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Anfrage Ausgangslage – Grund der Anfrage, warum schreiben Sie Inhalt – Beschreibung der Ware, der Dienstleistung Schlussteil – Ihre Erwartungen und Wünsche.

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Präsentation zum Thema: "Anfrage Ausgangslage – Grund der Anfrage, warum schreiben Sie Inhalt – Beschreibung der Ware, der Dienstleistung Schlussteil – Ihre Erwartungen und Wünsche."—  Präsentation transkript:

1 Anfrage Ausgangslage – Grund der Anfrage, warum schreiben Sie Inhalt – Beschreibung der Ware, der Dienstleistung Schlussteil – Ihre Erwartungen und Wünsche

2 Unverbindliches Angebot Ausgangslage – Dank für Angebot Inhalt – Beschreibung der Ware, der Dienstleistung Schlussteil – Ihre Erwartungen und Wünsche

3 Verbindliches Angebot Ausgangslage – Dank für Angebot Inhalt – Beschreibung der Ware, der Dienstleistung Schlussteil – Ihre Erwartungen und Wünsche

4 Gegenangebot Ausgangslage – Dank für Angebot Inhalt – Womit sind Sie nicht (ganz) einverstanden, was fehlt – Einwand deutlich machen, überzeugend begründen Schlussteil – Ihre Erwartungen und Wünsche

5 Auftrag, Bestellung Ausgangslage – Dank für Angebot vom... Inhalt – Genaue Auflistung des Auftrags/Bestellung Schlussteil – Ihre Erwartungen: Termine, Ausführung etc.

6 Auftragbestätigung Ausgangslage – Dank für Vertrauen etc. Inhalt – Genaue Wiederholung der Bestellung/des Auftrags Schlussteil – Was kann erwartet werden – evtl. Dank für Auftrag (oder in Einleitung)

7 Widerruf: Bestellung, Auftrag Ausgangslage – Bezug auf Bestellung/Auftrag Inhalt – Widerruf: Stornierung oder Annullierung (Rücktritt vom Vertrag) – Begründung Schlussteil – Ihre Erwartungen

8 Anzeige der Lieferverzögerung Ausgangslage – Bezug auf Bestellung/Auftrag Inhalt – Lieferverzug ankündigen – Begründung Schlussteil – Was erwarten Sie/bieten Sie an

9 Liefermahnung: «zu spät» Ausgangslage – Bezug auf Abmachungen Inhalt – Beanstandung: Lieferung nicht erfolgt – fehlende Information Schlussteil – Was erwarten Sie

10 Antwort auf Liefermahnung Ausgangslage – Bezug auf Liefermahnung Inhalt – Rechtfertigung (Begründung) – Entschuldigung Schlussteil – Was erwarten Sie/bieten Sie an

11 Mängelrüge, Beanstandung Ausgangslage – Bezug auf abgemachte Leistungen Inhalt: Beanstandung – Beanstandung: Mängel beschreiben Schlussteil – Was erwarten Sie

12 Antwort auf Mängelrüge Ausgangslage – Bezug auf Beanstandung Inhalt – Entschuldigung – Auflistung der Schäden, Erklärung dazu – Schaden, Lösungsvorschlag Schlussteil – Vorgehen, Massnahmen aufzeigen

13 Zahlungsaufforderung «in Verzug setzen» Ausgangslage – Bezug auf Zahlungserinnerung oder 2. Mahnung Inhalt – Enttäuschung, Befremden ausdrücken Schlussteil – Was erwarten Sie

14 Gesuche und Eingaben Ausgangslage – Wer sind Sie Inhalt – Gesuch: Was wollen Sie – genaue Beschreibung Schlussteil – Was erwarten Sie

15 Einsprachen und Rekurse Ausgangslage – Bezug auf Verfügung (Entscheid) Inhalt – Einsprache erheben – Begründung Schlussteil – Antrag stellen

16 Beschwerden Ausgangslage – Wer sind Sie Inhalt – Beschwerdegrund genau beschreiben – Lösungsansatz Schlussteil – Antrag stellen


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