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21.06.20161 Autor Erstmalige Befragung im Frühling 2011 Wiederholungsbefragung erfolgte im April diesen Jahres vom 16.04. - 27.04.2012 zu den Öffnungszeiten.

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1 Autor Erstmalige Befragung im Frühling 2011 Wiederholungsbefragung erfolgte im April diesen Jahres vom zu den Öffnungszeiten der Kreisverwaltung als Vor-Ort-Befragung. Drei Auszubildende haben die Besucher/innen angesprochen, befragt und den Fragebogen zusammen mit den Besucherinnen und Besuchern ausgefüllt.  701 Besucher/innen haben im Befragungszeitraum die Verwaltungsgebäude Klubgartenstraße 6 und 11 besucht.  210 Besucher/innen haben an der Befragung teilgenommen.  Dies entspricht einer Beteiligungsquote von 30 %. Auswertung der Kundenbefragung Bürgerbüro Heike Henrix

2 Haben sich die Besucher/innen vor ihrem Besuch in der Kreisverwaltung informiert ?  2/3 der Besucher kommen ohne vorherige Kontaktaufnahme in die Verwaltung. Wurde der Pförtner bzw. das Bürgerbüro zur Information aufgesucht?  44 Besucherinnen und Besucher haben das Bürgerbüro, bzw. den Pförtner aufgesucht.  151 Besucher haben dies nicht getan,  15 sind hierzu ohne Antwort geblieben. Mehr als 2/3 der Besucherinnen und Besucher gehen gezielt zu den jeweiligen Ansprechpartnern in den Fachbereichen Heike Henrix

3 Eine weitere Frage brachte die Erkenntnis, dass die Mehrheit der teilnehmenden Besucherinnen und Besucher mehr als zweimal jährlich die Kreisverwaltung besucht. Abgefragt wurde auch die Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten der Kreisverwaltung:  162 Besucher/innen sind zufrieden mit den Öffnungszeiten  36 Besucher/innen sind nicht zufrieden mit den Öffnungszeiten  12 Besucher/innen sind hierzu ohne Antwort geblieben. Die Besucherinnen und Besucher, die nicht zufrieden sind, wünschen sich eine Ausdehnung der Öffnungszeiten, die jedoch mit den Personalkapazitäten der Fachbereiche nicht leistbar ist. Da es insgesamt nur wenige Berührungspunkte der Besucherinnen und Besucher mit dem Bürgerbüro gibt, wurde die Befragung ausgeweitet auf Fragen zum Erscheinungs- bild der Verwaltungsgebäude Klubgartenstraße 6 und Heike Henrix

4 Auf einer Werteskala konnte im Zahlenbereich von 1 (sehr zufrieden) bis 5 (überhaupt nicht) eine Einschätzung abgegeben werden.  Ausschilderungerreichter Mittelwert 2,32  Barrierefreiheiterreichter Mittelwert 2,44  Allgemeiner Eindruck erreichter Mittelwert 2,23 (wie Ausstattung und Sauberkeit)  Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, erreichter Mittelwert 1,96  Parkplatzsituationerreichter Mittelwert 3,39 Eine weitere Optimierung der Ausschilderung wird angestrebt. Mit den Fachbereichen wird zurzeit eine Veränderung der Nummerierungssystematik abgestimmt. Trotz Fertigstellung des barrierefreien Eingangs Lindenplan konnte hier kein (noch) besseres Ergebnis erzielt werden Heike Henrix

5 Am schlechtesten hat die Beurteilung der Parkplatzsituation abgeschnitten. Bemängelt wird vor allem das Fehlen kostenfreier Parkplätze.  Problem: Kostenlose Parkplätze werden auch von Besuchern der Goslarer Innenstadt, benachbarter Arztpraxen usw. in Anspruch genommen.  Seitens des Landkreises ist die Parkplatzsituation nur begrenzt beeinflussbar.  Mitte 2012 sind die Parkplätze auf dem Parkplatz Füllekuhle als kostenfreie Parkplätze hinzugekommen. Hierdurch könnte sich die Situation künftig entspannter darstellen.  Ergebnis: Insgesamt kann ein positives Fazit aus der Befragung gezogen werden. Die Mehrheit der teilnehmenden Besucherinnen und Besucher kommt mehrmals im Jahr in die Verwaltungsgebäude Klubgartenstraße 6 und 11, kennt sich gut in den Gebäuden aus und ist mit dem allgemeinen Eindruck der Gebäude zufrieden Heike Henrix


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