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Klientenbefragung 2011
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Fragenkapitel - Überblick
Zufriedenheit (Frage 1-2) Zukünftige Erwartungen (Frage 3-6) Kriterien einer Beauftragung (Frage 7-15) Statische Merkmale (Frage 16-22) Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale
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Frage 1 Bevor wir Sie ersuchen, einige Fragen im Detail zu beantworten, bitten wir Sie um ein Gesamturteil, wie Sie sich im Allgemeinen von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin betreut fühlen?
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Frage 2 Und wie zufrieden sind Sie mit folgenden Faktoren in der Zusammenarbeit mit Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?
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Frage 2 Und wie zufrieden sind Sie mit folgenden Faktoren in der Zusammenarbeit mit Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?
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Frage 3 Welche Leistungsbereiche werden für Sie als Klient in Zukunft wichtiger/weniger wichtig?
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Frage 3 Welche Leistungsbereiche werden für Sie als Klient in Zukunft wichtiger/weniger wichtig?
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Frage 4 Denken Sie daran, Leistungen von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin in Anspruch zu nehmen, die Sie bisher von ihm/ihr nicht in Anspruch genommen bzw. seinem/ihrem Leistungsspektrum nicht zugeordnet haben? Ja, ist denkbar Nein
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Frage 5 Wünschen Sie eine engere Kooperation Ihres/eines Steuerberaters mit anderen Beratenden Berufen? Ja, eine enge Zusammenarbeit im Sinne des One-Stop-Shops (dh mehrere Dienstleistungen unter einem Dach, z.B. Steuerberatung und Unternehmensberatung, etc.) ist wichtig So wie es ist, soll es bleiben Nein - ich suche mir die anderen Dienstleister selbst aus
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Frage 6 Mit welchen Beratenden Berufen würden Sie sich eine engere Kooperation Ihres/eines Steuerberaters wünschen? (Mehrfachantworten möglich)
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Frage 7 Wie wichtig sind Ihnen folgende Merkmale bei einem Steuerberater / einer Steuerberaterin? (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)
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Frage 7 Wie wichtig sind Ihnen folgende Merkmale bei einem Steuerberater / einer Steuerberaterin? (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)
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Frage 8 Was waren Ihre Entscheidungsmerkmale für die (seinerzeitige) Beauftragung? Bitte gewichten Sie auf einer Skala von 1 bis 6 (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)
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Frage 8 Was waren Ihre Entscheidungsmerkmale für die (seinerzeitige) Beauftragung? Bitte gewichten Sie auf einer Skala von 1 bis 6 (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)
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Frage 9 Wie kamen Sie zu „Ihrem“ Steuerberater / „Ihrer“ Steuerberaterin? (Mehrfachantworten möglich)
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Frage 10 Welche der angeführten Leistungen würden Sie gerne online von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin abrufbar haben?
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Frage 10 Welche der angeführten Leistungen würden Sie gerne online von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin abrufbar haben?
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Frage 11 Welche Art der Honorar-Berechnung wünschen Sie sich von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin bzw. welche Art bevorzugen Sie? (Mehrfachantworten möglich)
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Frage 11 Welche Art der Honorar-Berechnung wünschen Sie sich von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin bzw. welche Art bevorzugen Sie? (Mehrfachantworten möglich)
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Frage 12 Wie wichtig ist es Ihnen, immer mit dem Inhaber / der Inhaberin bzw. Partner der Kanzlei zu reden? Absolut wichtig Ab und zu erwarte ich mir das Wenn die Mitarbeiter der Kanzlei gut sind, reicht mir das
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Frage 13 Bitte beurteilen Sie die sonstigen (Kunden- und Marketing-) Aktivitäten Ihres / Ihrer StB?
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Frage 13 Bitte beurteilen Sie die sonstigen (Kunden- und Marketing-) Aktivitäten Ihres / Ihrer StB?
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Frage 14 Halten Sie im Großen und Ganzen die von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin verrechneten Honorare für angemessen?
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Frage 15 Haben Sie schon einmal in Erwägung gezogen, Ihren Steuerberater / Ihre Steuerberaterin zu wechseln?
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Frage 16 In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
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Frage 17 Wie viele Mitarbeiter/innen beschäftigt Ihr Unternehmen?
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Frage 18 Wie viele Jahre gibt es Ihr Unternehmen?
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Frage 19 Seit wie langer Zeit sind sie schon bei Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?
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Frage 20 In welchem Bundesland befindet sich Ihr Unternehmenssitz?
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Frage 21 Ihr Geschlecht
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Frage 22 Ihr Alter
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Frage 23 In welcher Funktion sind Sie tätig?
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Frage 23 In welcher Funktion sind Sie tätig?
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