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Telefonieren – professionell. Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners.

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Präsentation zum Thema: "Telefonieren – professionell. Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners."—  Präsentation transkript:

1 Telefonieren – professionell

2 Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners notieren richtigen Ansprechpartner herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen) 2

3 Telefongespräch vorbereiten Ziele formulieren warum rufen wir an Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen 3

4 Telefongespräch führen klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion schnell zum Thema kommen was wollen wir (Ziel) wichtige Infos, Abmachungen wiederholen, sofort notieren Verabschiedung 4

5 Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte) zusammenstellen Rückruf Material ergänzen Infos weiterleiten 5

6 Tipps freundlich und ruhig bleiben auch wenn der Anrufer provozieren will zuhören warten, nicht sofort unterbrechen sachlich bleiben keine «Schnellschüsse» Verspechen einhalten 6


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