Nutzungs- und Bedarfsanalyse

Präsentation zum Thema: "Nutzungs- und Bedarfsanalyse"—  Präsentation transkript:

1 Nutzungs- und Bedarfsanalyse
mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang Yuting Li

2 Gliederung Basiswissen
Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB Zufriedenheit des Systems Zusammenfassung Quellen

3 1. Basiswissen Informationssystem
Deckung von Informationsnachfrage zur Aufgabe Ein Mensch/Aufgabe/Technik-System Ein "System von Informationen„ (im allgemeineren Sinne) Organisieren auf eine bestimmte Art

4 Bedarfsanalyse Eine Analysenart zur Feststellung des Bedarfs an Waren, Dienstleistungen oder Personal in einer bestimmten Region, einer bestimmten Personengruppe oder in einem bestimmten Zeitraum Aufzeigen der Bedürfnisse von Menschen, Tieren oder auch von juristischen Personen

5 Nutzungsanalyse Die aussagekräftigste Methode
Testen der Wirksamkeit eines Informationssystems Eine lange Tradition in der Informationswissenschaft Bewertung der Benutzungsfreundlichkeit von Bibliotheken

6 2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs
Befragung von Nutzern Umfrage bei Nutzern Beobachtung von Nutzern und Analyse FAQ-Systeme (häufig gestellte Fragen): Auswertung von Anfragen Selbsttest Hotline frühere Erfahrungen mit anderen/ähnlichen Systemen

7 3. Bedarfsanalyse Zielgruppe Zielgruppen der Deutsche Bahn AG
Fahrgäste (z.B. Für Familien & Kinder)

8 Zielgruppe Internationale Fahrgäste (Verschiedene Sprachen)

9 Zielgruppe Mitarbeiter und Bewerber

10 Zielgruppe Öffentlichkeit (Bürger) Kooperationspartner/Unternehmen

11 Serviceangebot Das wichtigste Serviceangebot der Website
Linke Spalte unter der Menüleiste

12 Serviceangebot Die aktuelle Angebote und Tipps für Fahrgäste
In der mittleren Spalte

13 Serviceangebot Schnelle Suchfunktion Der Rechtteil der Kopfzeile

14 4. Nutzungsanalyse Wer? Wann? Was? Welche Systemteile?

15 4. Nutzungsanalyse Bewertungskriterien
eingesetzte Medien: Artikel; Internet; Telefon Links Kontakt

16 Bewertungskriterien Auswertung von Anfragen: Anzahl von (beantworteten) Anfragen FAQ/Hilfe

17 Bewertungskriterien Guided Tour zur Buchung eines Online-Tickets
Benutzungsschnittstelle: Interfacedesign; Benutzungshilfen

18 5.Befriedigt das System den Bedarf?

19 Befriedigt das System den Bedarf?
Die Pünktlichkeit als ein wichtiges Kriterium für die Wahl der Verkehrsmittel.

20 Pünktlichkeit Pünktlichkeit

21 Befriedigt das System den Bedarf?
Die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit als wichtige Kriterien für die Wahl der Verkehrsmittel.

22 6.Zusammenfassung Vorteile der Website der Deutschen Bahn:
Einfache, klare und übersichtliche Struktur Benutzerfreundlich und funktional Angebot/Informationen zum Angebot Kontakt (Angebot mehrerer Kontaktmöglichkeiten) Zusatzinformationen (z. B. kostenfreie Downloads, Service-Informationen, Lexikon, FAQs)

23 7.Quellen:

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!