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Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM Karsten Nindel21.06.2010.

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Präsentation zum Thema: "Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM Karsten Nindel21.06.2010."—  Präsentation transkript:

1 Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM Karsten Nindel21.06.2010

2 Gliederung Karsten Nindel21.06.2010 Internet Demonstration and Evaluation System Aufbau der IDES Gruppe IDES Europa Industry Solutuions und Produkte SAP CRM SAP CRM - Marketing SAP CRM - Vertreib SAP CRM - Service SAP CRM Architektur Integration IDES DE in SAP CRM 2/14

3 Internet Demonstration and Evaluation System Karsten Nindel21.06.2010 Modellunternehmen basierend auf einem Standard R/3 System Für Schulung, Selbststudium und Präsentation Setzt sich aus mehreren Gesellschaften zusammen mit jeweils fest definierten betriebswirtschaftlichen Aufgaben 4 Teilkonzernbereiche: IDES Industrie IDES Retail IDES Service IDES Banken 3/14

4 Aufbau der IDES International Karsten Nindel21.06.2010 4/14 Quelle: http://help.sap.com/saphelp_46b/helpdata/de/af/fc4f35dfe82578e10000009b38f839/frameset.htm

5 IDES Europa Karsten Nindel21.06.2010 5/14 Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES

6 Industry Solutions und Produkte Karsten Nindel21.06.2010 6/14 Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES

7 SAP CRM Karsten Nindel21.06.2010 Teil der SAP Business Suite Umfangreiche Lösung zur Organisation von Kundenbeziehungen Enthält Funktionen für Marketing, Sales und Service Kann über verschiedene Kanäle mit anderen Systemen verbunden werden 7/14

8 SAP CRM - Marketing Karsten Nindel21.06.2010 Marketing Resource Management Segment und List Management Campaign Management Trade Promotion Management Lead Management Marketing Analytics 8/14

9 SAP CRM - Vertrieb Karsten Nindel21.06.2010 Sales Planning & Forecasting Territory Management Accounts & Contacts Activity Management Opportunity Management Quotation & Order Management 9/14 Product Configuration & Pricing Billing & Contract Management Incentive & Commission Management Time and Travel Sales Analytics

10 SAP CRM - Service Karsten Nindel21.06.2010 Service Order Management Service Contract Management Complains & Returns In-House Repair Case Management Installed Base Management 10/14 Warranty Management Resource Planning E-Service Time and Travel Service Analytics

11 SAP CRM Architektur Karsten Nindel21.06.2010 11/14 Quelle: Vorlesung Ingolstadt CRM Grundlagen

12 Integration Karsten Nindel21.06.2010 12/14

13 IDES DE in SAP CRM Karsten Nindel21.06.2010 13/14

14 Diskussion Karsten Nindel21.06.2010 14/14

15 Quellen Karsten Nindel21.06.2010 oV (1998): Funktionen im Detail - System R/3® - IDES. Eigenverlag SAP AG: Walldorf. Katta, S. (2008): Discover SAP CRM. Bonn: Galileo. Prof. Dr. Klaus D. Wilde (WS 2009/2010): CRM Betriebswirtschaftliche und technische Grundlagen. Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. SAP AG (2010): Customer Relationship Management (CRM) Software From SAP. http://de.sap.info/crm-7-crashkurs/19709 (Abruf am 10.05.2010). Christiane Stagge (2009): Kunde aus Glas – SAP CRM 7.0. http://www.sap.com/solutions/business- suite/crm/index.epx (Abruf am 10.05.2010). SAP AG (2010): http://help.sap.com/ (Abruf am 10.05.2010). Maassen, André / Schoenen, Markus / Frick, Detlev / Gadatsch, Andreas (2006): Überblick über die SAP-Software-Komponenten. In: Grundkurs SAP R/3®. Wiesbaden: Vieweg. Songini, Marc L. (2006): SAP Launches First Piece of Hosted CRM Service. In: Computerworld; 2/6/2006, Vol. 40 Issue 6, p4-4, 1/3p


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