Effizienzmessungen im Social Media Marketing

Präsentation zum Thema: "Effizienzmessungen im Social Media Marketing"—  Präsentation transkript:

1 Effizienzmessungen im Social Media Marketing
6. wissenschaftlicher Kongress für Dialogmarketing Frankfurt, den 28. September 2011 Prof. Dr. Heike Simmet -

2 Gliederung Ausgangssituation
Besonderheiten des Social Media Marketings Neue Anforderungen an die Effizienzmessung im Social Media Marketing Konsequenzen für das Social Media Monitoring

3 1) Ausgangssituation

4 Social Media als Kommunikationsstandard
Social Media ist zum Kommunikationsstandard in unserer Wirtschaft avanciert

5 Alle Zielgruppen sind vernetzt
Vor allem die Digital Natives kommunizieren immer mehr im Social Web Kinder wachsen mit Social Media auf Starke Wachstumsraten auch in der Best Ager Generation: Bereits jeder zweite über 50 nutzt ein soziales Netzwerk

6 Social Media werden omnipräsent

7 Immer breitere Nutzerschichten
Ausweitung von innovativen zu konservativen Branchen Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen engagieren sich im Social Web Ehemals „private“ Netzwerke wie Facebook dienen immer stärker auch der Business Kommunikation

8 Anwendungsbereiche von Social Media weiten sich immer stärker aus
PR Markenkommunikation Customer Service Vertrieb Human Resource Management Qualitätsmanagement Produktentwicklung

9 Effektivität und Effizienz im Social Media Marketing
Effektivität: Tun wir die richtigen Dinge? Effizienz: Tun wir die Dinge richtig? In welchen Social Media Kanälen wird man mit welchen Anwendungs-schwerpunkten aktiv? Wie geht man mit den einzelnen Social Media Kanälen um und wie integriert man sie?

10 2) Besonderheiten des Social Media Marketings

11 Unterscheidung klassische Medien und Social Media
Unternehmen kontrolliert die Inhalte User kontrollieren die Inhalte Unternehmen generiert die Inhalte User Generated Content One-to-many Kommunikation Many-to-many-Kommunikation Medieneigentümer definiert Umfeld User definieren Umfeld Auf Unternehmen und Marke fokussiert Auf User fokussiert

12 Social Media Kommunikation
Bezahlte Kommunikation Selbstkontrollierte Kommunikation Website Mobile Site Mobile Apps Facebook Fanpage Twitter Account You Tube Channel … Owned Media Paid Media Banner Ads Google adwords Video ads … Earned Media Verdiente Kommunikation Blog Postings und Kommentare von Bloggern Facebook-Userprofile Tweets und Retweets Forenbeiträge …

13 Kontrollverlust versus Reichweite
' Earned Media ' Paid Media ' Owned Media Reichweite

14 Grundregeln für Earned Media

15 Rolle der Influencer Nielsen-Regel:

16 Effektivität und Schwierigkeitsgrad im Social Media Marketing
Brian Solis 2011

17 3) Neue Anforderungen an die Effizienzmessung im Social Media Marketing

18 Man kann in neuen Welten nicht mit altem Denken erfolgreich sein
Es geht nicht um die Nutzung neuer Techniken, sondern um eine Änderung der Kommunikationskultur

19 Herausforderung: Kanalvielfalt

20 Herausforderung Datenvielfalt
über Blogs 20% der Blogger schreiben über Produkte und Marken über Vorschläge, Tipps und Tricks täglich in Expertenforen Über Tweets in jeder Minute, 20% betreffen Produkte und Marken

21 Herausforderung: Geschlossenheit von Kanälen

22 Herausforderung: Vernetztheit

23 Herausforderung: Unstrukturiertheit der Daten
Textbeiträge Videos Fotos Likes Shares Comments Tweets und Retweets ....

24 Herausforderung: Schnelligkeit der Veränderungen

25 Weiterentwicklung vorhandener Meßgrößen?

26 ROI Return on Investment? Return of Influence? Return of Ignorance?

27 4-Felder Matrix der Social Media Effizienzmessung
Physische Dimension Analyse klassischer KPI` s Mentale Dimension Analyse von Crowdsourcing- Effekten Emotionale Dimension Sentimentanalysen: positive, neutrale und negative Stimmungen Meta-kollektive Dimension Quantenphysikalische Analysen

28 Physische Dimension Dominanz der quantitativen Messgrößen in der Praxis Breite Anzahl von Tools Häufigkeitsanalysen, Trendanalysen, Tagcouds, Segmentbildungen, usw.

29 Emotionale Dimension Stärkere Einbeziehung von qualitativen Kennzahlen
Durchführen von Sentiment-analysen, um Stimmungen erfassen und analysieren zu können Schwierigere Erfassung, manuelle Nachbereitung erforderlich Zentral für das Reputation Management

30 Mentale Dimension Crowdsourcing als Auslagern von Leistungen in das Social Web „Intelligenz der Masse“ (Wisdom of the Crowd) wird ausgenutzt Anwendungen bereits fortgeschritten im Kundenservice („Kunden helfen Kunden“, Superuser, Kundenforen) und im Innovationsmanagement Effizienzmessungen der Social Intelligence stehen erst am Anfang ihrer Entwicklung

31 Meta-kollektive Dimension
Entzieht sich der Effizienzmessung, da keine Kontrolle möglich Emergenzeffekte wirken sehr komplex Beispiel: Smart Mobs, die sich spontan über das Social Web organisieren

32 4) Konsequenzen für das Social Social Media Monitoring

33 Nutzung von Tools Nutzung plattformabhängiger oder plattformunabhängiger Tools zum Social Media Monitoring Große Bandbreite professioneller und kostenloser Social Media Monitoring Tools Weiterentwicklung zum Social Media Analysing durch Integration semantischer Analysen W Social Media WWW

34 Social Media Monitoring
Der Dialog im Social Web wird immer intensiver – ob ein Unternehmen aktiv mitwirkt oder nicht Kontrolle der Inhalte des Social Webs wird unerlässlich; eine Kontrolle über die Inhalte des Social Webs ist nicht möglich