Klarna´s Zero Friction Vision

Präsentation zum Thema: "Klarna´s Zero Friction Vision"—  Präsentation transkript:

1 Klarna´s Zero Friction Vision
Safer, Simpler and More Fun! Klarna´s Zero Friction Vision Helsinki Oslo Stockholm Wir lieben, was wir tun! Amsterdam Köln Nürnberg

2 Klarna Unternehmensfakten
Marktführer in Europa im Bereich rechnungsbasierte Zahlungslösungen im Internethandel Aktiv in 6 europäischen Ländern, 6 Standorte Profitabel seit Start 2005, 85 Mio. € Innenumsatz 2011 Über 600 Mitarbeiter, 100% spezialisiert auf E-Commerce Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa Europäische Bankenlizenz der SFSA (BaFIN konform) Mehr als Shops nutzen Klarna Mehr als Transaktionen täglich Mehr als 32 Millionen Transaktionen bisher Über 7 Millionen Kundenhaben Klarna schon genutzt Mehr als Konten (Ratenkauf) Helsinki Oslo Stockholm Amsterdam Köln Nürnberg

3 Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren
Die Unternehmensgründer Klarna Mitarbeiter 2005 Investment AB Öresund Volvo 2007 Sequoia Capital Google Yahoo! PayPal Apple Cisco YouTube Zappos 2010 Hommels Holding GmbH Skype Facebook Spotify Xing

4 Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren
DST Global Facebook Spotify Airnb Groupon Zynga 2011 General Atlantic Ali Baba

5 Klarna wurde Zweiter bei der Wahl des Best International Startup 2011 by Techcrunch.
Klarna ist unter den Top 10 Payment Start-up's im Report der Times „The Future of Payments“ Klarna ist in der Saul Klein-Liste der Next Billion-Dollar Tech-Companies Europas Klarna ist das Nr. 1 StartUp aus Stockholm laut WIRED Magazine Klarna gehört zu den „Top 100 Most promising young technology Unternehmen in Europa“ laut TechCrunch Europe and The Telegraph “The Startup100 Klarna ist die erste rechnungsbasierte Zahlungslösung mit TÜV Zertifizierung

6 Mehr als 14.000 Händler vertrauen auf Klarna

7 Partner: and many more…..

8 Online Checkout - In Real Life:

9 Null Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate
Klarna´s Vision: Zero Friction Vision Null Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate

10 Klarna´s Vision: Bestellen online aus Sicht des Kunden sollte so sein:

11 Klarna´s Vision: Bezahlen online aus Sicht des Kunden sollte so aussehen:

12 Aus Händler Perspektive
E-Commerce heute: Aus Händler Perspektive X = Traffic Conversionrate Umsatz

13 1 + 1 = 1 ?! = + E-Commerce heute: Aus Kunden Perspektive
__________________________________________________________ = + Warenkorb Bezahlung Lieferung

14 E-Commerce von morgen (Klarna‘s Vision):
Maximale Conversionrate Warenkorb Bezahlung Lieferung + = „Zero Friction Checkout“

15 Résumé: Weniger ist Mehr! „Zero Friction Checkout“ = „Mehr Umsatz“

16 Rechnung und Ratenkauf sind wie ein immer volles Wallet

17 eWallets sind erstmal leer - Rechnung und Ratenkauf sind immer ein volles Wallet
VS

18 Die wichtigste Frage ist nicht: Wie bezahlen Sie online?
Die wichtigste, richtige Frage ist: Wie würden Sie gerne online bezahlen? Bedarf. Oft denken Shopbetreiber daran, welche Zahlungslösung für Sie am besten funktioniert. Die wirklich umsatzsteigernde Frage ist aber: Welche Zahlungslösung passt Konsumenten am besten? Wie wollen Konsumenten bezahlen? Genau zu diesem Thema haben wir 2010 eine grosse TNS-Infratest Studie gemacht. 1000 Onlineshopper per Telefon befragt (alle 1000 haben tatsächlich im Internet eingekauft, wenn auch unterschiedlich oft!) Repräsentativ – gleiche Sample-Grösse wie bei Wahlprognosen

19 Trotz vieler neuartiger Online-Bezahlsysteme: Der Deutschen liebstes Zahlungsmittel im Internet ist nach wie vor die Rechnung!

20 Einkaufshäufigkeit im Internet
Über 40 % der Befragten kaufen mindestens einmal pro Monat im Internet ein einmal oder mehrmals pro Woche ein bis zwei Mal im Monat zirka alle zwei bis drei Monate zirka alle vier bis sechs Monate zirka ein Mal im Jahr F1: Bei den nachfolgenden Fragen geht es um das Thema Einkaufen im Internet. Abgesehen von Reisebuchungen, Bahn-, Flugtickets und Eintrittskarten: Wie häufig kaufen Sie Waren oder Dienstleistungen im Internet ein? n=1000 Angaben in Prozent 20

21 Gründe für die seltene Nutzung des Interneteinkaufs
Ich kaufe lieber in normalen Geschäften ein Ich möchte die bestellte Ware zunächst bei mir zuhause begutachten und erst nach der Lieferung bezahlen Ich möchte nicht jedes Mal meine persönlichen Daten angeben Ich bin grundsätzlich misstrauisch beim Einkauf im Internet kaufe ungern ein / kein Bedarf habe kein Geld keine persönliche Beratung möchte etwas, bevor ich es kaufe, in der Hand halten/ausprobieren benötige nur bestimmte Waren aus dem Internet zu teuer Hier sehen wir eins der wichtigen Konsumentenbedürfnisse: Die Ware zuerst sehen zu können, bevor eine Zahlung fällig wird Auch die Angst vor der Datenpreisgabe ist sehr deutlich Selektion: Seltener Internet-Einkauf (alle zwei bis drei Monate oder seltener) F2: Weshalb kaufen Sie nicht häufiger im Internet ein? Würden Sie sagen ... n=579 Nennungen ≥ 2 Prozent Angaben in Prozent 21

22 Gründe Abbruch Interneteinkauf
Das Herausgeben persönlicher Daten ist der häufigste Grund für den Abbruch eines Interneteinkaufs. … Sie sich beim Herausgeben von persönlichen Daten nicht ganz sicher waren … Ihnen die Anzahl der Schritte beim Einkauf und der Bezahlung zu aufwändig war … der Online-Shop unprofessionell oder unzuverlässig gewirkt hat … der Online-Shop nur Vorkasse als Zahlungsart angeboten hat … der Shop keine Bezahlung nach Lieferung angeboten hat … Sie nicht alle Daten zur Hand hatten, die von der Webseite für den Kauf verlangt wurden … der Onlineshop keine oder ungenügende Sicherheitszertifikate (z.B. TÜV) hatte Das spiegelt sich auch in den häufigsten Gründen zum Abbruch des Einkaufs wieder Ausserdem sehen wir auch, dass ein komplizierter Zahlungsprozess ein enormes Hindernis ist. Das Problem kennen wir bei Klarna schon lange, daher unser Motto: Safer, simpler, more fun! F18: Haben Sie jemals einen Internet-Einkauf abgebrochen oder haben Sie eine Webseite verlassen, weil...? n=1000 Angaben in Prozent 22

23 Bereitschaft Datenpreisgabe
Die Befragten sind überwiegend bereit -Adresse, Adresse, Geschlecht und Geburtsdatum im Internet anzugeben -Adresse Adresse Geschlecht Geburtsdatum Kontonummer Kreditkartennummer Handynummer Personalausweisnummer Reisepassnummer Führerscheinnummer Sozialversicherungsnummer Beim Rechnungskauf (wohlgemerkt mit dem richtigen Anbieter) sind keine sensiblen Daten fällig, die zum Kaufabbruch führen! F17: Welche der folgenden Daten sind Sie bei einem Einkauf im Internet bereit anzugeben? Wie ist das mit... n=1000 Angaben in Prozent 23

24 Gründe Wunschnutzung - Rechnung nach Warenerhalt
Häufigster Grund für die Bevorzugung von Rechnung nach Warenerhalt ist die Möglichkeit sich die Ware vor Bezahlung ansehen zu können. man kann die Ware erst ansehen und bezahlt erst dann sichere Zahlungsart / kein Risiko unkomplizierte, kostenlose Rückgabe man hat Zeit die Ware zu bezahlen / Abbuchung nicht sofort ist unkompliziert / einfach man muss keine Bankverbindung angeben Und warum wird die Rechnung durchweg bevorzugt? Nennungen ≥ 2 Prozent Angaben in Prozent Selektion: Befragte, die Rechnung nach Warenerhalt als bevorzugte Zahlungsart angegeben haben. F11: Weshalb würden Sie gerne auf diese Art und Weise zahlen? - Rechnung nach Warenerhalt n=609 24

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26 Wie einfach kommt der Kunde zum und durch den Checkout?
Zero Friction Vision Null Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate Wie einfach kommt der Kunde zum und durch den Checkout? Der Bedarf ist am deutschen Markt also ganz klar vorhanden. Jedoch haben wir gerade festgestellt, dass auch das ”WIE” ein ganz entscheidender Faktor ist. Also stellen wir uns die Frage: Ist es auch einfach, per Rechnung und Ratenkauf zu zahlen?

27 One-Page-Checkout: Alles übersichtlich auf einer Seite
Es geht auch barrierefrei: Produkt auswählen...

28 Nur die Top-Of-Mind-Daten sind notwendig!
Es geht auch barrierefrei: Produkt auswählen...

29 Erst online bestellen und erst zuhause bezahlen
Den Checkout in einem Schritt abschliessen!

30 Rechnung und Ratenkauf strategisch einsetzen
Einige Grundregeln (negativ / positiv): Post-Ident-Verfahren Bonitätsprüfung in Echtzeit Medienbrüche Kaufprozess komplett Online Bestätigungs s Abschluss auf der Seite des Händlers Unnötige Abfrage von Informationen ”Top-of-Mind” Informationen Komplizierter Checkout-Prozess Einfacher Zahlungsprozess Die ersten vier Punkte hängen massgeblich vom Anbieter ab. Auf den letzten Punkt jedoch können Sie als Händler selbst Einfluss nehmen. Daher möchte ich hierauf noch genauer eingehen - da wir hier in Deutschland noch viel Besserungspotential haben!

31 Effizienz Zahlung per Rechnung und / oder Ratenkauf Technik ? Aufwand
Callcenter ? Rentabel ? Bonität ? Mahn-wesen ? Zahlung per Rechnung und / oder Ratenkauf Scoring ? Personal ? Cash Flow ? Daten- Schutz ? Ausfall ? Mit Klarna Rechnung und Ratenkauf brauchen Sie sich keine Gedanken zu all diesen Punkten zu machen!

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34 Der Teufel steckt im Detail!
The devil´s in the detail! Mit Rechnung 10-20% mehr Umsatz erzielen Zusätzlich Ratenkauf bringt nochmal rund 10% mehr Umsatz Wichtig: Nicht der ”billigste”, sondern der ”richtige” Anbieter Wichtig: Gutes Kundenscoring mit hohen Akzeptanzraten Ausgaben für Online-Marketing versus Integration Rechnung Vertrauensbildende Massnahme: Rechnung + Ratenkauf anbieten One-page-Checkout / K I S S (Keep It Short and Simple) erhöht Conversion Kaufen vom Bezahlen trennen (Erst Ware - dann Geld) Rechnung ist immer ein volles Wallet, eWallets sind erstmal leer

35 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Marcus Greven Director Sales Networking & Strategic Partnerships KLARNA GmbH Ulmenstr. 52g Nürnberg Mobil: +49 (0) mailto: Web: