Sorgen Sie für einen noch besseren ersten Eindruck

Präsentation zum Thema: "Sorgen Sie für einen noch besseren ersten Eindruck"—  Präsentation transkript:

1 Sorgen Sie für einen noch besseren ersten Eindruck
Mit effektiven und effizienten Reinigungsmethoden zu einem noch erfolgreicheren Unternehmen

2 Ziele Faktoren erkennen, die zum ersten Eindruck beitragen
Mehr über verbreitete Reinigungs- mythen erfahren und was tatsächlich dahinter steckt Lösungen zum Einsatz eines effizienteren Reinigungsprogramms identifizieren Strategien zur Verbesserung der Reinigungstechniken Ihrer Mitarbeiter erkennen

3 Inhalt Was ist ein guter erster Eindruck? Verbreitete Reinigungsmythen
Die Wissenschaft der Reinigung Ressourcen für einen großartigen ersten Eindruck 3

4 Unsere Experten T.J. Schier Craig Monsell Tom Bell, Ph.D. Richard Peck
President, Smart Restaurant Group Eigentümer, Incentivize Solutions Craig Monsell R&D Manager, Procter & Gamble Professional Massachusetts Institute of Technology (MIT), Chemical Engineering Zertifizierter Experte – Lebensmittelsicherheit Tom Bell, Ph.D. Product Safety and Regulatory Affairs, Procter & Gamble Professional The Ohio State University, Physiology and Microbiology Registrierter Hygieniker und zertifizierter Experte – Lebensmittelsicherheit Richard Peck Customer Business Development Manager, Procter & Gamble Professional 4

5 präsentiert T.J. Schier President, Smart Restaurant Group Eigentümer, Incentivize Solutions

6 T.J. Schier Erfahrungen im Gastgewerbe President, Smart Restaurant Group Eigentümer, Incentivize Solutions

7 Warum ist „sauber“ so wichtig?
Für einen großartigen ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Der erste Moment der Wahrheit – bevor die Kunden überhaupt ihr Essen bekommen Betreten Ihres Betriebs Wahrnehmung des Kunden Kunde bildet sich aufgrund des für Gäste zugänglichen Bereichs eine Meinung über den Bereich, der ihnen nicht zugänglich ist. Unzufriedene Kunden kommen nicht erneut vorbei – oder gehen gleich wieder

8 Konkrete Kundendaten aus dem „Which Wich“
Die Wahrnehmung von Sauberkeit hat auch Einfluss auf weitere Verbraucherwahrnehmungen

9 Craig Monsell R&D Manager Procter & Gamble Professional

10 Was beeinflusst den ersten Eindruck?
Genaues Verständnis der Verbraucher – Wichtigste Signale Ordentlichkeit des Speisesaals Sauberkeit der Toiletten Hände – was machen Ihre Mitarbeiter mit ihren Händen? Wer hat das Sagen? Abfall – der letzte Eindruck, bevor der Kunde das Restaurant verlässt

11 Warum ist „sauber“ so wichtig?
Kundenzufriedenheit Sauberkeit ist den Kunden wichtig – unter den Kennzahlen unserer Studie ist das die wichtigste Eigenschaft. Über 6 von 10 Kunden haben angegeben, dass sie ein Fast-Food-Restaurant häufiger besuchen, wenn es dort wirklich sauber ist. Einige Aspekte von Sauberkeit sind für Kunden besonders ärgerlich, weil in diesen Bereichen die Sauberkeit am häufigsten zu wünschen übrig lässt: Tische und Stühle im Speisesaal, Toiletten, Abfall auf den Tischen / dem Boden sowie die Böden im Speisesaal und den Toiletten. Andere Aspekte werden häufig schmutzig vorgefunden, sind jedoch weniger ärgerlich für den Kunden (vielleicht, weil die Kunden in diesen Bereichen geringere Erwartungen haben): Spender für Gewürze und Soßen, Abfalleimer sowie die Waschbecken in den Toiletten. Im Speisesaal sind klebrige Tische, Stühle und Böden das größte Sauberkeitsproblem. In den Toiletten stören Kunden sich vor allem an unangenehmen Gerüchen, verstopften Toiletten sowie schmutzigen und klebrigen Böden. Quelle: P&G Studie zu Sauberkeit, Juni 2010

12 Tom Bell Product Safety & Regulatory Affairs
Procter & Gamble Professional

13 Deshalb weiß ich, dass Sicherheit wichtig ist
Registrierter Hygieniker Über 30 Jahre Branchenerfahrung Product Safety & Regulatory Affairs

14 Warum ist „sauber“ so wichtig?
Sauberkeit bedeutet auch Sicherheit! Rutschige Böden Ausrutscher und Stürze Fettige Abzugshauben Feuergefahr Bakterien! 16 % der bekannten lebensmittelbedingten Infektionen werden durch kontaminierte Gerätschaften verursacht (CDC) Schutz der Mitarbeiter

15 Warum ist „sauber“ so wichtig? – Mitarbeiterschutz
Produkt zum Reinigen, Sterilisieren und Desinfizieren, das der persönlichen Sicherheit der Anwender dient Persönliche Schutzausrüstung (PSA) Reinigungsverfahren im Fall von ausgelaufenen Flüssigkeiten Effektive Reinigungsverfahren verstehen, damit die Produkte sicher und effizient verwendet werden können Korrekte Reinigungsmittel Fördert ein sauberes, ordentliches und effizientes Umfeld und die Dinge werden auf die richtige Art und Weise erledigt

16 Warum ist „sauber“ so wichtig? – Lebensmittelsicherheit
Die 5 wichtigsten Faktoren der CDC Sauberkeitsprobleme sind: Geräte zur Zubereitung und Aufbewahrung von Lebensmitteln Böden/Abflüsse Beispiele Kühlung – ein schmutziger Wärmeaustauscher kann zu ungeeigneten Aufbewahrungstemperaturen führen 16 % aller bekannten lebensmittelbedingten Krankheiten werden durch kontaminierte Gerätschaften verursacht Listeria monocytogenes überleben auch bei niedrigen Temperaturen – auch gekühlte Einheiten müssen ordnungsgemäß gereinigt werden Kurz und Knapp Bakterien können sich unter dem Schmutz verbergen. Sie müssen daher zunächst säubern und anschließend desinfizieren.

17 Reinigungsmythos Nr. 1 Ein Desinfektionsmittel ist ein effektiver Allzweckreiniger und Desinfizierer. Man kann es auf Tischen, Stühlen und eigentlich überall verwenden – abgesehen von einem dreiteiligen Spülbecken. Tragbarer Eimer mit Desinfektionslösung Desinfektionslösung hält sich den ganzen Tag lang

18 TATSACHE Desinfektionsmittel sind ein effektiver Bestandteil des Systems. Säubern – Spülen – Desinfizieren Desinfektionsmittel alleine reinigen nicht Eine schmutzige Lösung, die herumsteht = modriger Schwamm Desinfektionslösung sollte regelmäßig ausgewechselt werden Kurz und Knapp Sind die Oberflächen auch nach dem Reinigen noch klebrig? Das liegt daran, dass der Schmutz nicht wirklich entfernt wurde. Versuchen Sie es mit einem Allzweckreiniger/Desinfektionsmittel.

19 Reinigungsmythos Nr. 2 Neue Gerätschaften bzw. neue Gerichte auf der Speisekarte erfordern kompliziertere neue Reinigungsprodukte. Wir haben neue Gerichte auf der Speisekarte, die für neuen Schmutz sorgen: Wir brauchen noch ein weiteres Reinigungsprodukt. Wir haben spezielle Gerätschaften: Dafür brauchen wir ein spezielles Reinigungsmittel.

20 TATSACHE Sinnvoll zusammengesetzte Reinigungsprodukte können die Komplexität reduzieren. Ein guter Anbieter von Reinigungsprodukten berücksichtigt beim Entwickeln eines Reinigungsprogramms Bedürfnisse, Effizienz und alle anderen Faktoren. Einfache Produktsysteme verringern die Wahrscheinlichkeit von Fehlern der Mitarbeiter. Multidimensionale Produkte vereinfachen die Reinigung. Die wichtigste Herausforderung ist es, sich nicht auf Kompromisse einzulassen.

21 Die Wissenschaft der Reinigung
Mehr Wissenschaft, weniger Komplexität – Beispiel 1 Ein effektiver Mehrzweckreiniger (Allzweck + Glas + Desinfizieren) Besteht aus Tensiden und Lösungsmitteln, die sowohl hartnäckigen fettigen Schmutz entfernen als auch streifenfrei trocknen. Aktive desinfizierende Wirkstoffe (QAV), die sowohl auf Krankenhausniveau desinfizieren als auch klar und streifenfrei trocknen. Kurz und Knapp Leicht zu verwendende Produkte werden mit größerer Wahrscheinlichkeit auch richtig verwendet. 21 21

22 Die Wissenschaft der Reinigung
Mehr Wissenschaft, weniger Komplexität – Beispiel 2 Ein effektiver Mehrzweckreiniger für sanitäre Anlagen, der auch desinfiziert! Eine Studie, bei der die Oberflächen in Toiletten untersucht wurden, hat ergeben, dass der häufigste Schmutz aus Mineralien von Wasser, Seifenresten und öligen Substanzen besteht. Ein effektiver Mehrzweckreiniger für sanitäre Anlagen enthält Säure, Tenside und Lösungsmittel, die alle drei Arten von Toilettenschmutz entfernen. Säure/pH-Wert sorgt für eine Reinigung auf Krankenhausstandard 22 22

23 Die Wissenschaft der Reinigung
Vorteile der Kombination von Reinigung + Desinfektion (anhand der vorangegangenen Beispiele) Eine effektive Reinigung sorgt dafür, dass desinfizierende Wirkstoffe effizienter arbeiten können Für die meisten anderen geeigneten Desinfektionsmittel muss vor der Verwendung erst der grobe Schmutz entfernt werden Reinigen und Desinfizieren in einem Arbeitsgang Beseitigen von Schmutz und Bakterien Kurz und Knapp: Bekämpfen Sie Gerüche, indem Sie deren Ursache beseitigen: Verschmutzung und Bakterien! 23 23

24 Jeder weiß instinktiv, wie man beim Reinigen vorgeht.
Reinigungsmythos Nr. 3 Jeder weiß instinktiv, wie man beim Reinigen vorgeht. Mitarbeiter putzen auch zu Hause – dann können sie es auch auf der Arbeit. Ich zeige allen bei der Einstellung, wie man putzt – das sollte reichen. Natürlich machen sie das, was ich ihnen gezeigt habe.

25 Ein praktischer Ansatz funktioniert am besten.
TATSACHE Ein praktischer Ansatz funktioniert am besten. Fungieren Sie als Coach. Wiederholen Sie Dinge und bestärken Sie Ihre Mitarbeiter ständig. SIE müssen weiterhin involviert bleiben – großartige Werkzeuge, großartige Schulungen, großartige Mitarbeiter – und dennoch müssen SIE ihre Mitarbeiter führen. Kleine Schritte am Anfang können zu langfristigen Erfolgen führen. Ihr Reinigungspartner/-lieferant sollte Ihnen mit Schulungsunterlagen helfen. Unterstützen Sie Manager mit einem kompletten Hygieneprogramm.

26 Richard Peck Customer Business Development
Procter & Gamble Professional

27 Sorgen Sie für einen großartigen ersten Eindruck:
Produkte für Ihr Reinigungsprogramm: P&G PROFESSIONAL Desinfizierender Flaechen und Glas Reiniger Sorgen Sie für einen großartigen ersten Eindruck: Einwandfreie Toiletten – sauber, glänzend, frisch duftend – sind mit P&G PROFESSIONAL Desinfizierender Flaechen und Glas Reiniger ein Kinderspiel. Spart Zeit Sprühen, Wischen und fertig – kein Grund, zu polieren Verwendung auf unterschiedlichen Oberflächen Sicher für die meisten Oberflächen Streifenfreier Glanz Desinfektionsmittel auf Krankenhausniveau Tötet Bakterien Kernprodukt im Daily Cleaning-Sortiment Weniger Produktschulungen Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter auf einer Oberfläche ein "falsches Produkt" verwenden, ist geringer

28 Sorgen Sie für einen großartigen Eindruck:
Produkte für Ihr Reinigungsprogramm: P&G PROFESSIONAL Desinfizierender Fettlöser Sorgen Sie für einen großartigen Eindruck: Halten Sie Ihre Küchen sauber und fleckenfrei mit P&G PROFESSIONAL Desinfizierender Fettlöser Ein leistungsstarker vielseitiger Reiniger, der Nacharbeiten reduziert, Schulungen vereinfacht und Zeit und Geld spart. Bietet eine Reihe der bekannten Vorteile von Bleiche Bleicht viele Lebensmittelflecken wie die auf Schneidbrettern und Arbeitsplatten Entfernt hartnäckigen Schmutz wie das zähe Fett auf Abzugshauben

29 Produkte für Ihr Reinigungsprogramm: P&G Professional
Sorgen Sie für einen großartigen Eindruck: Reinigen Sie Ihre Töpfe und Pfannen wirklich makellos sauber und entfernen Sie hartnäckigen Fettschmutz. P&G Professional Desinfizierender Fettlöser Wirkungsvoll auf eingebackenem und eingebranntem Fett. Behandeln Sie den schwierigsten Schmutz auf Töpfen und Pfannen vor und wischen Sie das Fett weg. Kann auf Öfen und Grills verwendet werden. P&G Professional Handspuelmittel Leistungsstarke Anti-Fett-Formel macht Töpfe und Pfannen blitzsauber. Reinigt doppelt so viel Fett auf der doppelten Menge an Geschirr. DPD – very effective on 0 trans fat issues

30 Sorgen Sie für einen großartigen Eindruck:
Produkte für Ihr Reinigungsprogramm: P&G PROFESSIONAL P&G Professional Allzweckreiniger mit Bleiche Sorgen Sie für einen großartigen Eindruck: Entfernen Sie das Fett, das Böden im Gäste- und Küchenbereich rutschig macht. Beseitigt hartnäckiges Fett auf Küchenböden Das zweifache Tensidsystem emulgiert fettigen Schmutz und löst ihn ab, damit er leicht zu entfernen ist Hohes Niveau an Buildern unterstützt das Entfernen rußigen, hartnäckigen Schmutzes und die Reinigung bei kalkhaltigem Wasser Nicht-korrodierend, leicht alkalische Formel bietet intensive Reinigungskraft und Mitarbeitersicherheit Macht Böden sauber und rutschfrei

31 Procter & Gamble Professional every experience counts.TM