Case study: eBay 1.

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1 Case study: eBay 1

2 Gliederung Vorstellung Geschäftsmodell Erfolgsfaktoren
Sicherheit bei eBay Die eBay-Community eBay in der Praxis eBay für Markenanbieter Fazit Diskussion Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 2

3 Vorstellung Weltweit größtes Internetauktionshaus
Gegründet: 3.September 1995 von Pierre Omidyar in Kalifornien Entwicklung vom C2C-Marktplatz zum B2C-Marktplatz 1999 kommt eBay nach Deutschland Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 3

4 Zahlen und Fakten Ca. 276 Mio. angemeldete Mitglieder weltweit
Über 93,2 Mio. aktive Nutzer handeln in mehr als Kategorien miteinander Handelsvolumen 2009: 57,209 Mrd. US-$ Nettoumsatz 2009: 8,727 Mrd. US-$ Pro Sekunde Waren im Wert von durchschnittlich US-$ Weltweit rund ca eBay-Shops In 43 Nationen präsent Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün Stand: November 2010 4

5 eBay in Deutschland Finanziert sich über eine Angebotsgebühr und eine Provision Hoher Anteil des Konsumumsatzes von eBay- Partnern erzielt 2009: über 14,5 Mio. aktive Mitglieder  Marktführer im elektronischen Handel Über Menschen verdienen Lebensunterhalt durch eBay Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 5

6 Verkauf gegen Höchstgebot
Geschäftsprozesse Geschäftsidee: Internet-Plattform für Verkauf von beliebigen Waren zur Verfügung stellen eBay selbst tritt nur als Vermittler auf Bezahlung ohne zwingende Beteiligung von eBay 3 Konzepte Verkauf gegen Höchstgebot Verkauf zum Festpreis Permanentes Angebot Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 6

7 (Hansen, Robert/Neumann, Gustaf (Hrsg.), S. 631)
Geschäftsmodell 1/3 „Das Geschäftsmodell kennzeichnet die Geschäftsidee und die Wertschöpfungsziele, das Konzept, wie die Wertschöpfung zu erzielen ist, und das Ertragsmodell, das die eingesetzten Ressourcen und die geplanten Einnahmequellen gegenüberstellt.“ (Hansen, Robert/Neumann, Gustaf (Hrsg.), S. 631) Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 7

8 Verschiedene Geschäftsmodelle
Keine Strategie sondern ein Konzept Beschreibung eines Geschäftes Heute vor allem für strategische Analysen verwendet Verschiedene Geschäftsmodelle Content Commerce Context Connection eBay Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 8

9 Geschäftsmodell 3/3 Commerce: Anbahnung, Aushandlung und/oder Abwicklung von Geschäftstransaktionen Attraction: Tätigkeiten, die der Anbahnung von Transaktionen dienen Bargaining: Aushandlung der Geschäftsbedingungen Transaction: erleichtert Abwicklung von Geschäftstransaktionen Wirtz, Bernd W.: Electronic Business Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 9

10 eBay Fakten Alleinstellungsmerkmale eBay: Weltweit agierend
Community mit Foren, Clubs, News ca. 83 Mio. aktive Mitglieder Seit 1999 in D, Alando wurde aufgekauft Mai 2009: 14,5 Mio aktive Mitglieder in D Weltweit 276 Mio angemeldete User Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 10

11 Erfolgsfaktoren 1/4 Oberpunkt Marketing:
Virales Marketing: Marketingkampagnen verbreiten sich in Windeseile eBay hat weniger Aufwand für die Neukundengewinnung Selektive Expansionsstrategie Intensives Marketing durch Werbung Konzentration auf die Kernleistung der Auktionen Internet-Branding Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 11

12 Erfolgsfaktoren 2/4 Wahl des richtigen Geschäftsmodells
Erlösmodell trotz Wandel transparent Aufbau und Pflege einer Auktions- Community Gezieltes Anstreben von Netzeffekten Sicherheitsbekundung Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 12

13 Erfolgsfaktoren 3/4 Mehr potentielle Käufer
Relativ sicher, dank Käuferschutz und Paypal Ebay kauft Konkurrenz auf Günstiger als Mitbewerber (Vergangenheit)‏ In China ist Taobao die Nummer 1 Polen und Schweiz ist ebay auch eher im hintertreffen Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 13

14 Erfolgsfaktoren 4/4 Community Bildung, zielt auf ein „wir“ Gefühl ab
Gute Bewertungen binden an eBay Viel Werbung (TV, Print, Internet)‏ Begünstigung der Schnäppchenjagd Innovationstreiber durch zukauf von kaufunterstützenden tools (Skype etc.)‏ Schnäppchenjagd und Handel mit alten Waren Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

15 Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 15

16 Sicherheitsrisiken Sicherheitsrisiken
Phishing Gefältsche s Versteigerung gestohlener Ware Arglistige Täuschung durch Warenanbieter Abmahnung durch gefälschte Anwaltskanzleien Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 16

17 Lösungen 1/2 Anmeldung Rechtliche Absicherung gewerblich Privat
Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 17

18 Lösungen 2/2 >100 Mitarbeiter für Sicherheitsproblematik
eBay-Siegel Sicherheitsportal Pay-Pal Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

19 Vertrauensproblem Moral Hazard Folge: Akerlofs Market for Lemons
Hohe Qualität verlässt den Markt Lösung durch Signaling/Screening Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 19

20 Aufbau der Reputation Erfassen Peer Rating
mehrdimensionale Skalenbewertung Aggregation Verbreiten Entwicklung zu Powersellern Identitätsprüfung durch bspw. Post-Ident- Verfahren Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 20

21 Was ist eine Community? Definition
Eine Community „bezeichnet ein organisiertes und soziales Netzwerk von miteinander in Interaktion stehenden Individuen, die sich innerhalb eines spezifischen Zeitraums auf affektive sowie auf kognitive Weise wechselseitig beeinflussen und ein Zusammengehörigkeitsgefühl entwickeln. Die soziale Interaktion zwischen den Mitgliedern einer Community unterliegt dabei i.d.R. einem gemeinsamen Ziel, geteilter Identität oder gemeinsamen Interessen.“ Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 21

22 Was bedeutet Online-Kommunikation?
Anonymität Überwindung von Zeit und Raum Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 22

23 Motive – Warum treten Leute einer Community bei?
Gegenüberstellung Aufwand vs. Nutzen Motive sind vielfältig und können individuell sehr verschieden gelagert sein Basismotiv – „Geliebt zu werden“ Selbstdarstellung Kommunikation Austausch von immateriellen und materiellen Gütern Dazugehörigkeit Prestige Gemeinsame Aktivität Anonymität Vgl. Mühlenbeck, Frank / Skibicki, Klemens, Community Marketing Management, S.15,31,33 und   Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 23

24 Die eBay-Community Veröffentlichungen, Austausch von Informationen, Kontakte Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 24

25 verschiedene Funktionen
Hilfeforen Diskussions- foren Clubs Videos Profile Ebay News Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 25

26 Was ist eine Community? Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

27 Motive – Warum treten Leute einer Community bei?
Motive sind vielfältig und können individuell sehr verschieden gelagert sein Basismotiv – „Geliebt zu werden“ Selbstdarstellung Kommunikation Austausch von immateriellen und materiellen Gütern Dazugehörigkeit Gemeinsame Aktivität Anonymität Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

28 Die eBay-Community Veröffentlichungen, Austausch von Informationen, Kontakte Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

29 verschiedene Funktionen
Hilfeforen Diskussions- foren Clubs Videos Profile eBay News Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

30 Welchen Nutzen hat eBay von einer Community? 1/6
Spaß an der Sache Handelsplatz wird zum Marktplatz von Interessen Das Handeln und Kommunizieren in der Zukunft Monetäre Ziele: direkt eher weniger Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

31 Welchen Nutzen hat eBay von einer Community? 2/6
Marketingziele: 1. Gesamtstrategische Aspekte Informationen sammeln und gut aufbereiten gute Ausgangsbasis Marktforschungskosten Direkte Überprüfbarkeit des Mitgliederverhaltens Pinklinerin: Foren sind wichtig für eBay Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

32 Welchen Nutzen hat eBay von einer Community? 3/6
2. Produktpolitische Aspekte Internet  persönlicher Kontakt fehlt Durch Community Kontakt wieder herstellen Schwachstellen und Kundenbedürfnisse entdecken Kundenbindung Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

33 Welchen Nutzen hat eBay von einer Community? 4/6
3. Serviceorientierte Aspekte effiziente Sammlung von Wissen Ergänzung durch Pinkliner Kosteneinsparungen bzgl. Beschwerden 4. Preispolitische Aspekte Ermittlung des Preis-Leistungsverhältnisses 5. Distributionspolitische Aspekte Kosteneinsparung durch Online-Verkauf Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

34 Welchen Nutzen hat eBay von einer Community? 5/6
6. Kommunikationspolitik Kosten der Kommunikation geringer schnelle Verbreitung von Botschaften Schnelles Erkennen von Fehlleistungen Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

35 Welchen Nutzen hat eBay von einer Community? 6/6
Kurz: eBay kann durch die Community indirekt Kosten einsparen, aber vor allem will eBay die Mitglieder zusammenbringen um sich auf deren Hompage auszutauschen und andererseits die Mitglieder besser verstehen und Vertrauen schaffen. eBay wird so zu einem noch beliebteren Ort. Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

36 eBay in der Praxis: Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 36

37 Vorteile für Händler Kaum (Fach-)Personal nötig Kein Verkausraum nötig
Rund um die Uhr geöffnet Kaum feste Kosten Gute Expansionsmöglichkeiten eBay sorgt für Kunden Von überall erreichbar Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 37

38 Markenverkauf Viel Verkauf über Werbung → Marke als Verkaufsantrieb
Kunden erwarten Fachpersonal und Service → Hoher Aufwand Shopping steigert den Absatz Das Geschäft ist für Kunden etwas besonderes Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 38

39 Marken bei eBay Laden nicht als Werbung nutzbar
Keine Fachkundige Beratung & Service Der Händer muss abwägen: Marke vs. eBay-Vorteile Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün 39

40 Drittanbieter Drittanbieter nutzen nicht sich selbst sondern nur das Produkt als Marke Geringere Preise als Originalanbieter Meist nur kleine Maßstäbe Wird wesentlich häuftiger genutzt Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

41 Fazit Vom Flohmarkt zum Marktplatz für Jedermann
Arbeitete sich zum Marktführer und sichert sich diese Position Legt viel Wert auf Sicherheit und Kundenfreundlichkeit Arbeitet stark für seinen Ruf Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün

42 Diskussion Was für Erfahrungen habt ihr mit eBay gemacht?
Wird es in Zukunft Konkurrenz für eBay geben? Jens Schophuis, Carina Dannehl, Nils Mehnert, Anne Mescher, Dennis Klün