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26.9.01Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: You can´t manage, what you can´t measure Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen.

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1 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: You can´t manage, what you can´t measure Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen

2 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen

3 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität(KTQ, Audit) * PROZESS-Qualität(KTQ, Audit, ISO, EFQM) * ERGEBNIS-Qualität (EFQM) * * = Schwerpunkte

4 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität ??? PROZESS-Qualität ??? ERGEBNIS-Qualität ???

5 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität Personal, Gerät, Gebäude PROZESS-Qualität Liegedauer, Rechnungsstellung ERGEBNIS-Qualität Nachblutung, Budgeteinhaltung

6 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen

7 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren - Quelle der Daten fortlaufende Evaluation des Qualitätsmanagement-Programmes Gremien des Hauses z.B. Qualitätskommission z.B. Investitionskomission z.B. Strukurkommission Qualitätssicherung Qualitätskontrolle 1. externe QS (jährlich) 2. interne QS (vierteljährlich) routinemäßiges Monitoring (monatlich) z.B.Beschwerdemanagement z.B.Vorschlagswesen EFQM-Selbstbewertung (alle 1-3 Jahre) Hausweit pro Abteilung gesetzliche Anforderungen (variable Neuerungen) fristgerechte Diagnoseübermittlung oder MedGV, Strahlenschutz etc. Indikatoren-Liste Top Down (Vision/Strategie/Ziele)) Bottom up (Kunde / Mitarbeiter)

8 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen

9 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: RMUAB Relevantwichtig für die Qualitäts-Ziele Understandableverständlich, einleuchtend Measurablemessbar, beobachtbar Behaviourdurch verhalten veränderbar Attainableerreichbar, machbar

10 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: RMUAB Relevant ??? Understandable ??? Measurable ??? Behaviour ??? Attainable ???

11 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: RMUAB Relevant Budget-Einhaltung Understandable Zufriedenheit, Rate / Ja-Nein Measurable Wartezeit, Wechselzeit OP Behaviour Freundlichkeit des Personals Attainable regelmäßige, effektive Sitzungen

12 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen

13 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Indikator Evaluation beginnen Indikator messen = IST Im SOLL Plausibilitätsprüfung Ursache klären und Lösung umsetzen Indikatoren Evaluation abgeschlossen Ja ? Nein ?

14 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: You can manage, what you can measure Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen


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