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21.09.2016 Anke Ristau1 Ergebnisse der Kundenbefragung im Fachdienst Bauen Tim Reckmann/pixelio.de.

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1 Anke Ristau1 Ergebnisse der Kundenbefragung im Fachdienst Bauen Tim Reckmann/pixelio.de

2 Anke Ristau2 Agenda 1. Ziel der Kundenbefragung 2. Durchführung 3. Ergebnisse 4. Bewertung 5. Ausblick

3 Ziele der Kundenbefragung Anke Ristau 3 3 Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Genehmigungs- verfahren Bearbeitungsdauer Bescheidqualität Informationsangebot Kundenkontakt und Kompetenz Gesamtbeurteilung

4 Anke Ristau – Zeitraum 513 verschickte Fragebögen Gesamtanzahl 82 (16 %) Rücklauf 2. Durchführung Anzahl 21 Werteskala Fragen Bschpic/pixelio.de

5 Durchführung Anke Ristau 5

6 Durchführung Anke Ristau 6

7 Anke Ristau7 3.Ergebnisse Durchschnittlich 10 Wochen Empfindung = 21 % zu lang Bearbeitungsdauer Übersichtlichkeit und Verständlichkeit = ca. 1,7 Transparenz = 2,2 Bescheidqualität Internet = 1,75 und = 1,38 Telefonische Beratung = 1,42 Persönliches Gespräch = 1,42 Brief = 2,00 Qualität Informationen Torben Wengert/pixelio.de

8 Anke Ristau8 3.Ergebnisse Durchschnittlich 1,43 Sehr gut = 61,67 % und gut = 33,33 % Kompetenz Durchschnittsbewertung 1,7 sehr gut = 41,98 % und gut = 43,21 % Gesamtbeurteilung Torben Wengert/pixelio.de Kundenkontakt Telefonisch = 62,5 % Persönlich = 22,5 % = 13,75 %

9 Anke Ristau9 4. Bewertung 1.Insgesamt gute Gesamtbewertung 1,7 (2009/2010 = 1,92) zu verbessern: 2.Dauer des Verfahrens 3.Verbesserung Informationsangebot 4.Transparenz Tim Reckmann/pixelio.de

10 Anke Ristau10 5. Ausblick Vermehrt Persönliche Gesprächs- angebote Digitale Beteiligung Dritter zur Verfahrens- beschleunigung Erweiterung von Informations- angeboten, insbesondere elektronisches Baugenehmigungs- verfahren

11 Anke Ristau11 Vielen Dank Bschpic/pixelio.de


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