The value of IP Communication Bernd Hansemann Business Development

Präsentation zum Thema: "The value of IP Communication Bernd Hansemann Business Development"—  Präsentation transkript:

1 The value of IP Communication Bernd Hansemann Business Development
28/03/2017 The value of IP Communication Bernd Hansemann Business Development Zielgruppenorientierte Präsentationen für jede Produktgruppe hinzufügen und von Folie 4 starten lassen: 1. Bildschirmpräsentation einrichten: Ziegruppenorientierte Präsentation: Intro Cisco; Speichern unter: “Stonevoice Presentation Cisco”, Dateityp: Powerpoint-Bildschirmpräsentation 2. Bildschirmpräsentation einrichten: Ziegruppenorientierte Präsentation: Intro inno; Speichern unter:” Stonevoice Presentation inno”; Dateityp: Powerpoint-Bildschirmpräsentation

2 Stonevoice: Lösungen für die IP-Telefonie
28/03/2017 28/03/2017 Stonevoice: Lösungen für die IP-Telefonie Die Stonevoice-Applikationen ergänzen die IT-Telefoniesysteme von Cisco Systems: CUCM, CUCME, SBCS!!! Zielmarkt: Kleine und mittlere Unternehmen Stonevoice bietet einen kompletten Satz an Funktionen, die die Effizienz von IP-Telefonielösungen erheblich steigern Vertrieb in 4 Kontinenten 2

3 Die Stonevoice Application Suite
28/03/2017 Die Stonevoice Application Suite UC500 NFR Bundle IPTelephony Solution Accounting/Billing Billy IP Fax Server StoneFax Integrated Messaging SSAM Directory Mgr Speedy MOH Manager Concerto Queue Manager IVR Manager MeetNow Audio/Video IVR Studio und… SAS Unified Configuration & Adminstration Cisco Unified Communications (IP Software Skype Gateway) STONEVOICE APPLICATION SUITE The Stonevoice solution is based on a single server/consumer-PC connected to the network. No additional cards are required. It is built upon the IP Communication solution from Cisco Systems. The Stonevoice Application Suite is the unique portal where all applications are managed and accessed. We have bundle our products to form different solutions: Unified Messaging: SSAM (voic from phone, mail and web) and Stonefax (Our ultimate Fax Server) Contact Centre SMB: IVR Manager (Intelligent Voice Response Application) and Queue Manager (Queue Handling Application) Accounting and Billing: Billy MOH server: Concerto Contact Management: Speedy

4 Das Stonevoice VALUE Bundle
28/03/2017 Das Stonevoice VALUE Bundle Was? Attraktiv gepreistes Lizenzbundle mit den wichtigsten Funktionen Skype Gateway, IP-Fax und Billing Warum? Zusatznutzen und Erweiterung des Angebots: Cisco hebt sich von anderen Herstellern durch zusätzliche Applikationen - einschließlich Stonevoice - ab. Die Applikationen sind neu und müssen daher den Kunden präsentiert werden Nutzen Sie “try&buy” mit Ihrem Demogerät und zeigen Ihren Kunden die Mächtigkeit des ganzen Paketes

5 SkyStone: Skype-Server
28/03/2017 SkyStone: Skype-Server SkyStone verbindet die IP-Telefonie im Unternehmen mit der “Skype World” nahtlose Integration in H.323- und SIP-Netzwerke ohne zusätzliche Voice-Gateways Nutzen der Skype-Vorteile Zugang zu Millionen von Skype-Benutzern

6 SkyStone im Kundenkontakt
28/03/2017 28/03/2017 SkyStone im Kundenkontakt SkyStone verbindet IP-Telefonanlagen mit der “Skype-World”, z.B. für Kundenkontakte Office IP PBX SkyStone Internet Kunde 6

7 SkyStone im Homeoffice
28/03/2017 28/03/2017 SkyStone im Homeoffice … oder reduziert die Telefonkosten mit mobilen Mitarbeitern! Office Voic Konferenz Fax IVR … IP PBX SkyStone Internet Homeoffice 7

8 SkyStone für internationale Service-Nummern
28/03/2017 28/03/2017 SkyStone für internationale Service-Nummern SkyStone bietet internationalen Kunden lokale Service-Nummern zu äußerst günstigen Preisen Office IP PBX SkyStone Internet 8

9 SkyStone-Anwendungsmöglichkeiten
28/03/2017 SkyStone-Anwendungsmöglichkeiten INBOUND Anrufe von Skype-Usern direkt auf das Telefon am Arbeitsplatz „Telefonieren Sie kostenlos mit uns”-Button auf der Webseite! internationale Anrufe über SkypeIN direkt auf das Telefon am Arbeitsplatz (Skype als “Virtueller Carrier”) lokale Kundendienst-Telefonnummer für internationale Kunden in jedem Land der Erde OUTBOUND Anrufe zu Skype-Usern direkt vom Telefon am Arbeitsplatz Telefongespräche vom Arbeitsplatz zu beliebigen Telefonanschlüssen (national, international, mobil) zu den günstigen Tarifen von SkypeOUT

10 SkyStone mit traditionellen TK-Anlagen
28/03/2017 28/03/2017 SkyStone mit traditionellen TK-Anlagen SkyStone und ein Media-Gateway verbinden jede PBX mit der “Skype-World” Internet Office SkyStone beliebige PBX Media Gateway 10

11 Ein-zu-Eins Beziehung: Skype Account – interne Durchwahl
28/03/2017 28/03/2017 Ein-zu-Eins Beziehung: Skype Account – interne Durchwahl Durchw. -100 ger. Skype Account: ABC-AG-Vertrieb Internet Skype Account Durchw. ABC-AG-Vertrieb 100 ABC-AG-Support 200 CallManager ger. Skype Account: ABC-AG-Support Internet Durchw SkyStone 11

12 Skystone: Eins-zu-Eins Beziehungen
28/03/2017 28/03/2017 Skystone: Eins-zu-Eins Beziehungen Mehrere Skype Accounts nehmen Gespräche an Eingehende Skype- Anrufe aus dem Internet UC In diesem Beispiel werden so viele Sprachkanäle benötigt, wie Eins-zu-Eins-Beziehungen bestehen 12

13 Skystone: Inbound Load-Balancing – 1
28/03/2017 28/03/2017 Skystone: Inbound Load-Balancing – 1 Frontend: 1 Skype Account nimmt Gespräche an Backend: Die Anrufe werden auf mehrere (interne) Skype Accounts verteilt Eingehende Skype-Anrufe aus dem Internet UC SkyStone + Load-Balancing In diesem Beispiel werden so viele Sprachkanäle benötigt, wie gleichzeitige Gespräche stattfinden 13

14 Skystone: Inbound Load-Balancing - 2
28/03/2017 28/03/2017 Skystone: Inbound Load-Balancing - 2 Frontend: Mehrere Skype Accounts nehmen Gespräche an Backend: Die Anrufe werden auf mehrere (interne) Skype Accounts verteilt Eingehende Skype-Anrufe aus dem Internet UC SkyStone + Load-Balancing In diesem Beispiel werden so viele Sprachkanäle benötigt, wie gleichzeitige Gespräche stattfinden 14

15 SkyStone + Anrufverteilung mit IVR Studio
28/03/2017 28/03/2017 SkyStone + Anrufverteilung mit IVR Studio Durchw. -100 CallManager Durchw Internet IVRStudio “Wählen Sie 2 für Support” “Wählen Sie 1 für Vertrieb” SkyStone ger. Skype Account: ABC-AG 15

16 SkyStone und andere Applikationen
28/03/2017 SkyStone und andere Applikationen IVR: Eingehende Skype-Gespräche, die keine eins-zu-eins Beziehung zu internen Durchwahlen benötigen, können über IVR-Abfagen oder DID-Skripte hausintern verteilt werden. Voic Die Skype-Gespräche werden an die entsprechende Durchwahl weiter geleitet. AUsserhalb der Önnungszeiten oder bei Nicht-Erreichbarkeit wird der Anruf auf die Voic weiter geleitet. Call Center: Eingehende Skype-Gespräche werden wie Anrufe aus dem Telefonnetz von den Call Center-Lösungen entgegen genommen.

17 SkyStone: Nutzen und Vorteile für Endkunden
28/03/2017 SkyStone: Nutzen und Vorteile für Endkunden Nutzung der Skype Dienste: Skype-out: Reduzierung der Gesprächskosten; Skype-me Button: Erweiterung der Kundeninteraktion; Skype-in: Vergrößerung der (virtuellen) Unternehmenspräsenz Lösungen: Verbesserung der Kommunikation mit mobilen Mitarbeitern (keine Gesprächsgebühren) Call Center nutzen Skype-in und Skype-me Button Kostenfreie Gespräche mit Zulieferen Kostenfreie Gespräche mit internat. Niederlassungen

18 Billy: Kostenverrechnung und Anrufstatistiken
28/03/2017 Billy: Kostenverrechnung und Anrufstatistiken Erstellung regelmäßiger Reports: Analyse des Telefon-aufkommens einfach zu definierende Kostenprofile Rechnungserstellung kundenspezifische Kennziffern BILLY – sammelt die Details der Gesprächsdaten (Call Detail Records, CDRs), analysiert sie selbstständig und erstellt flexible Berichte. Die Reports können einmalig oder zu bestimmten, immer wiederkehrenden Zeitpunkten periodisch erzeugt werden und auf Wunsch automatisch an festzulegende -Adressen versandt werden

19 Billy: Nutzen und Vorteile für Endkunden
28/03/2017 Billy: Nutzen und Vorteile für Endkunden Gespräche monitoren: Statistiken über das Gesprächsverhalten der Mitarbeiter: Gesprächsdauer, Art des Gesprächs (PSTN, Mobile, International) Abrechnung: Kostenzuordnung zu einzelnen Benutzern oder Kostenstellen Komplexe Filtermöglichkeiten geben jedem Manager die für seine Rolle wichtigen Reports

20 StoneFax: DIE Faxlösung
28/03/2017 StoneFax: DIE Faxlösung Fax: (noch) in jedem Unternehmen ! Die Optionen: Standard-Faxgerät: Leitungen, Hardware, Material Fax-Server: Leitungen, ISDN-Karten StoneFax IP Fax-Server: Faxe Senden und Empfangen am Arbeitsplatz! keine Leitungen keine Hardware, keine ISDN-Karten kein Materialverbrauch volle Integation ins Office-Umfeld

21 StoneFax Topologie StoneFax SMTP/POP3 Jeder Email-Client HTTP
28/03/2017 28/03/2017 StoneFax Topologie Jeder Mailserver Jeder -Client SMTP/POP3 StoneFax HTTP Jeder Web-Browser Drucken Jedes Dokument T.38: Faxrelay over IP PSTN Cisco Voice Gateway 21

22 innovaphone Media Gateway
28/03/2017 28/03/2017 StoneFax Topologie (1) Jeder Mailserver Jeder -Client SMTP/POP3 StoneFax HTTP Jeder Web-Browser Drucken Jedes Dokument T.38: Faxrelay over IP PSTN innovaphone Media Gateway 22

23 StoneFax Topologie (2) StoneFax SMTP/POP3 Jeder Email-Client HTTP
28/03/2017 28/03/2017 StoneFax Topologie (2) SMTP/POP3 StoneFax Jeder -Client Jeder Mailserver T.38: Faxrelay over IP PSTN PBX ISDN Media Gateway HTTP Jeder Web-Browser Drucken Jedes Dokument 23

24 Faxversand via Email Faxadresse Faxnummer Anhang 28/03/2017
Sehr geehrter Herr Hauser, ……. Viele Grüße Bernd Hansemann Business Development Manager Faxadresse Faxnummer Herrn Hauser (( )) Informationen zu Stonevoice Herrn Hauser (( )) Informationen zu Stonevoice Anhang Sehr geehrter Herr Hauser, ……. Viele Grüße Bernd Hansemann Business Development Manager

25 Faxversand via Outlook
28/03/2017 Faxversand via Outlook Sehr geehrter Herr Hauser, ……. Viele Grüße Bernd Hansemann Business Development Manager Informationen zu Stonevoice Tom Hauser Fax

26 Faxempfang per Email-Client
28/03/2017 Faxempfang per -Client

27 Faxversand via Webinterface
28/03/2017 Faxversand via Webinterface

28 Faxversand via Druckbefehl
28/03/2017 Faxversand via Druckbefehl

29 StoneFax: Nutzen und Vorteile für Endkunden
28/03/2017 StoneFax: Nutzen und Vorteile für Endkunden Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität: Senden und Empfangen der Faxe am Arbeitsplatz ohne zusätzliche Hardware Vollständig in Geschäftsanwendungen integriert ( , Web, Office, ...) Von überall zu erreichen (mobile Mitarbeiter) Einfach zu benutzen: Archivierung der Faxe als statt auf Papier Faxen wird so einfach wie schreiben oder ein Dokument drucken – mit vollem Zugriff auf die Faxbestätigungen Jeder Mitarbeiten hat eine eigene Faxnummer oder eine einheitliche Durchwahl für Sprache und Fax * If DID is included in the PSTN connection to the carrier.

30 Stonevoice Kontaktmanagement für KMU
28/03/2017 Stonevoice Kontaktmanagement für KMU Queue Queue Manager IVR IVR Manager Auto Attendant Agent CALL MANAGEMENT SOLUTIONS IVR MANAGER – Verwaltet Anruf-Antwortmuster auf Cisco Voice Gateways mit unterschiedlichen, automatisierten Abläufen zur Anrufentgegennahme abhängig von der Tageszeit, dem Wochentag, der gewählten Durchwahl, etc. Der Administrator kann alle Einstellungen, Menüparameter und Auswahl der Ansage-/Benachrichtigungsdateien komplett web-basierend über das Stonevoice Application Suite Webportal vornehmen. Der QUEUE MANAGER ist ein browser-basierendes Werkzeug zur automatischen Anrufverteilung. Er verwaltet mehrere Warteschlangen und verteilt die Anrufe an die Callcenter-Mitarbeiter abhängig von ihrem aktuellen Status. Zusammen mit dem IVR Manager bildet der QUEUE MANAGER eine ganzheitliche Kontakt- oder Callcenter-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen.

31 Anrufautomatisierung mit IVR Manager
28/03/2017 Anrufautomatisierung mit IVR Manager Leistungsfähig, einfach zu bedienen: Verwalten und zeitgesteuerte Aktivierung von Antwortmustern gebräuchliche tcl-Skripte im Lieferumfang Konfiguration: komplett web-basierend Einstellungen und Menüparameter Umwandlung und Auswahl von Audiodateien Lizensierung nach Ports und Instanzen gleichzeitige Gespräche bzw. Antwortmuster Der IVR Manager für Call Manager Express wird unabhängig von Instanzen oder Ports lizenziert. Der IVR Manager für Call Manager wird abhängig von den benötigten Instanzen lizenziert. IVR Studio wird abhängig von den benötigten Ports lizenziert. Instanzen: Sie benötigen eine Instanz, um ein bestimmtes Antwortverhalten auf einem Voice Gateway (Call Manager/CM Express) für eine eingehende Telefonnummer zu verwalten. D.h., wenn Sie mehrere Voice Gateways mit dem IVR Manager verwalten möchten, benötigen Sie die entsprechende Anzahl Instanzen. Wenn Sie mehrere eingehende Telefonnummern mit unterschiedlichen Antwortverhalten verwalten möchten, benötigen Sie die entsprechende Anzahl Instanzen. Zum Beispiel: Sie haben 2 Standorte mit je einem Voice Gateway. An beiden Standorten haben Sie je eine getrennte Rufnummer für Vertrieb und Support, die jeweils jede für sich unterschiedlich behandelt werden soll. Dann benötigen Sie 2 x 2 = 4 Instanzen. Es gibt auch die Möglichkeit, dass ein Skript ein weiteres in Abhängigkeit von der Wahl des Anrufers ein weiteres Skript aufruft. Das wäre dann eine weitere Instanz. Innerhalb einer Instanz haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Antwortmuster zu verschiedenen Zeiten ablaufen zu lassen Beispiel: Das Tagesverhalten beginnt um 8:00 und fragt zum Beispiel, ob zum Vertrieb oder zum Support durchgestellt werden soll. Ab 18:00 startet das Nachtverhalten und „gibt mit Bedauern zum Ausdruck“, dass die Geschäftszeiten nur von 8:00 bis 18:00 sind. Am nächsten Morgen wird es wieder vom Tagesverhalten abgelöst. Unterscheiden kann man dann noch nach Wochentagen oder Ferien/Feiertagen. Ports: Das ist die Anzahl gleichzeitig zu verarbeitender Anrufe. Beispiel: Sie haben nur 2 Ports lizenziert. Es werden zur Zeit gerade 2 Anrufe durch IVR Studio abgearbeitet. Der dritte Anrufer erhält das Besetztzeichen.

32 IVR Manager: Abläufe verwalten

33 IVR Manager: Ablauf einrichten

34 IVR Manager: Zeitsteuerung

35 Queue Manager: Call Center
28/03/2017 Queue Manager: Call Center Basis-Anrufverteilung für CCME und Hunt Groups für CCM Konfiguration: komplett web-basierend Einstellungen und Menüparameter Umwandlung und Auswahl von Audiodateien Statistiken und Überwachung Der IVR Manager für Call Manager Express wird unabhängig von Instanzen oder Ports lizenziert. Der IVR Manager für Call Manager wird abhängig von den benötigten Instanzen lizenziert. IVR Studio wird abhängig von den benötigten Ports lizenziert. Instanzen: Sie benötigen eine Instanz, um ein bestimmtes Antwortverhalten auf einem Voice Gateway (Call Manager/CM Express) für eine eingehende Telefonnummer zu verwalten. D.h., wenn Sie mehrere Voice Gateways mit dem IVR Manager verwalten möchten, benötigen Sie die entsprechende Anzahl Instanzen. Wenn Sie mehrere eingehende Telefonnummern mit unterschiedlichen Antwortverhalten verwalten möchten, benötigen Sie die entsprechende Anzahl Instanzen. Zum Beispiel: Sie haben 2 Standorte mit je einem Voice Gateway. An beiden Standorten haben Sie je eine getrennte Rufnummer für Vertrieb und Support, die jeweils jede für sich unterschiedlich behandelt werden soll. Dann benötigen Sie 2 x 2 = 4 Instanzen. Es gibt auch die Möglichkeit, dass ein Skript ein weiteres in Abhängigkeit von der Wahl des Anrufers ein weiteres Skript aufruft. Das wäre dann eine weitere Instanz. Innerhalb einer Instanz haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Antwortmuster zu verschiedenen Zeiten ablaufen zu lassen Beispiel: Das Tagesverhalten beginnt um 8:00 und fragt zum Beispiel, ob zum Vertrieb oder zum Support durchgestellt werden soll. Ab 18:00 startet das Nachtverhalten und „gibt mit Bedauern zum Ausdruck“, dass die Geschäftszeiten nur von 8:00 bis 18:00 sind. Am nächsten Morgen wird es wieder vom Tagesverhalten abgelöst. Unterscheiden kann man dann noch nach Wochentagen oder Ferien/Feiertagen. Ports: Das ist die Anzahl gleichzeitig zu verarbeitender Anrufe. Beispiel: Sie haben nur 2 Ports lizenziert. Es werden zur Zeit gerade 2 Anrufe durch IVR Studio abgearbeitet. Der dritte Anrufer erhält das Besetztzeichen.

36 Queue Manager: Queue-Steuerung
28/03/2017 Queue Manager: Queue-Steuerung

37 IVR Studio: Interactive Voice Response
28/03/2017 28/03/2017 IVR Studio: Interactive Voice Response Professionelles Design-Werkzeug zur Anruf-Automatisierung (Interactive Voice Response, IVR). Mit dem IVR Studio Designer werden IVR-Projekte entwickelt, z.B.: Self-Service Informationssysteme Live-Wettbewerbe, Abstimmungen, Marktforschung, Meinungsumfragen Aufzeichnungsdienste, Mitschnitt Lokale Dienste (Location Based Services) Weiterleitungen Automatisierte Informationsdienste Authentifikation und Authorisierung Klingelmelodie- und Logo-Service IVR Studio ist ein professionelles Design-Werkzeug zur Anruf-Automatisierung (Interactive Voice Response, IVR). Mit dem IVR Studio Designer werden IVR-Projekte entwickelt, z.B.: Self-Service Informationssysteme: Der Anrufer wählt eine Servicenummer, um sich über Flugpläne, Kinoangebote oder Kontodaten zu informieren Live-Wettbewerbe, Abstimmungen, Marktforschung, Meinungsumfragen: Unternehmen können Live-Abstimmungen anbieten Aufzeichnungsdienste, Mitschnitt: Unternehmen könne ihre Inhalte, wie Horoskope oder Renntipps in Echtzeit in ihre Anwendungen laden Lokale Dienste (Location Based Services): Unternehmen können Anrufe zu lokalen Informationen (nächster Supermarkt, Tankstelle, etc.) in Echtzeit annehmen Weiterleitungen: Eingehende Anrufe werden nach bel. Kriterien wie Zeit des Anrufs oder Nummer des Anrufers an unterschiedliche Anschlüsse weiter geleitet. Automatisierte Informationsdienste: Anrufer können eine Servicenummer anrufen, einen Code eingeben und dann z.B. Informationen zu Prüfungen, Ergebnissen, etc. erhalten Authentifikation und Authorisierung: Prüfung von Zugangscodes für z.B. Hotline-Service Klingelmelodie- und Logo-Service: Unternehmen stellen Ihren Kunden Logos, Grafiken, Bildnachrichten, Klingeltöne, etc. ohne weitere Anforderungen an die Infrastruktur zur Verfügung 37

38 IVR Studio: Next Generation IVR
28/03/2017 IVR Studio: Next Generation IVR einfach zu handhaben State-of-the-art unterstützt SIP & H.323 (Stand-alone) skalierbar: bis zu 50 Ports pro Server

39 Speedy – Kontakteverwaltung
28/03/2017 Speedy – Kontakteverwaltung Erstellung und Abruf von Telefonverzeichnissen via Telefon oder Webinterface: unternehmensweit abteilungsweise persönliche Verzeichnisse Import und Export als .csv Click-to-Dial-Funktion Click-to-Dial SPEEDY – ermöglicht das Erstellen verschiedener Telefonverzeichnisse, die auf den XML-fähigen IP-Telefonen angezeigt werden können.

40 Concerto – Music on Hold Server
28/03/2017 Concerto – Music on Hold Server Warteschleifen-Musik (MoH) für Cisco CallManager Express Beliebige .wav und .mp3-Dateien Konvertierung von Audio-CDs Web-basierende Administration Hohe Audio-Qualität durch 16-Bit-Codec CONCERTO verwaltet Bibliotheken entsprechend codierter Audiodateien und stellt sie dem Cisco CallManager Express als Warteschleifen-Musik (MoH) zur Verfügung. Der Systemadministrator kann .wav- oder .mp3-Dateien über ein Web-basierendes, graphisches Interface in das System laden. Mit Hilfe eines Zusatzprogramms können Musiktitel von einer CD konvertiert und anschliessend geladen werden. CONCERTO hebt die Größen- und Flexibilitätsbeschränkungen des CallManager Express-Speichers auf. Die Audio-Qualität ist durch den 16-Bit-Codec sehr hoch.

41 Free add-on’s (by default)
28/03/2017 Free add-on’s (by default) Call Barring – An embedded useful tool able to provide a block to external calls after-hours for any IP phone Service Manager – An embedded useful tool able to manage any kind of XML services and the user subscriptions (CME) Idle URL Manager – An embedded useful tool able manage the company logo, screen savers or any other important messages for users directly on XML enabled IP Phones.

42 MeetNow: Audio- und Videokonferenz
28/03/2017 MeetNow: Audio- und Videokonferenz software-basierende Audio- und Video-MCU ideale Lösung für KMU durch Einladung geschützte Meetings Audio und Video gemischt benutzerfreundliches Web-Interface für Mtg.-Organisation MeetNow Audio/Video Die Herausforderung In welcher Branche Sie auch tätig sind, der Erfolg Ihres Unternehmens wird im großem Maße von den getroffenen Entscheidungen und deren Ausführung bestimmt. Beides hängt wesentlich von der Qualität der Kommunikation ab. Bessere Kommunikation führt zu besseren Entscheidungen und damit auch zu besseren Ergebnissen. “Rich media conferencing” und Zusammenarbeit sind die Mittel der Wahl, die Kommunikation zu verbessern und dort fortzusetzten, wo Telefon und ihre Grenzen haben. Es ist bekannt, dass der Mensch genau soviel sehen möchte, wie er hört. Deshalb ist Video-Conferencing die effektivste Form eines Meetings. Was ist StoneMCU? Die Stonevoice Videotelefonie wird einfach und nahtlos in die IP-Telefonieinfrastruktur und –netzwerk integriert. So wird ein Videocall genau so einfach, wie ein normaler Anruf. Mit StoneMCU verfügen Sie über ein Mehrpunk-Audio- und Videokonferenzsystem für IP-Netzwerke, das durch seine leistungsfähigen Transcoding- und Transratingmöglichkeiten den störungsfreien Betrieb mit allen Standardgegenstellen möglich macht. StoneMCU ist kompatibel mit den Geräten vieler Hersteller und fügt sich in jedes IP-Netzwerk nahtlos ein. Es entspricht dem H.323-Standard und ist kompatibel zu Standardlösungen, wie Cisco IP Communications (CallManager und CallManager Express). Darüber hinaus kann StoneMCU über ein „H.323 zu H.320 Gateway“ einfach mit herkömmlichen ISDN Videokonferenzlösungen zu einer Videotelefonlösung kombiniert werden. StoneMCU hat den einzigartigen Vorteil, dass in einer einzigen Videokonferenz unterschiedliche Videoterminals, wie herkömmlichen ISDN Videostationen, H.323- Video-Softwareemulationen oder moderne IP-Videotelefone zusammengeschaltet werden können. Für wen ist StoneMCU? StoneMCU ist für jedes Unternehmen geeignet, das den Wettbewerbsvorteil von Videoconferencing nutzen möchte. Unternehmen, die das Potential moderner Kommunikation nicht ausschöpfen, laufen Gefahr, hinter ihre Wettbewerber zurückzufallen Nutzen von StoneMCU: Weniger Geschäftsreisen: Reduzierung der Reisekosten und Verbesserung der Lebensqualität Höhere Produktivität Verbesserung des Managements von verteilten Teams Schnellere Entscheidungen und kürzere Time to Market Vereinfachung von Vorstellungsgesprächen Vorteile Mit StoneMCU können alle Ressourcen, die für ein Meeting benötigt werden, über einen webbasierenden Planer organisiert werden. Damit lassen sich Engpässe schon bei der Planung erkennen und abstellen. Für StoneMCU benötigen Sie nur einen handelsüblichen PC/Server und beliebige H.323-kompatible Endgeräte, um eine Videokonferenzlösung aufzubauen. Features ___________________________  Preiswerte und komplette Softwarelösung, lauffähig auf Standard-Windowsservern.  Lizensierung nach Anzahl Ports, d.h. nach Anzahl der gleichzeitig verwendeten Telefonkanäle (max. 24 Audioports und max. 20 Videoports)  Benutzerfreundliche, web-basierender Planer für Konferenzen und Räumlichkeiten  Multilingual  Pin-Authentifizierung für den Zugang zur Konferenz.  Dial-in / Dial-out Fähigkeit.  Verwendung internationaler Standards: Protokoll: H.323v4 Audio Codecs: G.711, G.729(A) Video Codecs: H.261, H.263, H.263+ Video Rates: 128 Kbps up to 1,5 Mbps Video Auflösung: QCIF (176x144), CIF (352x288) Bildwiederholrate: bis zu 30 Bilder pro Sekunde Videomodus mit dynamischem Layout des Bildschirms. im Stimm-Aktivierungsmodus (voice activated) : fokussiert jeweils den aktuellen (lautesten) Sprecher “Continuous Presence”-Modus: Aufteilung des Bildschirms in 4, 9 oder 16 Bilder  Audio- und Video-Transcoding und -Transrating ohne zusätzliche Hardware. Unterstützt symmetrischen und asymmetrischen Up- und Downstream zur optimalen Bandbreitenausnutzung und für ADSL-Netzwerke Jede Gegenstelle kann an der Konferenz gemäß ihrer eignen Videobandbreite teilnehmen  Kaskadierung erlaubt die Einwahl von Remote-Teilnehmern in einen lokalen Knoten. Damit lassen sich Bandbreitenressourcen schonen.  QoS Support mit Diffserve, TOS, IP Precedence für die jeweils beste Videoqualität.

43 MeetNow Audiokonferenz
28/03/2017 MeetNow Audiokonferenz integrierbar in Standard-H.323, Cisco IP Communications und innovaphone IP-Telefonie-Umgebungen Point-to-Multipoint-Funktionalität Transcoding-Fähigkeiten

44 MeetNow Videokonferenz
28/03/2017 MeetNow Videokonferenz benutzerfreundliches Web-Interface für die Ressourcenplanung Standard H.323&H.320 und Cisco IPC stimmaktiviert und “Continuous Presence“-Modus Transcoding & Transrating Video/Voic Die Herausforderung In welcher Branche Sie auch tätig sind, der Erfolg Ihres Unternehmens wird im großem Maße von den getroffenen Entscheidungen und deren Ausführung bestimmt. Beides hängt wesentlich von der Qualität der Kommunikation ab. Bessere Kommunikation führt zu besseren Entscheidungen und damit auch zu besseren Ergebnissen. “Rich media conferencing” und Zusammenarbeit sind die Mittel der Wahl, die Kommunikation zu verbessern und dort fortzusetzten, wo Telefon und ihre Grenzen haben. Es ist bekannt, dass der Mensch genau soviel sehen möchte, wie er hört. Deshalb ist Video-Conferencing die effektivste Form eines Meetings. Was ist StoneMCU? Die Stonevoice Videotelefonie wird einfach und nahtlos in die IP-Telefonieinfrastruktur und –netzwerk integriert. So wird ein Videocall genau so einfach, wie ein normaler Anruf. Mit StoneMCU verfügen Sie über ein Mehrpunk-Audio- und Videokonferenzsystem für IP-Netzwerke, das durch seine leistungsfähigen Transcoding- und Transratingmöglichkeiten den störungsfreien Betrieb mit allen Standardgegenstellen möglich macht. StoneMCU ist kompatibel mit den Geräten vieler Hersteller und fügt sich in jedes IP-Netzwerk nahtlos ein. Es entspricht dem H.323-Standard und ist kompatibel zu Standardlösungen, wie Cisco IP Communications (CallManager und CallManager Express). Darüber hinaus kann StoneMCU über ein „H.323 zu H.320 Gateway“ einfach mit herkömmlichen ISDN Videokonferenzlösungen zu einer Videotelefonlösung kombiniert werden. StoneMCU hat den einzigartigen Vorteil, dass in einer einzigen Videokonferenz unterschiedliche Videoterminals, wie herkömmlichen ISDN Videostationen, H.323- Video-Softwareemulationen oder moderne IP-Videotelefone zusammengeschaltet werden können. Für wen ist StoneMCU? StoneMCU ist für jedes Unternehmen geeignet, das den Wettbewerbsvorteil von Videoconferencing nutzen möchte. Unternehmen, die das Potential moderner Kommunikation nicht ausschöpfen, laufen Gefahr, hinter ihre Wettbewerber zurückzufallen Nutzen von StoneMCU: Weniger Geschäftsreisen: Reduzierung der Reisekosten und Verbesserung der Lebensqualität Höhere Produktivität Verbesserung des Managements von verteilten Teams Schnellere Entscheidungen und kürzere Time to Market Vereinfachung von Vorstellungsgesprächen Vorteile Mit StoneMCU können alle Ressourcen, die für ein Meeting benötigt werden, über einen webbasierenden Planer organisiert werden. Damit lassen sich Engpässe schon bei der Planung erkennen und abstellen. Für StoneMCU benötigen Sie nur einen handelsüblichen PC/Server und beliebige H.323-kompatible Endgeräte, um eine Videokonferenzlösung aufzubauen. Features ___________________________  Preiswerte und komplette Softwarelösung, lauffähig auf Standard-Windowsservern.  Lizensierung nach Anzahl Ports, d.h. nach Anzahl der gleichzeitig verwendeten Telefonkanäle (max. 24 Audioports und max. 20 Videoports)  Benutzerfreundliche, web-basierender Planer für Konferenzen und Räumlichkeiten  Multilingual  Pin-Authentifizierung für den Zugang zur Konferenz.  Dial-in / Dial-out Fähigkeit.  Verwendung internationaler Standards: Protokoll: H.323v4 Audio Codecs: G.711, G.729(A) Video Codecs: H.261, H.263, H.263+ Video Rates: 128 Kbps up to 1,5 Mbps Video Auflösung: QCIF (176x144), CIF (352x288) Bildwiederholrate: bis zu 30 Bilder pro Sekunde Videomodus mit dynamischem Layout des Bildschirms. im Stimm-Aktivierungsmodus (voice activated) : fokussiert jeweils den aktuellen (lautesten) Sprecher “Continuous Presence”-Modus: Aufteilung des Bildschirms in 4, 9 oder 16 Bilder  Audio- und Video-Transcoding und -Transrating ohne zusätzliche Hardware. Unterstützt symmetrischen und asymmetrischen Up- und Downstream zur optimalen Bandbreitenausnutzung und für ADSL-Netzwerke Jede Gegenstelle kann an der Konferenz gemäß ihrer eignen Videobandbreite teilnehmen  Kaskadierung erlaubt die Einwahl von Remote-Teilnehmern in einen lokalen Knoten. Damit lassen sich Bandbreitenressourcen schonen.  QoS Support mit Diffserve, TOS, IP Precedence für die jeweils beste Videoqualität.

45 MeetNow Videokonferenz
28/03/2017 MeetNow Videokonferenz benutzerfreundliches Web-Interface für die Ressourcenplanung Standard: H.323 & H.320 stimmaktiviert und “Continuous Presence“-Modus Transcoding & Transrating Die Herausforderung In welcher Branche Sie auch tätig sind, der Erfolg Ihres Unternehmens wird im großem Maße von den getroffenen Entscheidungen und deren Ausführung bestimmt. Beides hängt wesentlich von der Qualität der Kommunikation ab. Bessere Kommunikation führt zu besseren Entscheidungen und damit auch zu besseren Ergebnissen. “Rich media conferencing” und Zusammenarbeit sind die Mittel der Wahl, die Kommunikation zu verbessern und dort fortzusetzten, wo Telefon und ihre Grenzen haben. Es ist bekannt, dass der Mensch genau soviel sehen möchte, wie er hört. Deshalb ist Video-Conferencing die effektivste Form eines Meetings. Was ist StoneMCU? Die Stonevoice Videotelefonie wird einfach und nahtlos in die IP-Telefonieinfrastruktur und –netzwerk integriert. So wird ein Videocall genau so einfach, wie ein normaler Anruf. Mit StoneMCU verfügen Sie über ein Mehrpunk-Audio- und Videokonferenzsystem für IP-Netzwerke, das durch seine leistungsfähigen Transcoding- und Transratingmöglichkeiten den störungsfreien Betrieb mit allen Standardgegenstellen möglich macht. StoneMCU ist kompatibel mit den Geräten vieler Hersteller und fügt sich in jedes IP-Netzwerk nahtlos ein. Es entspricht dem H.323-Standard und ist kompatibel zu Standardlösungen, wie Cisco IP Communications (CallManager und CallManager Express). Darüber hinaus kann StoneMCU über ein „H.323 zu H.320 Gateway“ einfach mit herkömmlichen ISDN Videokonferenzlösungen zu einer Videotelefonlösung kombiniert werden. StoneMCU hat den einzigartigen Vorteil, dass in einer einzigen Videokonferenz unterschiedliche Videoterminals, wie herkömmlichen ISDN Videostationen, H.323- Video-Softwareemulationen oder moderne IP-Videotelefone zusammengeschaltet werden können. Für wen ist StoneMCU? StoneMCU ist für jedes Unternehmen geeignet, das den Wettbewerbsvorteil von Videoconferencing nutzen möchte. Unternehmen, die das Potential moderner Kommunikation nicht ausschöpfen, laufen Gefahr, hinter ihre Wettbewerber zurückzufallen Nutzen von StoneMCU: Weniger Geschäftsreisen: Reduzierung der Reisekosten und Verbesserung der Lebensqualität Höhere Produktivität Verbesserung des Managements von verteilten Teams Schnellere Entscheidungen und kürzere Time to Market Vereinfachung von Vorstellungsgesprächen Vorteile Mit StoneMCU können alle Ressourcen, die für ein Meeting benötigt werden, über einen webbasierenden Planer organisiert werden. Damit lassen sich Engpässe schon bei der Planung erkennen und abstellen. Für StoneMCU benötigen Sie nur einen handelsüblichen PC/Server und beliebige H.323-kompatible Endgeräte, um eine Videokonferenzlösung aufzubauen. Features ___________________________  Preiswerte und komplette Softwarelösung, lauffähig auf Standard-Windowsservern.  Lizensierung nach Anzahl Ports, d.h. nach Anzahl der gleichzeitig verwendeten Telefonkanäle (max. 24 Audioports und max. 20 Videoports)  Benutzerfreundliche, web-basierender Planer für Konferenzen und Räumlichkeiten  Multilingual  Pin-Authentifizierung für den Zugang zur Konferenz.  Dial-in / Dial-out Fähigkeit.  Verwendung internationaler Standards: Protokoll: H.323v4 Audio Codecs: G.711, G.729(A) Video Codecs: H.261, H.263, H.263+ Video Rates: 128 Kbps up to 1,5 Mbps Video Auflösung: QCIF (176x144), CIF (352x288) Bildwiederholrate: bis zu 30 Bilder pro Sekunde Videomodus mit dynamischem Layout des Bildschirms. im Stimm-Aktivierungsmodus (voice activated) : fokussiert jeweils den aktuellen (lautesten) Sprecher “Continuous Presence”-Modus: Aufteilung des Bildschirms in 4, 9 oder 16 Bilder  Audio- und Video-Transcoding und -Transrating ohne zusätzliche Hardware. Unterstützt symmetrischen und asymmetrischen Up- und Downstream zur optimalen Bandbreitenausnutzung und für ADSL-Netzwerke Jede Gegenstelle kann an der Konferenz gemäß ihrer eignen Videobandbreite teilnehmen  Kaskadierung erlaubt die Einwahl von Remote-Teilnehmern in einen lokalen Knoten. Damit lassen sich Bandbreitenressourcen schonen.  QoS Support mit Diffserve, TOS, IP Precedence für die jeweils beste Videoqualität.

46 MeetNow Audio- und Videokonferenz
28/03/2017 MeetNow Audio- und Videokonferenz HTTP Jeder Web Browser Meeting-Planung MeetNow Mailserver SMTP/POP3 Jeder -Client Einladungen Jedes H.323, Cisco oder innovaphone IP-Telefon H.323 H.323/SCCP Media Gateway Jedes H.323 oder Cisco Videoterminal PSTN Nur Audio

47 MeetNow: Vorteile und Nutzen
28/03/2017 MeetNow: Vorteile und Nutzen Kostengünstige Lösung: komplett software-basierend keine zusätzliche Hardware Einfach zu benutzen: Web-Benutzeroberfläche alle verfügbaren Ressourcen bei der Planung sichtbar Vorlage für -Einladung Einfache Integration in das existierende Netzwerk und mit den Videoterminals keine zusätzliche Software erforderlich Integration in jeden Mailserver unterstützt auch Codecs mit geringen Bandbreiten

48 Häufig gestellte Fragen (FAQ)
28/03/2017 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

49 FAQ Warum verkaufe ich Stonevoice-Produkte
Wann verkaufe ich Stonevoice Produkte? Welche Presales-Unterstützung bietet SV? Welchen Post-Sales Support bietet SV? Verkaufsargumente Hardware-Anforderungen

50 Warum Stonevoice? Stonevoice bietet nicht ein einzelnes Produkt an,...
28/03/2017 Warum Stonevoice? Stonevoice bietet nicht ein einzelnes Produkt an,... Queue Manager Call Center SSAM Unified Messaging Billy Reports / Statistik Speedy Telefonverzeichnis IVR Studio Anrufautomatis. MeetNow Audio/Video SkyStone Skype Server IVR Manager Anrufautomat. StoneFax IP Fax Server Concerto Warteschl.-Musik … sondern eine komplette Lösung!

51 Warum Stonevoice? Ökonomisch Technisch Effektiv kostengünstige Lösung
28/03/2017 Warum Stonevoice? Ökonomisch kostengünstige Lösung komplett software-basierend Lizensierung benutzerunabhängig  schneller ROI Technisch web-basierendes Userinterface Plug&Play: einfach in das vorhandene Netzwerk zu integrieren kompatibel mit jedem -Server Effektiv Mehrere Dienste mit 1 Server, 1 Installation, 1 Konfiguration Stabile Lösung: Die Anfänge der Stonevoice Application Suite liegen in 2001, die aktuelle Version ist jetzt 2.3, bzw. bald 3.0. Das Feedback unserer Kunden und unseres Supportteams ist der beste Beweis für die Qualität und Stabilität unserer Lösung. Komplett web-basierend: keine Plugins oder Softwareinstallationen auf den Benutzer-PCs. Der Zugang zu den SAS-Funktionen erfolgt über ein benutzerfreundliches Web-GUI – für die Benutzer und Administration Ein Administrationsportal für alle Anwendungen : Verschiedene Applikationen sind leicht über einen einheitlichen Zugangspunkt zu verwalten: das SAS-Portal. Voll funktionsfähige Demoversion zum Herunterladen: Jedermann kann die Software herunterladen, installieren, konfigurieren und 15 Tage mit allen Funktionen testen. Ausprobieren ist der beste Weg, den Wert einer Lösung kennen und schätzen zu lernen – natürlich kostenlos! Plug&Play: einfach in das vorhandene Netzwerk zu integrieren : Eine klar strukturierte Anleitung erklärt die Konfiguration und die Integration in CCM(E). Ebenso einfach ist die Integration in andere Anwendungen, wie für Unified Messaging oder Faxserver. Testen Sie es! Kostengünstige Lösung : s. Preisliste! Erhöhung der Mitarbeiter-Produktivität : Alle Produkte basieren auf der Grundlage der einfachen Bedienung für die Administratoren und insbesondere für die Benutzer. IP-Telefonie ist ein völlig neues und komplexes Thema, aber sie bietet allen Unternehmen große Vorteile. Die Benutzerfreundlichkeit unseres Systems ist dagegen so hoch, dass die Benutzer gerne damit arbeiten und so die Produktivität des Unternehmens steigern. Zukünftige Entwicklungen sind einfach in SAS zu integrieren: Ein Upgrade kann problemlos im laufenden Betreib erfolgen. Mehrsprachig: Die Stonevoice Application Suite ist schon in der Entwicklung dazu angelegt, weitere Sprachen zu unterstützen. Auf der Webseite sind die verfügbaren Sprachversionen aufgelistet. Kontaktieren Sie unserer Vertriebsteam, wenn Sie weitere Dialogsprachen benötigen. Dynamischer, flexibler Anbieter: Kundenorientiert und unterstützt durch einen leistungsfähigen Support.

52 FAQ: Warum verkaufe ich Stonevoice Produkte?
28/03/2017 FAQ: Warum verkaufe ich Stonevoice Produkte? Mehrwert im IP-Telefonieangebot Einfach – für jeden bedienbar Kosteneffektiv – hohe Margen “Software only”: einfach zu präsentieren einfach zu bestellen (Lizenz, keine HW) einfach zu installieren, zu konfigurieren, und zu integrieren einfach zu supporten

53 FAQ: Wann verkaufe ich Stonevoice Produkte?
28/03/2017 FAQ: Wann verkaufe ich Stonevoice Produkte? Stonevoice bietet einen kompletten Satz von Applikationen für alle Branchen an. Die Antwort lautet also: IMMER!  Ziel: Produktivität steigern durch Zusatznutzen

54 FAQ: Welche Presales-Unterstützung bietet SV?
28/03/2017 FAQ: Welche Presales-Unterstützung bietet SV? TRY & BUY: 15 Tage kostenlose Testversion Produktpräsentation Flash-Demos Broschüren Händler-Demoversion geringe Kosten Stonevoice Konfigurator Newsletter: auf der Webseite und via Stonevoice unterstützt Partner und Distributoren mit: Produkt- und Firmenpräsentation Flash Demos: Der einfachste Weg, den Kunden die Stonevoice Application Suite und ihre Vorteile zu präsentieren Real-Life-Präsentationen : NFR-Lizensierung zu Präsentations- und Testzwecken (mit hohen Rabatten). Damit werden aus Resellern Partner – mit besseren Einkaufskonditionen. Bei der Evaluation der Software ist es empfehlenswert, den Stonevoice Demo Express herunterzuladen: Dort sind alle relevanten Parameter für die CCM(E) und die SAS Konfiguration enthalten, so dass das gesamte Setup für eine Demo in 5 Minuten abgeschlossen ist. Cisco Seeing Is Believing: Cisco bietet seinen Partnern Zugang zu einer Online IP-Telefon-Installation. Stonevoice ist Teil davon. Newsletters: Neuigkeiten auf der ständig aktualisierten Stonevoice-Webseite, Newsletter für Partner mit den neuesten Stonevoice Marketingaktionen und technischen Informationen.

55 FAQ: Welchen Post-Sales Support bietet SV?
28/03/2017 FAQ: Welchen Post-Sales Support bietet SV? Stonevoice Support für Kunden / Partner via Web: Self-Service Portal wichtige Updates FAQ – mit Suche Tickets eingeben, Status abfragen, etc. Feedback-Formular Auf seinen Postsales-Support ist Stonevoice sehr stolz: kurze Antwortzeiten und selbst Unterstützung bei der Erstinstallation der Testversion. Abhängig vom erworbenen Sotwarepflege-Vertrag erhalten die Kunden Unterstützung per Mail, Telefon und sogar über die Einwahl unserer Experten in das Kundensystem. Unterstützung bietet auch das Self-Service-Portal. Dort kann in FAQs gesucht werden bzw. können Fragen eingegeben werden, wenn man sich – kostenfrei natürlich – registriert hat.

56 Demo-Box: Detailinformationen
28/03/2017 Demo-Box: Detailinformationen Nach dem Erwerb des NFR Value bundles erhalten Sie die Lizenzen per Step by step: PC oder Server mit Windows Betriebssystem Download der Produkte: Billy und Stonefax sind Bestandteil der Stonevoice Application Suite (nur eine Datei). SkyStone ist eine separte Datei (jetzt komplett für SBCS angepasst: Zero Touch Configuration) Konfigurationsanleitung auf der gleichen Webseite Installation der Programme und eingeben der Lizenzschlüssel

57 FAQ: Verkaufsargumente
28/03/2017 FAQ: Verkaufsargumente SSAM: Die einfachste “Voice&Mail”-Applikation auf dem Markt kosteneffektiv: Lizensierung pro Port Integration immer mit Mail und Web nahtlose Integration mit jedem -Server Einfach zu installieren und Konfigurieren (2 Klicks) praktisch unbegrenzer Speicher für Sprachnachrichten Ca 40 GB für 2,25 Mio. Minuten

58 FAQ: Verkaufsargumente
28/03/2017 FAQ: Verkaufsargumente StoneFax: einzigartige IP Faxserver-Lösung herkömmliche Faxgeräte können kaum integriert werden Faxserver können meist nicht mit der IP-Telefonie ausgefeilte Funktionen, einfach zu benutzen nahtlose Integration mit jedem -Server kosteneffektiv: Lizensierung pro Port

59 FAQ: Verkaufsargumente
28/03/2017 FAQ: Verkaufsargumente Queue Manager: kostengünstigstes Queueing-Tool auf dem Markt komplett webbasierend – benutzerfreundlich einfach zu integrieren Überwachung der Queues und Agents kosteneffektiv: eine Lizenz für CCME, verschiedene Lizenzen für CCM

60 FAQ: Verkaufsargumente
28/03/2017 FAQ: Verkaufsargumente IVR Manager: einfachstes IVR-Werkzeug auf dem Markt komplett webbasierend – benutzerfreundlich Skriptauswahl über Gateway anpassbare Skripts (IVR Studio) kosteneffektiv: EINE Lizenz für viele Antwortmuster

61 Hardware-Anforderungen (Server)
Concerto CPU: 1,5 Ghz or better Queue Manager (CME) SSAM 1-4 ports Stonefax 1-4 ports Fax2IP 2, 4 ports IVR Studio 1-4 ports RAM: 512 MB (1 GB recommended) Speedy HD: 20 GB hard disk drive or better Billy NIC: 10Mbit (100Mbit recommended) Fax2IP > 4 ports 3 Ghz or better SSAM > 4 ports Queue Manager (CCM) Stonefax > 4 ports IVR Studio > 4 ports 1 GB (2 GB recommended) MeetNow Audio 40 GB hard disk drive and above MeetNow Video 100Mbit (1000Mbit recommended)

62 28/03/2017 Keep it Simple!