Mrs Vanguard™ Produktübersicht.

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1 mrs Vanguard™ Produktübersicht

2 Kernaussagen zu mrs Vanguard
Mit mrs Vanguard bietet cycos: Die umfassendste UC–Lösung im Single Software Server-Markt Die Kunden haben Entwicklungsmöglichkeiten von einer einzelnen Applikation hin zu einer vollständig ausgestatteten UC-Lösung je nach Bedarf. Schritt für Schritt im eigenen Tempo - und nicht nach den Vorgaben des Anbieters Das Single Server-Konzept bietet hohen Investitionsschutz und optimiert die Kostenposition (Total Cost of Ownership) Partner können Kunden mittel- und langfristig entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen sowie Umsätze sichern Benutzer können schrittweise und bedarfsgemäß an die bemerkenswerten Produktivitätssteigerungen durch Unified Communications herangeführt werden Ausgezeichnete Effizienz und Nutzbarkeit Neue Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit wie Sprach- und Web-Konferenzen oder Instant Messaging Einfache Bedienung durch die Integration zusätzlicher, sich selbst erklärender Schaltflächen in der gewohnten Groupware Herkömmliche CRM-, ERP- oder SCM-Applikationen werden für UC fit gemacht Verbesserte Möglichkeiten der Einführung Web–CTI-Client ermöglicht vereinfachte Installation und Administration in Großunternehmen und Campusbetrieben Single Administration für alle UC–Funktionen und -Leistungsmerkmale Engagement für „Green IT“ Effiziente Energienutzung durch vergleichsweise geringfügigen Hardware-Installationsbedarf Effektive Senkung von Reisekosten durch Sprach- und Web-Konferenzen für alle im Unternehmen

3 Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

4 Ortsunabhängige/globalisierte Ressourcen
Geschäftsprozesse sind abhängig von rascher Entscheidungsfindung und damit von erfolgreicher Kommunikation innerhalb der Prozesse! Ortsunabhängige/globalisierte Ressourcen Kommunikation/ Intervention Kommunikation/ Intervention Geschäftsprozess fortschreitende Arbeitsteilung Ständiger Zeitdruck Kommunikation/Intervention Wir werden die Rolle diskutieren, welche die Funktion der Kommunikationsplattform innerhalb der HiPath-Architektur spielt.

5 Kommunikations- flut für die Nutzer
Vorhandene Kommunikationsanwendungen enden häufig in Kommunikationsflut für die Nutzer! Sprach- und Web-Konferenzen (TDM/IP) IVR (TDM/IP) CTI (TDM/IP) Kommunikations- flut für die Nutzer ACD (TDM/IP) Softphone (IP) Präsenzstatus (TDM/IP) Video-Konferenzen (TDM/IP) Collaboration/Teamarbeit (TDM/IP) Telefon (TDM/IP) Voic (TDM/IP) Web-Chat (IP) Unified Messaging (TDM/IP) Instant Messaging (IP) Auto Attendant (TDM/IP)

6 Telco/IP-Kommunikation Central Unified Communications Unit
Einführung der Multimedia Routing Software (mrs) von cycos Streamlining von Kommunikationskanälen beider Welten! Telco/IP-Kommunikation IT-Kommunikation Central Unified Communications Unit Microsoft CRM Andere: Projekt- spezifische Releases Mitel

7 mrs Vanguard – Central Unified Communications Unit
Vertikal: Unabhängige Insellösungen Horizontale Integration: Konvergente UC ohne mrs Vanguard mit mrs Vanguard Voice E- Mail Fax SMS CTI TTS ASR ACD IVR Voice- Mail Web- Konf IM Prä- senz Voice E- Mail Fax SMS CTI TTS ASR ACD IVR Voice- Mail Web- Konf IM Prä- senz Messaging MS Exchange Lotus Notes SMTP Geschäfts- Applikationen ERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API Telefonie Alcatel, Cisco, EADS, Nortel, Siemens, Tenovis Messaging MS Exchange Lotus Notes SMTP Geschäfts- Applikationen ERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API Telefonie Alcatel, Cisco, EADS, Nortel, Siemens, Tenovis Messaging MS Exchange Lotus Notes SMTP Geschäfts- Applikationen ERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API Telefonie Alcatel, Cisco, EADS, Nortel, Siemens, Tenovis

8 Vom „Single Service“ hin zu „Unified Communications“ Bedarfsgerechte Erweiterung im eigenen Tempo!
TCO Vorteil Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Expansion (300 users) Expansion (400 users) Expansion (500 users) Expansion (200 users) Phase 6 TCO kum. Single Service Unified Messaging Advanced Unified Messaging Unified Communications inkl. Conferencing und Collaboration Voice- Mail Fax SMS CTI ACD IVR Presence / IM Voice Conference Web Conference Mobility Funktionen PBX UC Features infrastrukturgetrieben Desktop UC Features applikationsgetrieben Cycos: von einzelnen Features bis zur vollen UC Lösung Mehr als die Summe der einzelnen Teile! Cycos bietet das attraktivste Gesamtangebot für Unified Communications in einer einzigen Software-Suite in der Kategorie TCO

9 Vorteile der Skalierbarkeit der Applikation in Funktion und Größe
Standard-Anforderungen für Fax-Server, Voic , Instant Messaging, Conferencing und Collaboration, Automatic Call Distribution usw. versehen jeden Arbeitsplatz mit einem echten wirtschaftlichen Mehrwert Die Kunden beginnen z.B. mit einem Single Service, Unified Messaging, ACD oder CTI – die Nutzer werden schrittweise in die neuen Technologien eingeführt Durch geringe Investitionen in zusätzliche Module haben Kunden die Möglichkeit, weitere Applikationen aufzubauen, um so beispielsweise den Mehrwert den RoI einer existenten Applikation zu verbessern (z.B. CRM, ERP-Integration) Durch die Erweiterungen auf derselben Plattform nahezu konstante TCO Das Unified Communications-System wächst mit dem Unternehmen. Dadurch können für den cycos-Partner langfristige Geschäftschancen generiert werden.

10 Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

11 Analyse der Marktanteile
3% cycos AG - Marktführer für Unified Messaging in Westeuropa 2005/2006/2007! Analyse der Marktanteile 18% 18% Westeuropa Marktanteile – Unified Messaging Gesamtzahl Nutzerlizenzen, nach Volumen 2006 & 2007 cycos Avaya Alcatel-LucentAlcatel-Lucent Cisco SystemsCisco Systems Nortel Siemens Ericsson Aastra AVST Microsoft andere 2006 2007 Quelle: MZA Ltd The UC Applications Competitive Environment „The Global Telecommunications Market“

12 mrs Vanguard™ cycos im Unified Communications Markt
CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging1) Contact Center Mobility Unified Communications Video *conferencing Application1) Sharing Web- conferen- cing1) Voice Portal mrs Vanguard: Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer Software-Suite auf dem Markt! * Video in Planung Microsoft Communicator CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging Mobility Contact Center Unified Communications Cisco IP Contact Center (IPCC) Cisco Unity Cisco Unified Presence Cisco Unified Comms Manager Cisco Unified ….. 3*Cisco Unified Meeting Place, WebEx Video conferencing Application Sharing Web- conferencing Voice Portal Cisco Unified Mobility Cisco Unified Customer Voice Portal Microsoft OCS Microsoft Exchange Presence Unified Messaging VoIP Telephony According to the studies, we are proud to say that cycos offers with mrs Vanguard the broadest range in terms of UC functionality in one UC software suite in the market. Other vendors generally need several applications to provide UC. Furthermore our integration capabilities in heterogeneous ICT environments and business processes as well as our pricing make us a more than attractive choice for a lot of customers. We are well prepared! In Anlehnung an die Studien sind wir stolz, sagen zu können, dass cycos mit mrs Vanguard die größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer UC-Software-Suite auf dem Markt anbietet. Andere Anbieter benötigen generell verschiedene Applikationen um UC zu unterstützen. Außerdem machen uns unsere Integrationseigenschaften in heterogenen ICT-Umgebungen und Geschäftsprozessen ebenso wie unsere Preisgestaltung zu einer besonders attraktiven Wahl für viele Kunden. Wir sind gut vorbereitet! We know Cisco offers packaged solutions by now as well, but they all have some restrictions in either functionality, scalability and especially integration capabilities. e.g. Cisco Unified Communications Manager Business Edition It´s more a greenfield solutions, since you cannot enhance and leverage existing ICT equipment No business process integration Scalability 500 Die Microsoft-Technologien für Unified Communications sind ein Paket miteinander verbundener Lösungen. Für komplette Messaging- und Präsenz-Umgebungen sind folgende Microsoft-Produkte erforderlich: Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft Office Communicator 2007 Microsoft Office Outlook 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft eingeschränkt bei UM, z.B. da Kein Voic -Versand, eingeschränkte Weiterleitung von VM Kein Fax- oder SMS-Versand oder Fax-on-Demand Kein Versand von doc z.B. Word, Excel oder pdf usw. als Fax Keine Contact-Center -Funktionalitäten wie ACD, IVR, Kampagnen, Supervisor Telefonieanbindung nur SIP (kein H.323, ISDN, GSM) CTI eingeschränkt Einschränkungen bei Geschäftsprozessintegration – e.g. kein SAP o.ä. CTI Unified Communications Instant Messaging Contact Center Video conferencing Web- conferencing Mobility Application Sharing Microsoft Live Meeting 1) Ab mrs VanguardTM (8.0) basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research 12 12 12

13 mrs Vanguard™ cycos im Unified Communications Markt
CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging1) Contact Center Mobility Unified Communications Video *conferencing Application1) Sharing Web- conferen- cing1) Voice Portal mrs Vanguard: Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer Software-Suite auf dem Markt! - Erste Wahl in heterogenen ICT-Umgebungen – kein „vendor lock-in“! - Ausgezeichnete Skalierbarkeit, Investitionsschutz und Total Cost of Ownership - Maximale Integrationsfähigkeiten in Geschäftsprozesse Umfassendste UC-Lösung: * Video in Planung Microsoft Communicator CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging Mobility Contact Center Unified Communications Cisco IP Contact Center (IPCC) Cisco Unity Cisco Unified Presence Cisco Unified Comms Manager Cisco Unified ….. 3*Cisco Unified Meeting Place, WebEx Video conferencing Application Sharing Web- conferencing Voice Portal Cisco Unified Mobility Cisco Unified Customer Voice Portal Microsoft OCS Microsoft Exchange Presence Unified Messaging VoIP Telephony According to the studies, we are proud to say that cycos offers with mrs Vanguard the broadest range in terms of UC functionality in one UC software suite in the market. Other vendors generally need several applications to provide UC. Furthermore our integration capabilities in heterogeneous ICT environments and business processes as well as our pricing make us a more than attractive choice for a lot of customers. We are well prepared! In Anlehnung an die Studien sind wir stolz, sagen zu können, dass cycos mit mrs Vanguard die größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer UC-Software-Suite auf dem Markt anbietet. Andere Anbieter benötigen generell verschiedene Applikationen um UC zu unterstützen. Außerdem machen uns unsere Integrationseigenschaften in heterogenen ICT-Umgebungen und Geschäftsprozessen ebenso wie unsere Preisgestaltung zu einer besonders attraktiven Wahl für viele Kunden. Wir sind gut vorbereitet! We know Cisco offers packaged solutions by now as well, but they all have some restrictions in either functionality, scalability and especially integration capabilities. e.g. Cisco Unified Communications Manager Business Edition It´s more a greenfield solutions, since you cannot enhance and leverage existing ICT equipment No business process integration Scalability 500 Die Microsoft-Technologien für Unified Communications sind ein Paket miteinander verbundener Lösungen. Für komplette Messaging- und Präsenz-Umgebungen sind folgende Microsoft-Produkte erforderlich: Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft Office Communicator 2007 Microsoft Office Outlook 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft eingeschränkt bei UM, z.B. da Kein Voic -Versand, eingeschränkte Weiterleitung von VM Kein Fax- oder SMS-Versand oder Fax-on-Demand Kein Versand von doc z.B. Word, Excel oder pdf usw. als Fax Keine Contact-Center -Funktionalitäten wie ACD, IVR, Kampagnen, Supervisor Telefonieanbindung nur SIP (kein H.323, ISDN, GSM) CTI eingeschränkt Einschränkungen bei Geschäftsprozessintegration – e.g. kein SAP o.ä. CTI Unified Communications Instant Messaging Contact Center Video conferencing Web- conferencing Mobility Application Sharing Microsoft Live Meeting 1) Ab mrs VanguardTM (8.0) basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research 13 13 13

14 Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Terminvereinbarung mit einem einzigen Klick in der Groupware! Ad–hoc Application Sharing Lizenzierung Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

15 Sprach- und Web-Konferenzen Einfach geplant per Mausklick!
Sprach- & Web-Konferenzen: erschwinglich, nutzbar und attraktiv! Es ist nicht mehr notwendig, externe Ressourcen zu mieten oder andere Standalone-Applikationen zu unterstützen. Im gewohnten Groupware-Client können die Nutzer Termine inklusive Sprach- & Web-Konferenzen in einem Schritt festlegen Nutzbar für Alle - Lizenzierung auf „concurrent User“ Basis Skalierung nur durch Lizenz-Upgrade, keine zusätzliche Hardware erforderlich Administration innerhalb von mrs Vanguard You get voice conferencing & app sharing as part of mrs, there is no need to hire external resources any more or to support another single application. Everyone can use it. As the licenses are based on channels you can start small in size and adjust the conference solution size according to your company’s needs. Users can schedule meetings including voice & web conferences using their familiar GW client Voice & web conferencing becomes affordable and usable for all employees Let me show you the easy handling of our new collaboration feature on the following slides 1. Sprach-Konferenzen & Application Sharing werden Bestandteil von mrs, es bedarf keiner externen Ressourcen oder Einbindung anderer Applikationen. 2. Alle können es verwenden, da die Lizenzen auf Kanälen basieren und Sie daher mit einer kleinen Lösung anfangen und die Größe der Conferencing-Anwendung entsprechend dem Bedarf in Ihrer Firma anpassen können. 3. Benutzer können ihre bisher verwendeten GW-Clients benutzen, um Meetings inklusive Sprach- und Web-Konferenzen zu planen. 4. Voice & Web Conferencing wird nutzbar und bezahlbar für alle Nutzer 5. Lassen Sie sich von mir die einfache Anwendung unseres neuen Zusammenarbeit-Features auf den nächsten Seiten vorführen

16 Konferenzen planen – ein Kinderspiel!

17 Ad-hoc Web-Konferenzen in cyPHONE
Mehrere Optionen zum Starten einer Konferenz cyPHONE-Nutzern wird das folgende Popup-Fenster angezeigt: Konferenz-Initialisierung mit einem einzigen Klick Externe und interne Nutzer, die cyPHONE nicht einsetzen, erhalten die folgenden weitergeleiteten Informationen

18 Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs Vanguard
Wo ist ein Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs sinnvoll? Migration: Beträchtliche Anzahl an persönlichen Meetings mit internen und externen Partnern (Ressourcenvergeudung im Hinblick auf Reisezeiten und -kosten) Hohe Mietgebühren bei externen Conferencing-Anbietern Falls herkömmliche Standalone-Conferencing-System im Einsat, welche an einen Konferenzraum gekoppelt sind (Gefahr der Überbuchung): Möglichkeit einer alternativen, einfachen Lösung zur Ergänzung vorhandener professioneller Videokonferenzsysteme Neu: Suche nach einer einfach nutzbaren Lösung für Conferencing und Collaboration, um Geschäftsprozesse zu beschleunigen sowie Reisezeiten und -kosten zu senken Suche nach einer erschwinglichen All-in-One UC-Lösung mit Skalierbarkeit in Funktion und Größe sowie Flexibilität in der Einführungsgeschwindigkeit Heterogene ICT-Umgebung, z.B. Mischung von VoIP und TDM Wo ist ein Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs weniger sinnvoll? Kunde möchte sofort eine Videokonferenz-Lösung Kunde sucht eine gehostete Konferenz-Lösung Kunde benötigt sofort Funktionalität für abgehende Anrufe

19 Lizenzierungsmodell für Sprach- und/oder Web-Konferenzen
Listenpreise! Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt Lizenzierungsmodell für Sprach- und/oder Web-Konferenzen Beispiel eines Unternehmens mittlerer Größe: Sprach-Konferenzen mit 150 Nutzern mit einer geschätzten durchschnittlichen Nutzung von 10 Kanälen 700 x 10 = € Web-Konferenzen mit 100 Nutzern unter Verwendung von 6 virtuellen Konferenzräumen x 2 = € Summe Listenpreis € 760 € € Listenpreis (pro Kanal, degressives Preismodell) Lizenz für „concurrent User“ Sprach-Konferenzen Web-Konferenzen Basierend auf gleichzeitigen Nutzern & virtuellen Konferenzräumen 9 Konferenzräume/150 Nutzer € Listenpreis 6 Konferenzräume/100 Nutzer € Listenpreis Basispaket: 3 Konferenzräume/50 Nutzer 9.000 € Listenpreis

20 Sprach- und Web-Konferenzen Kernpunkte
Integration in bekannte Microsoft Outlook/Lotus Notes Groupware Alle können es verwenden mit einem einzigen Klick! Administration innerhalb von mrs Vanguard Single Server Einsatz auf Standard-Serverhardware möglich Unterstützung interner und externer Teilnehmer mit Vor-Ort-Lösung (Sicherheit im eigenen Haus, nicht gehostet) Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Abgehende Sprachanrufe Video-Integration (HD-Qualität)

21 Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Einfache Beschleunigung der gesamten Unternehmenskommunikation! Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

22 Instant Messaging Beschleunigung der gesamten Unternehmenskommunikation
Schnelle Entscheidungsfindung und rascher Ideenaustausch mit cyPHONE IM! Da Kommunikation während Sprach- und Web-Konferenzen, der Verarbeitung von Anrufen uvm. stattfinden kann, werden Entscheidungsfindung und Arbeitsabläufe beschleunigt IM integriert in cyPHONE und daher in perfekter Harmonie mit mrs-Präsenzfunktionen Ideales Werkzeug zur Abrundung der Kommunikationsmöglichkeiten für bestehende cyPHONE-Nutzer. Zusätzliche Funktion ohne zusätzliche Kosten ermöglicht komplette Nutzung von CTI, IM und Präsenz und somit höhere Produktivität am Arbeitsplatz

23 mrs Vanguard™ Chat/Instant Messaging
Auswahl über Kontakte in cyPHONE: Popup-Fenster zum Beginnen des Chats: Instant Messaging and chat tools are on the rise in terms of easy and efficient communication. In combination with presence capabilities, teams divided over several locations in particular use this tool to increase their performance. It is the perfect method to get a quick answer for daily decision making or to remind someone to do something, for example. Our IM solution is integrated into cyPhone, therefore for (existing) cyPhone users it is the ideal tool to complete their communication. It is thus focused on customers who do not have an IM solution in place yet. Instant Messaging- und Chat-Tools sind in puncto einfache und effiziente Kommunikation im Vormarsch. In Kombination mit Präsenzfunktionen unterstützen sie die Zusammenarbeit in verteilten Teams. Es ist die perfekte Methode, um beispielsweise eine schnelle Antwort für die tägliche Entscheidungsfindung zu bekommen, oder jemanden an ausstehende Aufgaben zu erinnern. Unsere IM-Lösung ist in cyPHONE integriert, daher ist es für (bestehende) cyPHONE-Nutzer das ideale Tool, um ihre Kommunikationsmöglichkeiten abzurunden. Unser Fokus liegt auf Kunden, die bisher noch keine IM-Lösung benutzt haben.

24 Instant Messaging - Kernpunkte
Intuitive Nutzung durch verschiedene Möglichkeiten, eine Chat-Session zu initiieren Perfekte Erweiterung für cyPHONE-Nutzer ohne zusätzliche Kosten Integriert in cyPHONE, IM-Lösung innerhalb des Unternehmens Administration innerhalb von mrs Vanguard Erweitert mrs Vanguard zur umfassendsten UC-Suite auf dem Markt Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Integration von Schaltfläche zum Starten eines Chats in Groupware-Clients Interaktivität mit anderen IM-Lösungen

25 Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) cyPHONE Web-Client cyPHONE-Erweiterungen Lizenzierung Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

26 cyPHONE Web-Client Zentrale Installation und zentraler Service!
Ein Traum für IT-Administratoren bei großen Installationen! Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunternehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien (Mac, Linux, Unix, Windows) Lösung unabhängig von der Client-Plattform Einfacher, zentralisierter Service - Kein Client Rollout notwendig Kosten und Durchführung von Support und Wartung werden minimiert Mehr als 90 % der Browser werden unterstützt (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari) „Anywhere Access“

27 cyPHONE Web Aktive Server-Benachrichtigung und Gerätestatus ohne Polling (Ajax), Echtzeit-Status – Popup-Fenster bei Anruf Wählen per Klick direkt aus Unternehmensverzeichnissen mit minimalem Aufwand (LDAP-Integration) Ad-hoc Sprach-Konferenzen und Conference Floor Control Zugriff auf mrs-Sprachnachrichten Profil-basierte Regeln, VIP-Listen, schwarze Listen Flexible Anzeige von Funktionen innerhalb des Split Screens

28 cyPHONE Rich Client Neuheiten mit mrs Vanguard
Geschäftsprozessintegration mit MS CRM 4.0 (HF 7.11) Verbesserte Outlook-Integration: Schaltfläche „Anrufen“ zusätzlich verfügbar bei geöffneter Mail, geöffnetem Kalendereintrag, geöffnetem Adressbuch Erweiterte Nutzbarkeit durch „Agenten“ Schaltflächen in Teamleiste zur Anzeige von Arbeitsmodus und Modusänderungen Neues cyPHONE-Erscheinungsbild

29 Angebot von CTI „Standard“ und CTI „Premium“ mit cyPHONE und cyPHONE Web
Wo ist ein Angebot von „CTI Standard“ mit dem cyPHONE Rich Client sinnvoll? Unternehmen jeder Größe Groupware-Integration Ad-hoc Application Sharing Integrationsmöglichkeiten in Geschäfts- prozesse/cyPHONE X-Kit Instant Messaging/Chat Präsenz-Funktion Hotkey-Funktion CTI-Teamleiste Wo ist ein Angebot von „CTI Premium“ ein- schließlich cyPHONE Rich Client und cyPHONE Web sinnvoll? Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunter-nehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien (Mac, Linux, Unix, Windows) Lösung unabhängig von der Client-Plattform Einfacher, zentralisierter Rollout, Support- und Wartungskosten sowie Bedienung minimiert (Kein Client Roll out) Erhöhte Flexibilität durch Unterstützung gemischter Umgebungen (Rich Client und Web) Groupware-Integration inkl. Floor Control bei Sprachkonferenzen Wo ist ein Angebot von CTI Standard nur mit cyPHONE nicht sinnvoll? Client-Rollout keine Option für den Kunden Betriebssystem ist nicht MS Windows Hohe Mobilitätsanforderungen Warum ist Angebot von cyPHONE Web allein nicht sinnvoll? Bei großen Installationen geringe Zusatzkosten durch Bündelung von cyPHONE Web mit cyPHONE im Vergleich zu den zusätzlich gebotenen Möglichkeiten cyPHONE Web bietet im Vergleich zu cyPHONE ein reduziertes Merkmalspektrum

30 Lizenzierung und Preispolitik Migrationsgeschäft CTI und AUMS
Listenpreise! Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt 20% Lizenzierung und Preispolitik Migrationsgeschäft CTI und AUMS CTI (ohne cyPHONE Web) AUMS (ohne cyPHONE Web) Standard-Upgrade Portfolio-Preis wie bisher: 20% Portfolio-Preis wie bisher: 20% des cycos-SW-Wertes für neue Version 20% des cycos-SW-Wertes für neue Version CTI (inkl. cyPHONE Web) AUMS (inkl. cyPHONE Web) Premium-Upgrade 20% Portfolio-Preise: Portfolio-Preise: 20% des cycos-SW-Wertes + 64 € pro Nutzer 20% des cycos-SW-Wertes  € pro Nutzer cyPHONE (als Softphone) Optionale Lizenzen Portfolio-Preis: 96 € pro Lizenz

31 AUMS (inkl. cyPHONE Web) cyPHONE (als Softphone)
Listenpreise! Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt Lizenzierung und Preispolitik Neugeschäft CTI und AUMS – degressives Preismodell CTI (ohne cyPHONE Web) AUMS (ohne cyPHONE Web) CTI/AUMS Standard Portfolio-Preise wie bisher: Portfolio-Preise wie bisher: 120€ - 10€ 198€ - 14€ CTI (inkl. cyPHONE Web) AUMS (inkl. cyPHONE Web) CTI/AUMS Premium Portfolio-Preise: Portfolio-Preise: 184€ - 74€ 262€ - 78€ cyPHONE (als Softphone) Optionale Lizenzen Portfolio-Preis: 96 € pro Lizenz

32 CTI mit cyPHONE und cyPHONE Web Kernpunkte
CTI „Premium“ ist ein neues Lizenzpaket für cyPHONE und cyPHONE Web Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunternehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien Lösung unabhängig von der Client-Plattform Einfacher, zentralisierter Service - Kein Rollout-Aufwand für Clients Kosten und Durchführung von Support und Wartung werden minimiert Unterstützung gemischter CTI-Umgebungen (Web und Rich Client) für maximale Flexibilität Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: : Erweiterung durch Ad-hoc Web-Konferenzen Groupware-Plugins CTI-Teamleiste/Präsenz-Integration Mobilitätserweiterung durch Remote Phone Zugriff

33 Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

34 cyAttendant Console Übersicht
Begrüßen Sie Kunden und Partner auf Ihre eigene professionelle Weise! Komfortable Attendant Console (Vermittlungsarbeitsplatz) Handling komplexer Call Flows Single Server-Einführung mit mrs Einfache Erweiterung in Richtung MMCC möglich Standalone-Lösung oder integriert in mrs UC-Server Client/Server-Architektur, Rich Client Multisite-Unterstützung Unterstützung homogener und heterogener PBX-Umgebungen

35 Vermittlungsfeld von Service-Mitarbeiter „Helmes“
Benutzeroberfläche Frei konfigurierbare Wartefelder Vermittlungsfeld von Service-Mitarbeiter „Helmes“ Telefonsteuerung Datenbankabfrage Frei konfigurierbare Direktwahltasten Detailanzeige Datenbank Natürlich sind als Kurzwahltasten höhere Anzahlen als gezeigt konfigurierbar (nicht nur über weitere Reiter)

36 Schlüssel-Funktionen
CTI-Grundlagen Anrufannahme, Vermittlung, Rückfrage/Halten, zurück zum wartenden Anrufer, Beenden, Makeln, Anrufweiterleitung Frei konfigurierbare Warteschleifen z.B. Parkfunktion, Vermittlung, Komfortweiterleitung oder Anrufe mit hoher Priorität Komfortweiterleitung Zurückverbinden zum (ursprünglichen) Service-Mitarbeiter falls der (erste) Vermittlungsversuch nicht erfolgreich war (da Anschluss besetzt oder Anruf nicht angenommen) Bedienung per Maus oder Tastatur Grafische Anzeige der Vermittlungszustände der  überwachten Telefone Manuelle und automatische Priorisierung Anruferjournal/ Rückruf Konfigurierbare Schaltflächen für die Direktwahl

37 Call Attendant Service
Architektur Call Attendant Service mrs Server Client Client CTI APL PSTN ... Call Attendant Service Anklopfen Unterstützte Betriebssysteme: Server: MS Server 2003 (SP2) Client: MS Windows XP (SP2) Heute unterstützte PBX-Systeme: Cisco Call Manager 4.2, 5.0, 6.0, 6.1 Alcatel OmiPCX Enterprise V7.1, V8 ....

38 CyAttendant Console (cy-AC): Lizenzierung und Preisübersicht
Listenpreise! Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt 10.000 CyAttendant Console (cy-AC): Lizenzierung und Preisübersicht Einzel-Arbeitsplatz: Lizenz: € Service Bundle: € Workshop 1 Personentag Realisierung 3 Personentage SUMME: € Mehrplatz-Systeme (3): Lizenzen: Erste Lizenz € Jede weitere Lizenz zu € € Service Bundle: € Workshop 1 Personentag Realisierung 3 Personentage SUMME: €

39 cyAttendant Console Kernpunkte
Komfortable Attendant Console (Vermittlungsarbeitsplatz) auf Grundlage der bewährten Lösung von Ostertag Bedienung komplexer Call Flows Mit ACD als Grundlage problemlose Erweiterung zu MMCC Standalone-Lösung oder integriert in mrs UC Server Client-/Server-Architektur, Rich Client Multisite-Unterstützung Unterstützung homogener und heterogener PBX-Umgebungen Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Erhöhung der Anzahl unterstützter PBX LDAP–Fähigkeiten Mehrsprachige Version ab Oktober/November 2008

40 Inhalt Auftritt auf dem Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

41 Neue Geschäftschance zur Generierung von Mehrwertdiensten
Graphical Application Builder Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Neue Geschäftschance zur Generierung von Mehrwertdiensten Intuitive und einfache Programmierung von Call Flows, daher geringer Schulungsaufwand Reduzierte Fehleranfälligkeit durch sofortige Überprüfungsfunktionen Leichte Wiederverwendbarkeit von Call Flows Anpassung vorhandener Sprachapplikationen, besonders wichtig in Update-Szenarien Neue Funktionen auf IVR/ACD–Ebene: „Verspätete Rufannahme“-Funktionalität Entwicklung von Call Flows in Online- und Offline-Modus Zugriff auf Korrelationsdatenbank von mrs ermöglicht neue Applikationsszenarien Verarbeitung abgehender Anrufe für Alarm- und Informations-Server sowie Benachrichtigungssysteme

42 Eröffnung einer neuen Welt von Applikationsszenarien!
Automatisierte Kundenbefragungen und -angebote Interaktive Erinnerungsfunktion Timer-Box „verspätete Rufannahme“ ermöglicht kostenfreies Warten Datenbankboxen mit Correl Lese-/ Schreibzugriff, z.B.: Verteilung basierend auf Nutzereigenschaften Für mrs Self-Service-Applikationen Angepasste Dll Control-Box ermöglicht den Aufruf externer Funktionen anhand von Parametern und das Erhalten von Ergebniswerten, z.B.: Lese-/Schreibzugriff auf externe Datenbanken zusätzlich zu bestehender SQL-Unterstützung, z.B. für SAP-Applikationen Zugriff auf unternehmensspezifische Data Warehouses, Web-Services und mehr Komplexe Routing und mrs-Änderungen

43 Graphical Application Builder für IVR Kernpunkte
Ersetzt mrs App Gen Intuitive und einfache Programmierung von Call Flows, daher geringer Schulungsaufwand Portiert vorhandene Sprach-Applikationen auf einfache Weise und ermöglicht die Wiederverwendung von Call Flows Bietet neue Möglichkeiten für die Optimierung von Geschäftsprozessen auf der IVR/ACD–Ebene Ermöglicht Partnern neue Geschäftschancen für Mehrwertdienste Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Subroutinen und Makros Verarbeitung von Nachrichten Erweiterungen um neue, standardisierte Szenarien

44 Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

45 Warum mrs Vanguard? Erstklassige Möglichkeiten der Geschäftsprozessintegration
MS Outlook/Exchange IBM Lotus Notes / Domino Novell Groupwise SAP R/3 MS Dynamics NAV MS Dynamics CRM MS Sharepoint SAP Netweaver IBM Websphere MS Office Communicator IBM Lotus Sametime MS Office(Word, Excel,…) Octohelp Helpline Remedy ARS Alcatel-Lucent  Avaya C4B CAE Cisco cycos  1) IBM Microsoft Siemens serVonic 1) Verfügbar ab May 2009 Quelle: Study ComConsult, July 2008, Tabelle 2: Integrationsmöglichkeiten der UC-Produkte ausgewählter Hersteller

46 Inhalt Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard
Positionierung von mrs Vanguard Unified Communications - Highlights Sprach- und Web-Konferenzen Chat/Instant Messaging Computer Telephony Integration (CTI) Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio cyAttendant Console Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR) Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

47 Neue Kompatibilität/neue Integrationsmöglichkeiten
Zusätzlich unterstützte PBX-Systeme: HiPath 8000 v3.1 (SIP, CTI) HiPath 4000 v4 (ISDN, VoIP, CTI) HiPath 3000 v7 (ISDN, VoIP, CTI) Cisco Unified Communications Manager v.6 (SIP, CTI) Alcatel OmniPCX Enterprise v7.1/v8 Neue Gateways und ISDN-Karten Dialogic Diva PCI Express Dialogic SIP Connect Siemens RG8700 Neue Groupware-Versionen: Lotus Domino/Lotus Notes 8 Exchange 2007 Support (HF 7.11) Neue Betriebssystemunterstützung für : mrs Server: Windows 2008 Client-Betriebssystem: Win XP SP3, Win Vista SP1 (32-Bit voll unterstützt, 64-Bit eingeschränkt unterstützt)

48 Neuheiten: SAP-Integration
Unterstützung für BC-SMTP (SAPConnect basierend auf SMTP): Neue Oberfläche für Fax- und SMS-Versand und -Empfang von/in SAP-Applikationen Ersetzt SAPConnect basierend auf RFC respektive SAPR3APL ab SAP Basis 6.40 Unterstützung von MIME (‚HTML‘) und als Text formatierten Nachrichten – dies ermöglicht Versand von mit SAP formatierten Faxtexten sowie Anhängen SAPConnect (RFC) respektive SAPR3APL: MIME-kodierte Nachrichten – sowohl ein- als auch abgehend Verbesserte Unicode-Unterstützung Optimierte Nachbearbeitung mit CRM IC WebClient Contact Center Integration (ICI) Nachbearbeitung wird im IC WebClient angezeigt Automatisches Zurückschalten auf ‚Bereit‘ mit dem Ende einer Interaktion Automatische Nachbearbeitung kann je nach den gängigen Kommunikationsprozessen der Kunden ausgeschaltet werden (z.B. Level 1 support für Weiterleitung von Anrufen und mit dem Anruf verknüpften Daten)

49 Neuheiten: cyPHONE Verbesserte Groupware-Integration:
Innerhalb von MS Outlook kann ein Wählvorgang über die Schaltfläche „Anrufen“ gestartet werden, die nun bei geöffneter , geöffnetem Kalendereintrag, geöffneten Aufgaben und Kontaktfenstern zur Verfügung steht Baumstruktur für die Einträge des Notes-UM-Menüs, flexiblere Einrichtung Bessere Ergonomie für Mitarbeiter eines Contact Centers: In der Teamleiste können die Service-Mitarbeiter nun ihren aktuellen Arbeitsmodus und Modusänderungen anzeigen lassen, d.h. weitere Fenster sind überflüssig Verbessertes Erscheinungsbild, intuitiver und übersichtlicher X-KIT Bietet flexible XML-basierte CTI-Integrationsoptionen, z.B. in Intranet- oder Web-Verzeichnisse MS Dynamics CRM 4.0 Wird jetzt zusätzlich zu Version 3.0 unterstützt Verbesserte Unterstützung für Terminal/Citrix Durch den gesenkten Ressourcenverbrauch ist nun eine erheblich größere Anzahl Nutzer auf einem Server möglich - z.B. 200 Nutzer auf einem 4GB/2 Core Server

50 Neuheiten: Verbesserte Unterstützung für Multisites und Mehrsprachigkeit
Gesenkte LAN/WAN-Belastung durch Komprimierung der Kommunikation zwischen mrs Server und Clients Unterstützung auf einem Knoten (NCO), nicht nur über Standort-übergreifend, sondern auch über Landesgrenzen hinweg Unterstützung von E.164 – das Nummernformat dieser Richtlinie wird für die Kommunikation mit einigen PBX-Systemen benötigt, die mehrere Sites bedienen (typischerweise Cisco Unified Communications Manager, Siemens OpenScape Voice) IVR/MMCC/Auto Attendant Zeitzonen-Unterstützung in Zeitprofilen Lokales oder globales Verzeichnis auswählbar, um per Name zu wählen ERGO unterstützt eine zusätzliche Begrüßung in einer zweiten Sprache Mit Web Assistant können Administratoren eine andere Sprache als die Systemstandardsprache verwenden Erhöhte Zuverlässigkeit Verbesserte Cluster-Unterstützung: CTI-Link unterstützt Failover, wichtig für redundante/geclusterte PBX Unterstützt SIP Verbindungen Verbesserte MWI-Aktualisierung – regelmäßig oder für Resynchronisierung nach Bedarf

51 Neuheiten: Verbesserte Nutzbarkeit
Web Assistant Benutzeroberfläche für Nutzer, die nur mit Sprache arbeiten, nennt keine verwirrenden UM-Optionen mehr Das Abhören mehrerer Sprachnachrichten ist jetzt innerhalb einer Telefonverbindung möglich Integrierte Fax-Vorschau, einschließlich Drehen angezeigter Faxe bei verschiedenen Faxformaten ERGO Kalenderoptionen in der Telefon-Benutzeroberfläche und im Web Assistant können unterdrückt werden -Integration Anpassbare URL-Benachrichtigungen für empfangene Nachrichten

52 mrs Vanguard – Übersicht über die Architektur

53 Architektur von mrs Vanguard
ERGO EVO MS Exchange Lotus Notes SAP IMAP4 SMTP MS Outlook Messaging Lotus Notes Messaging Messaging mrs MS Outlook CTI Lotus Notes CTI MS Outlook- Konferenz Lotus Notes- Konferenz cyPHONE & IM Service-MA ACD Supervisor ACD Host Archiv SDK AppBuilder Voic Unified Messaging Client (MSP) XML/SOAP Dateischnittstelle Voice Guide IT Abstraction Layer Nutzerdatenbank Nachrichtenspeicher MTA ACD AMD Communication Abstraction Layer CAPI GSM SMS IP CTI Web VoIP ISDN FoIP T38 FoIP T30 SMS UCP-Protokoll CSTA TAPI TSAPI SMTP H.323 SIP TSP 53