellen Erweiterung  Aufrufbar aus jedem Modul in SMS  Dafür notwendig  Erstellungssystem für Dialoge und Logik  Runtime je Arbeitsplatz  3- tägige Schulung im Umgang mit dem Entwicklungssystem  Infcon unterstützt Sie in der Einführungsphase durch erfahrene Projektleiter


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