Luftfahrt Presse Club e. V

Präsentation zum Thema: "Luftfahrt Presse Club e. V"—  Präsentation transkript:

1 Luftfahrt Presse Club e. V. 24.09.09
Special Assistance Luftfahrt Presse Club e. V TUIfly | PPT_Templates | | Page 1

2 Anzeigentafel CDG 01.06.09: AF447 - verspätet
TUIfly | PPT_Templates | | Page 2

3 TUIfly | PPT_Templates | | Page 3

4 AF447/ , CDG TUIfly | PPT_Templates | | Page 4

5 AF447/ , CDG TUIfly | PPT_Templates | | Page 5

6 AF447/ , CDG TUIfly | PPT_Templates | | Page 6

7 AF447/ , CDG TUIfly | PPT_Templates | | Page 7

8 AF447/ , CDG TUIfly | PPT_Templates | | Page 8

9 , CDG TUIfly | PPT_Templates | | Page 9

10 , RIO TUIfly | PPT_Templates | | Page 10

11 , RIO TUIfly | PPT_Templates | | Page 11

12 AF447/ , RIO TUIfly | PPT_Templates | | Page 12

13 , RIO TUIfly | PPT_Templates | | Page 13

14 , RIO - Presse TUIfly | PPT_Templates | | Page 14

15 , RIO TUIfly | PPT_Templates | | Page 15

16 , RIO TUIfly | PPT_Templates | | Page 16

17 , RIO TUIfly | PPT_Templates | | Page 17

18 Hinter den Türen … ??? 1. In welche Räumlichkeiten werden die Angehörigen geführt? 2. Was wird dort mit ihnen gemacht? 3. Wer kümmert sich um sie? 4. Wie geht es dann für die Angehörigen, ggf. betroffenen Passagiere weiter? TUIfly | PPT_Templates | | Page 18

19 1. Betreuungsräumlichkeiten
Die Angehörigen/Abholer werden hier zusammengebracht, um alle gleichzeitig mit Informationen/aktuellen Stand versorgen zu können Meeters & Greeters Area Un-/Leichtverletzte werden von der Unfallstelle evakuiert und in diesen Raum verbracht. Ggf. Datenaufnahme/Befragung durch Behörden Survivors Reception Centre Raum in dem Überlebende/Passagiere und wartende Angehörige Zusammengeführt werden. Family Reunion Area TUIfly | PPT_Templates | | Page 19

20 Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters
TUIfly | PPT_Templates | | Page 20

21 Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters
TUIfly | PPT_Templates | | Page 21

22 2. Was wird dort mit Ihnen gemacht?
Datenerfassung Wer sind Sie? Wen vermissen Sie? Erstbedürfnisse Telefonieren Trinken/Essen Decken Rauchen Aktuelle Informationen Durch Behörden, Rettungskräfte und/oder SATeams Durch Flughafenpersonal, Abfertigungsagenten und/oder SATeams Durch Betreuer, offizielle Vertreter vom Flughafen, Behörde oder Fluggesellschaft TUIfly | PPT_Templates | | Page 22

23 Psychosoziale Erstbetreuung
DA-Sein = Stabilisierung + Sicherheit geben Betreuung direkt betroffener Kunden sowie Mitarbeiter des Unternehmens und deren Angehörigen. Ziel der Betreuung ist es, allen Betroffenen Orientierung und Stabilität zu geben. Präsenz als Airline zeigen Stabilisierung: Beruhigung von Anfang an Aktive, aber unaufdringliche Begleitung Zuhören und reden lassen Gefühl von persönlicher Sicherheit übermitteln Sicherheit geben: Struktur geben Transparente Begleitung (klar erkennbare Absichten) Kompetenz ausstrahlen Einhalten von Versprechen (Informationen immer überprüfen!!!) Ehrlichkeit (auch Ungewissheit zugeben) TUIfly | PPT_Templates | | Page 23

24 3. Wer leistet die PSU? Care Teams der Flughäfen
SATeams der Fluggesellschaften KIT-Teams der Region Notfallseelsorger TUIfly | PPT_Templates | | Page 24

25 4. Wie geht es dann weiter? Koordiniert von der Fluggesellschaft:
Unterstützung z. B. bei Anreise z. Krankenhaus/Unfallort Informiert halten Gedenkfeiern Übergabe persönlicher Gegenstände Ggf. Identifikation etc. TUIfly | PPT_Templates | | Page 25

26 Mögliche Einsatzbereiche
Unfall Absturz Terroranschlag Entführung Naturkatastrophen Politische Unruhen … TUIfly | PPT_Templates | | Page 26

27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
TUIfly | PPT_Templates | | Page 27