CA Outbound Dialer Modul

Präsentation zum Thema: "CA Outbound Dialer Modul"—  Präsentation transkript:

1 CA Outbound Dialer Modul
Vertriebspräsentation

2 Inhaltsverzeichnis Überblick Wie kann ich bestellen Warum Anwendungen?
Kontakt

3 Überblick

4 Überblick Das CA Outbound Dialer Modul wählt automatisch eine vordefinierte Liste von Telefonnummern und verbindet die angerufene Person mit dem entsprechenden Agent so bald der Anruf beantwortet wird. Es funktioniert mit den TK-Anlagen der Serie TDA, TDE, NCP und NS1000. Leistungen zu Gunsten des Kunden Verbessert deutlich die Produktivität des Kontaktcenters, die Agents verwenden mehr Zeit mit dem Kunden anstatt mit Anrufen Verbessert Kundenservice und erhöht den Grad an Kundenzufriedenheit Beschleunigung der Antwortzeit Steigert die Produktivität und reduziert Kosten Leistungen für den Händler - Steigern den Vertrieb in dem Bereich der Sammelstellen, Patientenkontrolle, Terminbestätigung, Lead Generieren, Telemarketing, Politische Kampagnen

5 Überblick Schlüsselfunktionen
Wählt die Nummern eines nach dem anderen sobald Agents verfügbar werden Anrufe die besetzt klingen oder bei denen sich niemand meldet werden wiederholt Der Outbound Dialer schafft die Kundensuche und die Wählzeit ab, die gewöhnlich der Agent durchführt Agents nehmen Anrufe entgegen während sich ihr Status auf “Lehrlauf” ändert Import/ export call list from/ to external CSV file Schnittstellenunterstützung in englischer, deutscher, spanischer Sprache

6 Überblick Marktauswirkung für das CA Outbound Dialer Modul
CA Appointment Reminder CA Auto Attendant CA Conference Bridge CA ACD Reports CA Outbound Dialer Neue vertikale Märkte Person die in einem Heilberuf qualifiziert ist l Service Oriented Business Mit Eigenantrieb Schulen Auf den bestehenden Märkten konkurrieren Informeller Call Center SMB Office Kleine Praxis, Sammelstellen Marktauswirkung für das CA Outbound Dialer Modul

7 Anwendungfall Anwendungsfall Rechtanwaltskanzlei Unternehmen PSTN/ IP
1. John konfiguriert die Anrufempfängerliste 3. Ausgehender Anruf John PSTN/ IP PBX + CA Server 2. Der Dialer tätigt die Anrufe an Empfänger mittels dem Benutzertelefon Panasonic CA Kunde Nick Outbound Dialer Modul 5. Wiederholen Sie Schritte 1-5 bis die Liste komplett ist 4. Das Einwahlprogramm beendet das Gespräch un der Agent schreibt Aufzeichnungen auf LAN

8 Wie kann ich bestellen

9 Poltys sendet Monatsrechnungen an Panasonic Sales Company
Wie kann ich bestellen Der Verteiler/Weiterverkäufer sendet eine Bestellung für den Lizenzschlüssel an Panasonic Sales Company Produkt Bestrellungsfluss Bestellung Das Produkt muss vom Panasonic Sales Company bestellt werden Das CA Modul wurde auf der Panasonic Preisliste eingeführt Der CA Modules Install Kit ist verfügbar auf dem Poltys Lizenzierungsportal BEMERKUNG: Das Bestellverfahren wird von Region zu Region gemäß den örtlichen Anforderungen unterschiedlich sein Lizenzierung Panasonic CA muss eine aktive Lizenz (trial oder permanent), um für die CA-Module funktional sein Jedes CA Modul wird samt einer 60 – tägigen Probelizenz geliefert Die Kunden werden Aktivierungscodes erhalten und die CA Module vo dem Poltys Licensing Portal aktivieren können ( Panasonic Sales Company sendet die Bestellung für die Lizenzschlüssel an Poltys Poltys sendet Monatsrechnungen an Panasonic Sales Company Panasonic Sales Company sendet die Rechnung an dem Vertreiber/ Reseller Poltys sendet Bestellungsbestätigung sowohl an Panasonic Sales Company als auch an den Vertreiber/ Wiederverkäufer

10 CA Outbound Dialer Teilenummern
3PS-OUTDIAL-CA1 Das CA Outbound Dialer Modul 1 (ein) Lizenzierungschlüssel 3PS-REM-INSTALL Ferninstallations- und – konfigurationsservice - System Bemerkung: Teilenummer können von Region zu Region unterschiedlich sein gemäß den lokalen Systemforderungen

11 Warum Anwendungen?

12 Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Anfragen von den Händler/Vertriebsunternehmen und Verlorene Chancen Funktion Produktivität Kunden-zufriedenheit Mobilität Kosten einsparen Verbesserte Zusammenarbeit ACD Reports l Mobility Client (Smartphone, Tablet) Videoanruf Videokonferenzen Voicekonferenzen Outbound Dialer Speech Auto Attendant Position in Queue Announcement Kunden-Rückrufe Kompetenzorientiertes Routing Notmeldungen Appointment Reminder (Termin-Erinnerung) Austausch von Inhalte im Web

13 Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Vergleich der Call Center - Lösungen Funktion Avaya IP Office NEC SV8100 Laufendes Panasonic Panasonic + Poltys CA Modules ACD Reports CCR, CMS Meine Anrufe CA Modul Agent Bildschirm Pops Meine Anrufe, UCB Mit iLink Produkt ← Videoanrufe PBX Kunden-Rückrufe Rückruf-Assist UCB Web Chat CMS Fax Warteschlange/ Fax Senden / eingehender/ ausgehender Fax Call Pilot Warteschlangen/ Senden/ eingehende/ausgehende s Kompetenzorientiertes Routing Outbound Dialer Proactive Contact Speech Auto Attendant Position in Queue Announcement Mit Poltys Produkt

14 Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Vergleich der Lösungen für vereinheitlichte Kommunikation Funktion Avaya IP Office NEC SV8100 Laufendes Panasonic Panasonic + Poltys CA Modules Voicekonferenzen PBX UCB CA Modul Videoanruf Videokonferenzen Austausch von Inhalte im Web Mobility Client (Smartphone, PDA, Tablet) One-X Communicator Vergleich der Lösungen für vereinheitlichte Kommunikation Funktion Avaya IP Office NEC SV8100 Laufendes Panasonic Panasonic + Poltys CA Modules Integration von Schwesternrufsystemen Schwesternrufantwort UC für Unternehmen Mit Poltys Produkt ← Agent Bildschirm Pops Patient Appointment Reminder PBX Videoanrufe CA Modul Web Chat

15 Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Wettbewerbs-Lösungen Avaya CCR bedeutet “Customer Call Reporter”(Kundenanruf -Reporter) CMS bedeutet “Call Management System” (Anrufmanagementsystem) Rückruf-Assist Call Pilot wird in der Plattform „Vereinheitlicher Datentransfer“ beinhaltet Proactive Contact One-X Communicator Schwesternrufantwort Patient Appointment Reminder NEC Meine Anrufe UCB bedeutet “Unified Communications for Business”(Vereinheitlichte Geschäftskommunikation) UC für Unternehmen

16 Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
PBX Markttrends Die Anzahl der weltweit verkauften IP Systeme ist angestiegen. Der herkömmliche TDM Systememarkt ist rückläufig. Händler müssen daher den Bereich den von ihnen angebotenen Kommunikationslösungen erweitern um auf einem zunehmen erschlossenen Market konkurrenzfähig zu sein. IP Nebenstellen TDM Nebenstellen Asterisk Terminale Gehosteter VoIP

17 Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Integrierende Lösungen mit Voice und Daten Die herkömmlichen Grenzen zwischen den Wiederverkäufer von TK – Anlagen und den Wiederverkäufer von IT werden zunehmend verwischt. Die Zukunft entwickelt sich in der Richtung der vollständig integrierten Systeme mit Voice- und Datenlösungen die für sämtliche Geschäftsmodelle verfügbar sind.

18 Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
PBX Business Lösungs-orientiertes Business Kleine Büros Geschäftskonzept Lösungen = PBX + Anwendungen Einfache Konfiguration Qualität Zuverlässigkeit Hoher Mehrwert PBX Geschäftsrichtung Mittelständige und große Organisationen Zielkunden

19 Kontakt

20 Kontakt Poltys, Inc. 3300 N. Main Street, Suite D
Anderson, SC USA US: +1 (864) Canada: +1 (905) UK: +44 (0) GE: TBD RO: Web: Vertieb: Unterstützung:

21 Vielen Dank!