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SnapDial 2009 Produktpräsentation. Einleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE.

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Präsentation zum Thema: "SnapDial 2009 Produktpräsentation. Einleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE."—  Präsentation transkript:

1 SnapDial 2009 Produktpräsentation

2 Einleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

3 Überblick Personal Productivity mit Computer Telefon Integration für... Integration in bestehende IT Umgebung Office und Contact Center Umgebungen Synchrone und asynchrone Business Kommunikation Alle Wirtschaftszweige Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

4 Topologie PBX 1 PBX 2PBX 3 CTI Server LAN Applikation Server Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE Snapware Server

5 Überblick Komforttelefon Eingehender Anruf Anrufterminierung Telefonate - Liste Telefonate - Journal SnapDial Leiste Integration in integriertes Elektronisches Telefonbuch (ETB) Snap-In Module Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

6 SnapDial Gui Komforttelefon Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

7 Komfortelefon #1 Menüleiste Toolbars Telefonie- Aktions- Flächen Anrufstatusfeld Eingabefeld Auswahllisten Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

8 Komforttelefon #2 Darstellung des Telefons auf dem PC - Bildschirm Intuitive Benutzung Integriertes Telefonbuch Protokollierung Telefonieren einfach per Mausklick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

9 SnapDial Leiste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

10 Eigene Nebenstelle: Navigator 1 1. Telefonie Schaltflächen: Rückfrage Weiterleiten Konferenz Makeln 2. Statusanzeige: An SnapDial angemeldet Rufumleitung 3. Weitere Schaltflächen: SnapDial beenden Öffnet Favoritenliste (Liste der am meisten gewählten Rufnummern) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

11 Eigene Nebenstelle: Navigator 2 3. Weitere Schaltflächen : Öffnet SnapDial Telefonatejournal 4. Eigene Nebenstelle: Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen oder für Suche im elektronischen Telefonbuch Telefon klingelt, interner Anruf Telefon klingelt, externer Anruf Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden 5. Wählen / Suchen Feld Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

12 Telefonieleiste Eigene Nebenstelle als Navigator dargestellt Statusanzeige der eigenen Nebenstelle Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar Vereinfachtes Telefonmanagement Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

13 Eingehender Anruf Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

14 Topologie Anruferkennung - Beispielkonfiguration Eingehender Anruf InternExtern Active Directory über LDAP-Schnittstelle Access-Datenbank mit internen Rufnummern SAP R/3- Stammdaten Exchange Globaler Ordner MS Outlook Persönliche Kontakte Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

15 Eingehender Anruf 1 Automatischer Datenabgleich in der Datenbank Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

16 Eingehender Anruf 2/3 Anruferinformationen auch beim Zweitanruf vorhanden Gezielte Steuerung des zweiten eingehenden Anruf durch Drag&Drop Annehmen Makeln Ablehnen Weiterleiten Verschieben auf die Voic Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

17 Eingehender Anruf 2 Anruferinformationen bereits bei der Weitergabe des Telefonats durch einen Kollegen vorhanden Mandantenerkennung zeigt den ursprünglich Angerufenen Gesprächsnotiz kann somit nach Beendigung verschickt werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

18 Anrufterminierung Nie mehr einen Anruf vergessen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

19 Anrufterminierung 1 Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers Automatische Datenübernahme Eingabe des Anrufgrundes Keine vergessenen Rückrufe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

20 Anrufterminierung 2 Terminierter Pop-up Keine Unterbrechung des Workflow Anrufeinleitung durch Mausklick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

21 Telefonate Liste Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

22 Telefonatejournal Lückenlose Protokollierung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

23 Telefonate Journal Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate Kategorisierte Darstellung über Schaltflächen möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

24 Telefonate Journal Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Eingehende Anrufe ein-/ausblenden Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden Interne Anrufe ein-/ausblenden Externe Anrufe ein-/ausblenden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

25 ETB Integriertes Telefonbuch Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

26 Integriertes Telefonbuch 1 Komfortables Adressbuch basierend auf LDAP Schnelle Suche nach Name, Vorname, Telefon oder Organisation Pflege von Privat- und Firmeneinträgen Direkter Zugriff auf Daten eines bereits vorhandenen LDAP-Servers durch ETB-Client Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

27 Integriertes Telefonbuch 2 Telefoniefunktionen: Wählen, Anrufterminierung Anrufererkennung per LDAP Automatischer Pop-Up der Schnellerfassungsmaske bei nicht identifizierter Rufnummer Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

28 Administration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

29 Administration 1 Serverübergreifende Administration Möglichkeit der serverübergreifenden Administration Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und Konfigurationsdaten Redundante Administration entfällt Integration in Windows Active Directory Services ADS Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS Importmöglichkeiten Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

30 Administration 2 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

31 Administration 3 Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus durchführen Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen Zentrale Konfiguration aller Server Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern: Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht bei großer Useranzahl Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

32 Integrations- möglichkeiten Lotus Notes, MsOutlook, Groupwise Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

33 Lotus Notes Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

34 Ausgehender Anruf Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

35 Anruferinnerung Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

36 Journal Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick Rückruf direkt aus dem Journal möglich Einplanung von Rückrufen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

37 Ms Outlook Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

38 Ausgehender Anruf Auswahlbox möglicher Telefonnummern Ausgewählter Kontakt Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

39 Anruferinnerung Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

40 Journal 1 Liste der Telefonate universell sortierbar Skalierung aller Telefonate Pro Tag, Woche oder Monat Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

41 Journal 2 SnapDial – Journal liefert detaillierte Informationen über: Anrufer Angerufenen Datum/Uhrzeit/Dauer Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

42 Optionen Individuelle Konfiguration des Outlook Kontakte Pop-Up: bei erfolgreicher Anrufererkennung sofortiges Pop-Up oder Pop-Up erst nach Aufforderung bei erfolgloser Anrufererkennung neuen Kontakt erstellen Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch in den Outlook Kontakt geschrieben Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

43 Novell Groupwise Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

44 Hauptfenster Über Schaltfläche wird Adressbuch geöffnet Telesnap Telefonie- Schaltflächen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

45 Adressbuch Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit OK bestätigen Nummer wählen Dialog erscheint Auswahl gewünschter Nummer Anruf per OK einleiten Über Schaltfläche im Hauptfenster wird Gespräch beendet Verschiedene Adressbücher wählbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

46 Anrufeinplanung Über die Schaltfläche ist eine aktive Anrufeinplanung möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

47 Weitere Informationen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

48 SnapDial - Snapware SnapDial : Keine Team Collaboration Kein Presence Management Keine Web-Funktionalitäten Keine XML-Funktionalitäten am IP- Phone Kein Calendar Server Snapware: Team Collaboration (überwachen und steuern von Apparaten der Team Kollegen über die Partnerleiste) Presence Management (Konfiguration von Rufumleitung über verschiedene Profile) Webzugriff möglich XML-Telephonie am IP-Phone möglich Calendar Server Integration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

49 Systemvoraussetzungen - Server Unterstützte Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2003 Server 32 Bit SP1 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 (optional) Hardware: CPU 2 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer Ver. 6.0 SP1 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

50 Systemvoraussetzungen - Client Unterstützte Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 Windows 2000 Terminalserver, Windows 2003 Terminalserver Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 und 4 Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB Plattenplatz, Netzwerkadapter Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

51 Benefits Hohe Kundenzufriedenheit Mitarbeitermotivation Optimaler Workflow Optimale interne Kommunikation Verknüpfung bestehender Kommunikationstools Effiziente In- / Outbound Kommunikation Investitionsschutz Steigerung der Effizienz Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE

52 Telesnap EVERYWHERE Wollen Sie mehr sehen ? Oder rufen Sie uns einfach an: Fon: +49(0) Fax: +49(0) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE


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