ECRM und weitere aktuelle Trends Christian Weinberger 21. November 2000 Data Warehousing 2000.

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1 eCRM und weitere aktuelle Trends Christian Weinberger 21. November 2000 Data Warehousing 2000

2 Agenda Technologische NeuerungeneCRM - Die neue Herausforderung

3 Aktuelle Trends Boing und AT&T sind die ersten Betreiber von Petabyte Data Warehouses Near-Line-Storage: Virtuelle Massenspeicher die auf Tapes und Harddisks aufsetzen Zusammenwachsen von MOLAP und RDBMS Zeitnahe Zugriffe durch ODS (z. B. für Online-Personalisierung)

4 Agenda Technologische NeuerungeneCRM - Die neue Herausforderung

5 Die Informationseinbahnstraße Load Management ERP, z. B. SAP ERP, z. B. SAP eCommerce, z. B. BroadVision eCommerce, z. B. BroadVision Web Server, z. B. Apache Web Server, z. B. Apache Datenauswertung AnalysenReportsData Mining TransformCleanLoadExtract Data Warehouse Datenbank Zeit Request Besucher SeiteZeit Bestellung Kunde Produkt ASCII QuellenSQL Quellen

6 eCRM Technologieszenario Load Management Web Server Datenauswertung Analysen Reports Data Mining Data Warehouse Datenbank Ad Server eMail Server eCommerce ERP Daten KontaktmanagementKampagnenmanagement Feedback Call Center

7 Build or Buy? Out-of-the Box Lösungen mangelnde Vertikalisierung begrenzter Funktionsumfang Individuelle Projekte kostenintensiv umfassend Flexibilität, Skalierbarkeit, Leistungsumfang... Investitionsvolumen Best-of-Both Worlds Auswahl geeigneter Komponenten Systemintegration später optionale Individualisierung

8 Hohe Bedeutung der Applikationen gegenüber klassischen Data Warehouses Breites Spektrum an Applikationen Vertikalisierung durch engen Geschäftsbezug Sehr heterogene Daten durch Integration diverser Vertriebskanäle Große Datenvolumina Multiple Feedback-Pfade anstelle einer Informationseinbahnstraße Hohe Schnittstellenkomplexität eCRM - Besonderheiten für das Data Warehouse

9 Noch Fragen... PEGAS systemhaus gmbh Christian Weinberger Manager Data Warehousing Rudolf-Diesel-Str. 1 82166 Gräfelfing Tel.:089 - 898157 - 22 Fax.:089 - 898157 - 49 http://www.pegas.com christian.weinberger@pegas.com