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Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM Karsten Nindel21.06.2010.

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Präsentation zum Thema: "Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM Karsten Nindel21.06.2010."—  Präsentation transkript:

1 Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM Karsten Nindel

2 Gliederung Karsten Nindel Internet Demonstration and Evaluation System Aufbau der IDES Gruppe IDES Europa Industry Solutuions und Produkte SAP CRM SAP CRM - Marketing SAP CRM - Vertreib SAP CRM - Service SAP CRM Architektur Integration IDES DE in SAP CRM 2/14

3 Internet Demonstration and Evaluation System Karsten Nindel Modellunternehmen basierend auf einem Standard R/3 System Für Schulung, Selbststudium und Präsentation Setzt sich aus mehreren Gesellschaften zusammen mit jeweils fest definierten betriebswirtschaftlichen Aufgaben 4 Teilkonzernbereiche: IDES Industrie IDES Retail IDES Service IDES Banken 3/14

4 Aufbau der IDES International Karsten Nindel /14 Quelle:

5 IDES Europa Karsten Nindel /14 Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES

6 Industry Solutions und Produkte Karsten Nindel /14 Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES

7 SAP CRM Karsten Nindel Teil der SAP Business Suite Umfangreiche Lösung zur Organisation von Kundenbeziehungen Enthält Funktionen für Marketing, Sales und Service Kann über verschiedene Kanäle mit anderen Systemen verbunden werden 7/14

8 SAP CRM - Marketing Karsten Nindel Marketing Resource Management Segment und List Management Campaign Management Trade Promotion Management Lead Management Marketing Analytics 8/14

9 SAP CRM - Vertrieb Karsten Nindel Sales Planning & Forecasting Territory Management Accounts & Contacts Activity Management Opportunity Management Quotation & Order Management 9/14 Product Configuration & Pricing Billing & Contract Management Incentive & Commission Management Time and Travel Sales Analytics

10 SAP CRM - Service Karsten Nindel Service Order Management Service Contract Management Complains & Returns In-House Repair Case Management Installed Base Management 10/14 Warranty Management Resource Planning E-Service Time and Travel Service Analytics

11 SAP CRM Architektur Karsten Nindel /14 Quelle: Vorlesung Ingolstadt CRM Grundlagen

12 Integration Karsten Nindel /14

13 IDES DE in SAP CRM Karsten Nindel /14

14 Diskussion Karsten Nindel /14

15 Quellen Karsten Nindel oV (1998): Funktionen im Detail - System R/3® - IDES. Eigenverlag SAP AG: Walldorf. Katta, S. (2008): Discover SAP CRM. Bonn: Galileo. Prof. Dr. Klaus D. Wilde (WS 2009/2010): CRM Betriebswirtschaftliche und technische Grundlagen. Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. SAP AG (2010): Customer Relationship Management (CRM) Software From SAP. (Abruf am ). Christiane Stagge (2009): Kunde aus Glas – SAP CRM suite/crm/index.epx (Abruf am ). SAP AG (2010): (Abruf am ). Maassen, André / Schoenen, Markus / Frick, Detlev / Gadatsch, Andreas (2006): Überblick über die SAP-Software-Komponenten. In: Grundkurs SAP R/3®. Wiesbaden: Vieweg. Songini, Marc L. (2006): SAP Launches First Piece of Hosted CRM Service. In: Computerworld; 2/6/2006, Vol. 40 Issue 6, p4-4, 1/3p


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