Telefondienst Anforderungen an das Personal Hilfsmittel Telefonanlagen

Präsentation zum Thema: "Telefondienst Anforderungen an das Personal Hilfsmittel Telefonanlagen"—  Präsentation transkript:

1 Telefondienst Anforderungen an das Personal Hilfsmittel Telefonanlagen
Richtiges Telefonieren Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser

2 Anforderungen an das Personal
Freundlichkeit Mehrsprachigkeit Deutliche Aussprache Genauigkeit Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser

3 Hilfsmittel alphabetisch geordnete Gästeliste (PC)
alphabetisch geordnete Mitarbeiterliste Übersicht über alle internen Anschlüsse Buchstabieralphabet Vordrucke für Gesprächsnotizen Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser

4 Telefonanlagen Unterschiede je nach Automatisierungsgrad
Abstimmung auf die Erfordernisse des Betriebes Standardfunktionen: Check In/Check Out-Funktionen Automatische Verbuchung der Gebühren auf den Gästekonten (Ust 20%) DND-Funktion „Message Waiting“-Funktion Roomstatus-Eingabe und Minibarverbrauch-Eingabe vom Zimmer aus möglich,... Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser

5 Was erwartet der Gast bei einer telefonischen Reservierung
Was erwartet der Gast bei einer telefonischen Reservierung? (Fragebogen) Wurde Ihr Anruf sofort beantwortet? Wurden Sie freundlich begrüßt? Wurden Sie nach Vor- und Nachnamen gefragt? Wurden Sie nach Art der gewünschten Unterbringung gefragt? Wurde Ihnen die Ausfertigung einer schriftlichen Bestätigung zugesagt? Wurde Ihnen für die Wahl des Hotels gedankt? .... Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser

6 Was erwarten Sie als Arbeitgeber von der Arbeit des Telefondienstes?
Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser