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QM in der PSE Organisation und Aufgaben des PSE Qualitätsmanagements Siemens AG Österreich Programm- und Systementwicklung PSE.

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Präsentation zum Thema: "QM in der PSE Organisation und Aufgaben des PSE Qualitätsmanagements Siemens AG Österreich Programm- und Systementwicklung PSE."—  Präsentation transkript:

1 QM in der PSE Organisation und Aufgaben des PSE Qualitätsmanagements Siemens AG Österreich Programm- und Systementwicklung PSE

2 Lebenslauf Dr. Kurt Hofmann kurt.hofmann@siemens.at
Studium Elektrotechnik (TU Wien), Dissertation „Qualität von Benutzeroberflächen“ Siemens AG Österreich, Programm- und Systementwicklung PSE Spezifikationen für Hicom (PABX): ISDN-Protokolle, Standardisierung European Space Agency: Kommunikationstechnik, SW-Ergonomie Client/Serverprojekte für Banken und Behörden, SB und Multimedia Projektleiter "EDV-Unterstützung des österr. AMS" (Konsortium: Arbeitsmarktservice Betriebs-GmbH, SNI, EDVg-debis) Projektleitung Verkehrs-Management-System für dt. Telekom seit 6/99: PSE Qualitätsmanagement

3 Programm- und Systementwicklung PSE
ist ein im Siemens-Konzern bereichsunabhängiges und selbständig bilanzierendes Software- und Elektronikhaus arbeitet für die Mehrzahl der Bereiche des Hauses als international tätiger, strategischer Partner für Systementwicklung und Projektgeschäft Ausbau des kundennahen Dienstleistungs- und Lösungsgeschäftes weltweite Erfahrung in mehr als 50 Ländern seit beinahe 40 Jahren hochqualifiziertes Personal mit State-of-the-art Know-how auf allen Gebieten der Informations- und Kommunikationstechnik

4 Organisation PSE EZE TN PRO BV IAW IMB IVP NLT TMN QM
Udo Scheiblauer Rudolf David Raimund Hofbauer Dieter Monitzer Heinz Hubmer Dietmar Held Alfred Hager Volker Wildpaner Helmut Tillinger Markus Scholz Gerhard Pruckner Kurt Hofmann EZE TN PRO BV IAW IMB IVP NLT TMN QM Entwick- lungs- zentrum für Elektronik Tele- kommuni-kations- netze Produkte und Lösungen Banken Versicher. Handel Informa-tionssys-teme für interne industrielle Anwen- dungen Informa- tionssys- teme für Industrie, Medizin-technik und öffentliche Bereiche Industrie-, Verkehrs- und Weltraum- Projekte Netzleit-technik Telecom-munication Manage-ment Networks Quality Management Günter Kurth KB Kompetenzbasis Aufwandsschätzung und Metriken Components & Internet Technology Configuration Management Data Base Object Technology Projekterfahrung Projektmanagement Test Windows Projektunterstützung Software-Engineering Supportzentren Training Center Technologie-förderung Innovations- und Technologiemanagement Human Resources Marketing Disposition ANF / Tschechien PSE Zagreb / Kroatien SWH / Slowakei Sysdata / Ungarn TL / USA

5 Angebotsbreite SW- und Elektronik-Projekte
P r o j e k t m a n a g e m e n t Einsatz- unter- stützung Reali- sierung Wartung Beratung Analyse Planung Training Q u a l i t ä t s m a n a g e m e n t

6 PSE in Zahlen ca. 4.500 Mitarbeiter
Kroatien Tschechien Slowakei Ungarn Österreich PSE in Zahlen ca Mitarbeiter Standorte in 5 europäischen Staaten PSE Technology Lab in USA Gesamtleistung ca. 5,6 Mrd. ATS (VIST GJ 99/00) 80% der Leistungen werden in rund 50 Länder weltweit exportiert Stand 10/99

7 Beteiligungen in Europa
ANF Data SWH SYSDATA PSE Zagreb Stand 10/99 137 616 486 318 204 674 85 902 Win - Win - Situation durch Ausbau der Regionen High-tech-Arbeitsplätze und Anschluss an das internationale Geschäft für die neuen Regionen „local content“ und Umsatzbeiträge in der Region Kostenvorteile im internationalen Geschäft durch Mischsätze in der Entwicklung

8 Typische Projektsituation....
Das System ist leider noch voller Fehler. Der Kunde beklagt sich über die schlechte Performance und bezweifelt, dass wir planmäßig liefern können. Unser Entwicklungspartner verschiebt laufend die Termine seiner Zulieferungen! Er schiebt die Schuld auf die geänderten Requirements.

9 QM-Organisation der PSE
Zentralstelle der Siemens AG Österreich U QM zentrale Stabsstelle der PSE PSE QM Q-Management in Geschäftsgebieten, Geschäftsfeldern bzw. Regionen Q-Manager Qualitätssicherung in jedem Projekt themenspez. Fachkreise QS-Verantwortliche

10 Schwerpunkte der Qualitätsarbeit
Dienstleistung für operative Bereiche Aufrechterhaltung des QM- und UM-Systems Zertifizierungen, Audits, Reviews Systementwicklungsmethode SEM Controlling Q-Berichtswesen PSE-weites Projekt-Controlling Tool „PROWEB“ Improvements Qualitäts- und Umweltziele jährlich, CMM Assessments, Wissensmanagement Vertretung QM nach innen/außen, Coaching GG/GF QM‘s

11 Zertifizierung nach ISO 9001 (seit 12/93)
Zitat aus dem letzten ÖQS Audit-Bericht (11/99): „Mit dem installierten Qualitätsmanagementsystem nimmt PSE eine Vorbildrolle in der österreichischen Wirtschaft ein.“

12 Umweltzertifizierung nach ISO 14001 (für Teile der PSE seit 11/99)

13 Gesichtspunkte des Umwelt-Management-Systems
Betrieblicher Umweltschutz Produktbezogener Umweltschutz Projektbezogener Umweltschutz Klicken Sie, um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene Fünfte Ebene

14 Assessments in der PSE CMM Assessments
Capability Maturity Model: Modell zur Bewertung von Organisationen, die Software entwickeln ausgearbeitet vom Software Engineering Institute (SEI) Referenzmodell auch für abgeleitete Methoden: Bootstrap und Siemens-Assessments Technologie- / Technologiemanagement Assessments

15 5 Stufen des Capability Maturity Models
Optimizing Selbst-adaptiv kontinuierliche Prozess- verbesserung (Feedback) Prozess durch gezielte Steuerung kontinuierlich optimieren alle Beteiligten einbeziehen 4 Managed 3 Defined 2 Repeatable 1 Initial Quantitativ begründet Messtechnik, quantitative Kontrolle Qualitativ definiert Prozess systematisiert und kontrolliert Intuitiv verstanden basierend auf Erfahrung, Prozess durch Individuen Chaotisch unvorhersehbar, schlecht kontrolliert technologische Flexibilität erhöhen Schwachstellen analysieren Schwachstellen vermeiden SW-Entwicklungsprozess analysieren relevante Prozessgrößen messen quantitative Qualitätspläne erstellen SW-Entwicklungsprozess einsetzen Review- und Testtechnik einführen Mitarbeiter schulen Normen und Standards berücksichtigen Projektplanung institutionalisieren Projektmanagement einführen Configuration Management einführen SW-Qualitätssicherung einführen Qualität Risiko Charakteristik ... um nächste Stufe zu erreichen Nutzen

16 CMM-Assessments in der PSE
Reifegrad CMM Geschäftsgebiete der PSE *) 97/98 nicht assessiert erste Assessments 1993/1994 (drei Verfahren auf PSE-Ebene) zweite Runde 1997/1998 (7 Assessments auf GG-Ebene) Umsetzung der Erkenntnisse durch GG´s und Q-Organisation Ziel: alle GG auf Level 3 bei den Assessments im GJ 2000/01

17 Improvement: Qualitäts-Ziele PSE
PSE Strategie PSE Geschäftsziele Balanced Scorecard Randbedingungen und aktuelle Trends - Informationssicherheit - Risikomanagement Qualitäts-Ziele für das aktuelle GJ GG-spezifische Maßnahmen Verfolgung der Zielerreichung

18 Für jedes GJ neue Qualitäts-Ziele der PSE
Q-Kriterien Ergebnis-Qualität (Produktqualität) Funktionalität Zuverlässigkeit Benutzbarkeit Zeit- / Verbrauchsverhalten Wartbarkeit, Übertragbarkeit Prozess-Qualität Vollständigkeit Angemessenheit (Produktivität) Konsistenz Plantreue Dokumenten-Qualität Inhalt / Gestaltung

19 PROWEB Berichtswesen für jedes Projekt
zentrale PSE-weite Projektdatenbank für Controlling und Metriken technische und kaufmänn. Daten aller PSE-Projekte Aufwands- und Qualitätsmetriken Berichtswesen für jedes Projekt kumulierte Auswertungen für die Organisations-Einheiten PSE weite Trendbeobachtungen  Prozessoptimierung

20 Funktionalität von PROWEB
WEB-Lösung zur Projektdatenerfassung und -ausgabe Projektplanung Meilensteintermine, techn. Ergebnisse, monatl. Aufwand / Kosten Projekt-Controlling Plan/Ist-Verfolgung von Aufwand, Kosten, Umsatz, Ergebnis Ist-Daten aus SAP übernommen (bis zu Einzelbelegen) Qualitätsdaten: Aufwandschätzungen, Reviews, Fehler Dokumentation Auswertungen auf Projektebene, teilweise auch verdichtet Meilenstein Trend Analyse, Aufwands-Diagramm, Kostendiagramm für alle Kostenarten, Projektblatt, Monatsübersicht erweiterte Möglichkeiten durch Hyperlinks (z.B. zu Projekt-WEB)

21 System- Entwicklungs- Methode SEM®
Initiierung Abschluss Definition Entwurf Realisierung Einsatz ja Projekt- entscheid nein System- Entwicklungs- Methode SEM® stdSEM : Hypertext-Umsetzung mit direktem Zugriff auf Tätigkeits- und Ergebnisbeschreibungen Checklisten, Tipps, Beispiele Templates für Dokumente und Netzpläne Leitfäden und relevante Links ooSEM für objektorientierte SW-Entwicklung

22 stdSEM im Intranet

23 Beispiel: Tätigkeits-Seite
„Erstellen eines Pflichtenhefts“ zu jeder Tätigkeit: zu jedem Ergebnis: - Verantwortlicher - Zweck - Ziel der Aktivität - Inhaltsverzeichnis - durchzuführende Tätigkeiten - Hinweise - Hinweise, Checkliste - (Dokumenten-) Vorlage

24 Weiterentwicklung von SEM: neue Technologien, neue Projektarten
Betrieb Business Entwicklung Area Integration Architecture Einführung conSEM hwSEM stdSEM Produktinitiierung (Markt, BOS, ...) Auslauf, Produktablöse prodSEM Produktentwicklung Marketing, Vertrieb Abschluss Vision und Strategie Entwicklung HW / ASIC / Loadware SW Initialisierung Consulting Produkt-Entwicklung HW/SW-Projekte ooSEM

25 Der Mensch steht im Mittelpunkt
Wissensmanagement in der PSE PSEinterest Nets Netzwerke Intranet-Tools PSEexpert Nets TechnoWeb PSEsupport Centers QM-Web PSE Technology Lab SW-Engineering- Forum Der Mensch steht im Mittelpunkt PSE Trainings Center Support-Einrichtungen Veranstaltungen Kollegen und Management

26 PSEsupport Centers Aufwandsschätzung und Metriken Projekterfahrung
Components & Internet Technology Projekt- Management Configuration Management Test Datenbanken Windows Object Technology

27 PSE Support Centers Dienstleistungen Technologiemanagement
Beratung in technologischen und methodischen Fragen Projektunterstützung (Konzepte, Analysen, Troubleshooting) Übernahme von Spezialaufgaben, ggf. operative Projekt-Mitarbeit Workshops und Schulungen (auch projektspezifisch) Technologiemanagement Suche nach neuen Methoden und Tools, Evaluierung Support für Pilotprojekte und Breiteneinführung (Training, Coaching, Troubleshooting) Erfahrungs- u. Informationsaustausch (interne u. externe Kontakte) Erstellen von Leitfäden, Best Practice Berichten

28 Technologiemanagement
Wie weiß ich heute, welche Technologiekompetenz mein Kunde übermorgen von mir verlangt? Erkennen Auswählen Aufbau Einsatz 4000 MA als Sensoren: „frische Triebe“ Management bewirkt, dass sich die Triebe zur „Sonne“ entwickeln PSE-TechnoWeb IP E-Commerce Die Antwort liegt im „TechnoWeb“: keine starre Roadmap, sondern dynamischer PSE-Technologiebaum

29 SW-Engineering-Forum der PSE
Förderung des Software-Engineering Know-hows gemeinsame Plattform für Veranstaltungen der gesamten PSE ca 40 Veranstaltungen pro Jahr Themen: SW-Engineering, Toolpräsentationen, Technologien

30 Visionen QS ist Aufgabe jedes Mitarbeiters („Verantwortung für Qualität“) QS ist gelebte Selbstverständlichkeit in allen Projekten Keine Krisenprojekte, weniger Stress, mehr Freude an der Arbeit PSE ist durch erfolgreiche Projektabwicklung und qualitativ hochwertige Ergebnisse bei Auftraggebern und Kunden anerkannt


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