Marktübersicht Die Linusbank Problembeschreibung Projektplan

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2 Marktübersicht Die Linusbank Problembeschreibung Projektplan
Hier bitte den (ausgeblendeten) Folientitel eingeben, z.B. „Agenda Kapitel 1“ Die Linusbank Marktübersicht Linusbank Übersicht Problembeschreibung Projektplan Deskriptive Analyse Kundenwertkonzept Klassifikationsmodell Kampagnenauswertung

3 Allgemeine Marktübersicht
höhere Preissensitivität Häufig 2 bis 4 Bankverbindungen Entwicklung kostenloser Girokonten: 2000: gesamt: 6 % 2005: gesamt: 10 % - 2 % Onlinekonten 2010: gesamt 20 % - 19 % Onlinekonten Allgemeine Demografie am Markt: 21 % jünger als 30 15 % älter als 70 Jahre 19 % zwischen 40 und 49 andere Altersgruppen jeweils ca. 15 %

4 Die Linusbank mittelgroße Filialbank mit 500.000 Kunden 5 Produkte :
umfangreiches Data Warehouse mit historisierter Datenbasis sowohl Online- als auch Filialgeschäft

5 Klassifikationsmodell Kampagnenauswertung
Hier bitte den (ausgeblendeten) Folientitel eingeben, z.B. „Agenda Kapitel 1“ Die Linusbank Problembeschreibung Projektplan Deskriptive Analyse Kundenwertkonzept Klassifikationsmodell Kampagnenauswertung

6 Problembeschreibung "Wir wollen den Produktbesitz und die Produktnutzung unserer Bestandskunden intensivieren, um dem Wettbewerbsdruck zu begegnen. Allerdings sind die Kosten unserer jeweils produktbezogenen Cross- und Up-Selling-Kampangen hoch, und zu häufig sollten die Kunden auch nicht angesprochen werden. Deshalb wollen wir mit unseren Kampagnen vorranging die wertvollsten Kunden adressieren. Leider können wir den Erfolg von Kampagnen nur schwer beurteilen. Anhand von Vergangenheitsdaten wissen wir, dass sich unsere Kunden hinsichtlich ihres Produktbesitzes, ihrer Produktnutzung sowie ihrer Reaktion auf Kampagnen zum Teil deutlich unterscheiden.“

7 Problembeschreibung Kosten für Kampagnen sehr hoch
Kunden nutzen wenige Produkte Keine Erfolgsmessung der Kampagnen Wertvolle Kunden unbekannt Ziele: Kundenzufriedenheit und Bindung erhöhen Wertvolle Kunden identifizieren Kosten reduzieren Erfolgsmessung von Marketingkampagnen einführen

8 Die Linusbank Problembeschreibung Projektplan Deskriptive Analyse Kundenwertkonzept Klassifikationsmodell Kampagnenauswertung

9 Die Linusbank Problembeschreibung Projektplan Deskriptive Analyse Kundenwertkonzept Klassifikationsmodell Kampagnenauswertung

10 Die Linusbank Problembeschreibung Projektplan Deskriptive Analyse Kundenwertkonzept Klassifikationsmodell Kampagnenauswertung

11 Die Linusbank Problembeschreibung Projektplan Deskriptive Analyse Kundenwertkonzept Klassifikationsmodell Kampagnenauswertung

12 Die Linusbank Problembeschreibung Projektplan Deskriptive Analyse Kundenwertkonzept Klassifikationsmodell Kampagnenauswertung

13 Projektplan

14 Klassifikationsmodell
Klassifikationsmodelle ordnen Elemente vordefinierten Segmenten zu Klassifikationsmodelle sind Entscheidungsbäume Künstliche Neuronale Netze Clusterverfahren Assoziationsanlyse Voraussetzung ist eine Segmentierung

15 Diskriminanzanalyse Aufgrund einer Menge von p Variablen ("features") auf die Klassenzugehörigkeit eines Objektes schließen Standard-Beispiel: Kredit-Scoring mtl. Einkommen Familienstand Beruf Kredithöhe Zurückzahlungsschema Auswertung nach Statistischen Kriterien, wie: Kleinste erwartete Fehlerrate Minimale erwartete Kunden

16 Diskriminanzanalyse