als B2C/B2B Marktplatz richtig genutzt

Präsentation zum Thema: "als B2C/B2B Marktplatz richtig genutzt"—  Präsentation transkript:

1 als B2C/B2B Marktplatz richtig genutzt
Die Nutzung von Marktplätzen ist so spannend wie der Handel selbst. In Sekundenschnelle ändern sich Preise, der Wettbewerb und die eigene Position in der Suchergebnisliste. Händler mit den richtigen Produkten und einer überlegenen Strategie ernten auf Marktplätzen Umsatz und Ertrag, anstatt vom Wettbewerb ausgepresst zu werden. Spannende Einblicke hinter die Kulissen.

2 Mark Steier & wortfilter.de
Mark Steier war größter Verkäufer bei eBay Motors. Er hat über Transaktionen monatlich abge-wickelt und wurde mehrmals mit dem Platin-Powerseller-Award ausgezeichnet. wortfilter.de ist einer der wichtigsten Seiten die rund um eBay, Amazon & Co. informieren. Über Leser besuchen monatlich die Seite. Mehr als Leser empfangen den wöchentlichen Newsletter. Seit 2015 wird die Seite von Mark Steier geführt. Er berichtet seitdem sachlich und lösungsorientiert über die Themen des eCommerce. Herr Steier bietet eine kostenlose Beratung für kleinere Online-Händler an.

3 Amazon Marktplatz Umsatz: 35. Mrd. USD
Amazon & eBay – Deal with it ! Händler/ ca DE Pro Kopf Umsatz ca € Händler alle DE Pro Kopf Umsatz € Amazon Marktplatz Umsatz: 35. Mrd. USD eBay Marktplatz Umsatz: 90 Mrd. USD

4 Kunden kaufen gerne Handels-/Eigenmarken
Da rockt es: Prozentuale Verteilung aller eBay Angebote Kunden kaufen gerne Handels-/Eigenmarken (Studie IFH/KPMG) „Gut 40 Prozent der Kunden geben an, dass Handels-marken ihnen außergewöhnliche Produkte bieten, die sie bei Marken-produkten nicht finden. “

5 Die Spaßbremse: Dr. Thomas Engels Gewinn ist kein Zufall
Marktplätze sind der geilste Eintrittskanal in den Onlinehandel Rechtliche Hürden Kalkulation & Reibach Die Spaßbremse: Dr. Thomas Engels Gewinn ist kein Zufall Reibach ist nicht auf dem Konto BWA, sie gibt es wirklich Liquiditätsplanung Eine 0 ist nicht das Ziel Kostenerfassung Ich kann einen PC einschalten und bin ein IT Profi!

6 Das sind die angesagten Tools die ihr braucht
Automatisation Egal, welchen Geschäftsprozess ihr betrachtet, automatisiert ihn, soweit es geht. Das ist der Gedanke ,der über Allem stehen soll! Research Vorher, nicht nachher !

7 ERP/Wawi Analyse/Anaytics Vorher, nicht nachher !
Das sind die angesagten Tools die ihr braucht ERP/Wawi Analyse/Anaytics amz.sistrix.com/amazon/keywords Vorher, nicht nachher !

8 Mail Tool/Ticketsystem
Das sind die angesagten Tools die ihr braucht Repricing Ad on: Service Mail Tool/Ticketsystem Wie Amazon Kundenservice Vorher, nicht nachher !

9 Das sind die angesagten Tools die ihr braucht
Vorher, nicht nachher !

10 Vorher, nicht nachher ! Logistik ist Scheiße
Vorher, nicht nachher !

11 34% mobiler Anteil und die Steigen rasant!
Mobil? Aber klar doch, muss sein! 34% mobiler Anteil und die Steigen rasant! Vorher, nicht nachher !

12 Vorher, nicht nachher ! Mobil? Aber klar doch, muss sein!
Vorher, nicht nachher !

13 Ohne gutes Design geht es nicht!
Vorher, nicht nachher !

14 Ohne gutes Design geht es nicht!
Vorher, nicht nachher !

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16 Sellerstandards: eBays Quängel…ähh Mängelquote
Vorher, nicht nachher !

17 Vorher, nicht nachher ! Sellerstandards: eBays Quängel…ähh Mängelquote
Vorher, nicht nachher !

18 Welchen eBay Shop?

19 Welchen eBay Shop? Und der kosten das…..

20 Versand: Kostenlos Selbstabholung: Ja Sofort-Kaufen: Ja Laufzeit: baw
eBay Listings – Die Basics Versand: Kostenlos Selbstabholung: Ja Sofort-Kaufen: Ja Laufzeit: baw Der Preis: ? Auktionen: Nö Widerruf: 1Monat Retoure: kostenlos

21 eBay Listing: Der Titel, eBay SEO und die Bilder

22 Wichtig für Mobile Ansicht - ohne EAN geht nix
eBay Listing: Die Artikelmerkmale Haut rein was geht! Tipps: Wichtig für Mobile Ansicht - ohne EAN geht nix Nutzt das ERP als PIM - Nutzt Standards

23 Mit Vorlagen arbeiten - Wenig Bilder (Ladezeiten)
eBay Listing: Die Artikelbeschreibung Tipps: Mit Vorlagen arbeiten - Wenig Bilder (Ladezeiten) Gute Schriftgröße - Nutzt Standards Produktvideo Usability Story Telling - Emotional Shopping

24 eBay Listing: Die Artikelbeschreibung

25 Tipps: Geht schon bei .com Jetzt schon anlegen Auf Produktebene
eBay Produktbewertung: Johh die gibt‘s jetzt! Tipps: Geht schon bei .com Jetzt schon anlegen Auf Produktebene

26 eBay Produktbewertung: Johh die gibt‘s jetzt!
Viele Produktbewertungen, vor allem natürlich gute Produktbewertungen, sorgen für bessere Verkäufe und schlagen sich so auf das Ranking nieder. Animieren Sie also Kunden zu eigenen Bewertungen.

27 Ebay Ratgeber und Testberichte

28 Ebay Kollektionen http://www.ebay.de/gds

29 Cassini – Die eBay Suchmaschine
Das Ranking : Relevanz bei Käufern Sellerperformance welches Angebots-Format (Auktion/Festpreis) geht - Der Preis beeinflusst das Ergebnis: z.B.: Bei der Suche nach einem „iPad“ werden die meisten Käufer nach Artikeln zwischen 300€ und 600€ suchen; sollte Ihr Angebot mit 40€ weit davon abweichen, erscheint Ihr Angebot nicht als Top-Ergebnis. Bei Cassini dreht sich alles um den Käufer und damit um die Popularität, bzw. Beliebtheit Ihrer Produkte Cassini durchsucht: Produkttitel, Artikelmerkmale, Kategorie & eBay-Kataloge Es gibt keine Goldene Regel -> Geben Sie den Kunden, was diese Kunden wollen und denken Sie daran, dass sich das Kundenverhalten verändert

30 Cassini – Die eBay Suchmaschine
Cassini ermittelt aus den Parametern einen Wert und gleicht diesen mit der Anzahl der Impressions ab. CTR = Klick durch Rate Achtung: Irrelevante Produkte in der Kategorie bekommen auch hier Impressions, allerdings ist die Produkt-Kunden-Interaktion schlecht und wird Ihrem Ranking weh tun.

31 Cassini – Die eBay Suchmaschine
Bevor Sie allerdings davon ausgehen, dass eBay an Cassini gedreht hat, stellen Sie sich diese 8 Fragen: Haben Sie irgendetwas an Ihre Listings geändert? (Fotos, Preis, Versand, etc.? Hat sich Ihre Verkäufer-Bewertung verändert? Haben Sie neue Mitbewerber? Haben Mitbewerber etwas an ihren Listings geändert? Hat sich/Haben sich Kategorien verändert? Sind Sie noch stark wettbewerbsfähig bei Preis-, Richtlinien, und Mehrwert? Hat sich die Kategoriestruktur oder die Struktur der Artikelmerkmale verändert? (eBay macht das ca. 2x im Jahr) Hat sich das Käufer-Verhalten verändert? z.B.: doch kein kostenloser Versand mehr gewünscht? Wenn hier alles im grünen Bereich ist, dann hat wahrscheinlich Cassini wieder etwas über das Käufer-Verhalten dazugelernt und wendet es an.

32 Fangt billig an, damit ihr beliebt werdet!
eBay Sonderaktionen Fangt billig an, damit ihr beliebt werdet! Erzählt euren Wettbewerbern das es sich um Sonderaktion handelt!

33 Tipps: Scheiß Bewertungen & nervige Kundenmails
1. Entschuldigen und Solidarisieren. 2. Ausreden lassen. 3. Er braucht Liebe und Bestätigung 4. Haltet ihr es gar nicht mehr aus, legt einfach mitten im Wort und kommentarlos auf. Wenn ihr "Arschloch" sagt, dann versichert euch vorher das der Hörer auch wirklich aufgelegt ist. 

34 Erlaubt ist das…naja…sagen wir mal sohhhhhh…….
Wie manipuliere ich eBay !?! Erlaubt ist das…naja…sagen wir mal sohhhhhh……. ….aber eure Konkurrenten machen das so: Mängelqoute ACHTUNG: nicht fristgerechter Versand eBay Ranking

35 Und wenn‘s doch Amazon sein soll
Research ERP/Wawi Analyse Repricing

36 M: mark.steier@wortfilter.de
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