e - Entwicklung e Business e Commerce e Cash e Banking e Shops m ...

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1 e - Entwicklung e Business e Commerce e Cash e Banking e Shops m ...
Virtuelle distanzlose Collaboration

2 Entwicklungsstufen E-Commerce
Intensität des E-Commerce; Technische und organisatorische Anforderungen Integriertes Electronic Commerce Stufe 4 Nutzung des Internet zum Aufbau von Partnerbindung Stufe 3 Stufe 2 Nutzung des Internet zur Transaktionsorientierung Stufe 1 Nutzung des Internet zur Unternehmenspräsentation Spektrum der Einsatzfelder Source: Benner 2001

3 Auswirkungen der wirtschaftlichen Lage auf die E-Business-Budgets
Angaben in Prozent Kürzung Neubewertung Keine Veränderung Zunahme Gesamt Energieversorger Telekommunikation Medien Transport Öffentliche Hand Versicherungen Banken Handel Prozeßfertigung Diskrete Fertigung 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Source: META Group Deutschland

4 The software gap The Software Gap Users Productivity increases by
factor<2 every 15 years The progress of software is logarithmic like trial and error functions Legacy systems prevent the leverage of latest technologies The Software Gap The Exponential Motors Performance boost by a factor>1,000 every 15 years - Moore‘s Law (Processors): The processing capacity of chips doubles every 18 months - Horn‘s Law (Storage): The storage capacity of chips doubles every 18 months - Metcalfe‘s Law (1:1 Networks): The valur of 1:1 communication networks grows with the square of users and - Holmes Law (N:N Networks): The value of N:N communication networks doubles with every user - Gilder‘s Law (Bandwidth): Available bandwidth doubles every six months Source: Gerbert, McKenna Group

5 elektronische Geschäftsabwicklung über Computernetzwerke
Begriff Electronic Commerce Unter Electronic Commerce versteht man die elektronische Geschäftsabwicklung über Computernetzwerke

6 Marktteilnehmer im elektronischen Markt
Elektronischer Markt = Virtueller Markt Anbieter, Nachfrager, Handel Entbündelung traditioneller Handelsfunktionen Neue Zwischenstufen / Mittler (Intermediäre) Akteure: (1) Konsumenten (Consumer) (2) Unternehmen (Business) (3) Öffentliche Institutionen (Administration)

7 Marketplace classifications
Horizontal Marketplaces (e.g. TradeOut) Vertical Marketplaces (Sector-Specific) Market Networks of the Infrastructure Service Providers (e.g., SAP, Oracle, CommerceOne) Source: Gerbert, McKenna Group

8 The promise of the electronic marketplace – a summary
Driver Lever Better Interaction/Transparency Automation of Processes Higher Speed/Separable Information Flow Lower Cost Higher Value Lower price Higher process efficiency Lower inventory Lower risk Higher choice Higher process quality Higher flexibility Source: Gerbert, McKenna Group

9 Potentiale des E-Commerce nach Branchen
Media Winning enablers Software high Redefinition of business Banking IT-Infra structure Insurance Telecommu-nications Differentiated impact medium Retail Cost reduction potential Pharma Logistics Auto- motive Efficiency improvers New busines models Chemicals Travel & Leisure E-market- places Utilitites low Machinery Auctions Food/ beverage Portals Energy low medium high Revenue enhancement potential Source: Sapient 2000 A. Hermanns

10 Online-Umsatz im Einzelhandel
Bei Händlern mit Online-Angebot. Umfrage unter 3000 mittelständischen Handels- und Dienstleistungsunternehmen in Deutschland Source: E-Commerce-Center, Köln

11 Online-Anteil am Gesamt-
B2B Online Handel in Europa Online-Handelsvolumen 2002 in Milliarden Euro Wachstum 2002 zu 2000 (in Prozent) Online-Anteil am Gesamt- handel im Jahr 2006 (in Prozent) Professionelle Dienstleistungen 15,3 510 19 Chemie/Kunststoff 20,3 480 30 480 Bau 9,5 460 14 460 Konsumgüter 14,3 333 19 Elektronik 18,6 1060 40 Energie/Versorgung 17,8 560 28 Nahrungsmittel 19,5 380 15 Forstwirtschaft/Papier 4,3 440 14 Maschinenbau 19,2 405 22 Logistik 18,0 1100 30 Metall/Bergbau 13,0 580 27 Textil 3,4 470 17 Fahrzeugbau 520 27 22,3 Source: Forrester Research

12 Online-Vertrieb im Mittelstand Umsatzanteile im Geschäfts- und Endkundensegment
Geschäftskunden Endkunden 2002 2001 in Prozent in Prozent Umfrage unter 3000 mittelständischen Handels- und Dienstleistungsunternehmen in Deutschland Source: E-Commerce-Center, Köln

13 Online-Beschaffung im Mittelstand
indirekte Güter direkte Güter 2002 2001 in Prozent in Prozent Umfrage unter 3000 mittelständischen Handels- und Dienstleistungsunternehmen in Deutschland Source: E-Commerce-Center, Köln

14 Integrating the Value Chain
E-Commerce is the defining e-business application that integrates core business processes and extends them to customers and suppliers. This results in transformation of core business processes, such as supply chain management and customer relationship management. E-COMMERCE E-COMMERCE SUPPLIERS CUSTOMERS Supply Chain Management Enterprise Resource Planning Back Office Customer Relationship Management Collaboration Business Intelligence Knowledge Management Source: IBM

15 Integrierte übergreifende Lösungen
Herausforderung Datenintegration Einkauf PPS Verkauf Lieferant Kunde Logistik Logistik Betriebswirtschaftliche Administration Unternehmen Beschaffungs- markt Absatz- markt Interne EDV - Systeme Buy-Side-Systeme Sell-Side-Systeme Integrierte übergreifende Lösungen Source: A. Hermanns

16 Convergence Aspects Convergence in Terminals
PC Tele- phone TV Convergence in Applications/ Services Convergence in Networks Telephone Network Internet Business Processes I and C Applica-tions Cable Network Mobile Network Source: Siemens

17 Telecommunication Development
Lines / Subscriptions (milliones) 1600 1000 200 1800 1970 1980 1990 2000 2004 Fixed Network Mobile Network Fixed Internet Source: Siemens

18 A wide range of mobile applications
Surveillance and Security Video Surveillance Houshold Device Control Location Services Restaurant Finder Traffic guide Navigation system Banking services Account info Online Banking Financial Info Stock notification cc-confirmation Interaction and Commerce Information and Reservation Booking Cola Vending Machine Online Shopping E-Payment Mobile Office Pers. Organizer (info, diary, calendar, business cards,...) Entertainment Game: Chess e-chatting e-postcard jokes horoscopes multiplayer game (Skat) interactive games internet audio Education Educative Calling Info services (sports, news, events...) Source: Siemens

19 Chancen des Outsourcing Risiken des Outsourcing
Vorteile Mittelwert in Punkten Mittelwert in Punkten Risiken Erhöhte Kostenflexibilität bei Kapazitätsschwankungen 386 389 Hohe Abhängigkeit vom externen Dienstleister Komplexe Integration der Prozesse mit langen Vorlaufzeiten Zugang zu spezialisierten Ressourcen 369 357 Leistungssteigerung im Kerngeschäft durch Konzentration auf eigene Stärken Know-how-Verlust in den ausgelagerten Bereichen 362 354 Verschlechterung des Arbeitsklimas durch Arbeitsplatzabbau Erschließung von Kostensenkungspotentialen 351 350 Verbesserte Kostenplanbarkeit Hohe Kosten des Dienstleisterwechsels 343 348 Zugang zu innovativem Technologie- und Methoden Know-how Keine präzisen festgeschriebenen Service-Level-Agreements 342 333 500 Punkte = sehr großer Vorteil / sehr hohes Risiko 100 Punkte = kein Vorteil / kein Risiko Source: Institut of Management and Consulting Sciences

20 Prozessablauf elektronisch manuell Entscheidungsebene 1 2 3

21 Prozesse (Definition)
Prozess (allgemein) Prozess aus Sicht der Informatik Prozess aus organisatorischer Sicht Prozessanalyse Prozessorganisation Prozessorientierung Prozessmodellierung Prozessverantwortlicher Business Process Reengineering Geschäftsprozessoptimierung Prozesskosten Prozesskostenrechnung Prozesskostenmanagement

22 Akzente der neuen Organisationslehre
Unternehmensübergeifendes Verständnis der Organisation Verknüpfung von organisatorischer und personeller Betrachtung Nutzen der Neuen Institutionen-Ökonomik Berücksichtigung der Dynamik des Organisationsproblems Hinwendung zu Reorganisation und Change Management Keine reine Prozessorganisation Einsatz von I und K Technik führt zur Konzentration auf Kernkompetenzen Verringerung des Grades der Arbeitsteilung Quelle: Picot 2002

23 strategische Ableitung
Informationsmanagement Strategische Planung Geschäfts- planung Informationssystem- architektur Informations- technologie Beeinflussung Ableitung Anpassung Begrenzung strategische Ableitung 1 2 3 4 5 Source: Parker/Benson/Trainer/Krcmar

24 Web Access / Multi Channel Security (NGS, PKI, Smart-Card, Firewall)
E – Business Architecture Web Access / Multi Channel Security (NGS, PKI, Smart-Card, Firewall) Portal Frontend Personalization Business Logic Application Server Content Manage-ment Community Services Shop Services Logging and Tracing Legacy Applications Database Source: NorCom

25 Legacy integration Middle Ware 3270 PC Internet Mobile ? Legacy DMS
New Appl.

26 Referenzmodell (Hauptschichten)
Baseware CN-Basis, IT-Hardware, Betriebssysteme Middleware Applicationware Businessware Peopleware Basis-Dienste, Management-Dienste Groupware Netz DMS Geschäfts-verwaltung Operatives Kerngeschäft Decision Support Systeme POS, POC, POI Prozeß-Management und Workflow-Dienste Kunde, Interessent, Partner einheitliche Transportschicht mit Verzeichnisdiensten

27 Referenzmodell Kunde, Interessent, Partner, Lieferant Groupware
Baseware Middleware Applicationware Businessware Peopleware Arbeits-platz Suites, Projekt Mgmt., Team-Mgmt, , E-Forms, Kalender Groupware EXTRANET, EDI... Elektronische Transaktion Telefon/FAX Sprache+Daten Geschäfts- verwaltung Standardsoftware Eigenentwicklung Call Center Brief station Mobil- Geschäftsregeln Risikobewertung Persönl. Präsenz Sparte A Std. + Individual Netzdienste CTI, SMS APIs, Kommunikation, Zeit, Präsentation, Dateisysteme, Verzeichnis-Dienste, Sicherheit Basis-Dienste OLTP, Datenbanken, Repository, Messaging, C/S-Agenten, OLAP Management-Dienste Geschäftsobjekte Point of Interest, Contact, Sale Öffentliche / Kommerzielle Netze CN (Voice / Data) IT - Hardware Betriebssysteme Einheitliche Transportdienste Unternehmensweites Geschäftsobjekt-Modell Geschäftsprozesse: Regeln, Ablauf-Steuerung, Rollen, Kompetenzen, Schablonen Geschäftsverwaltung Sachbearbeitung Steuerung schalter / automat Bank- Produkt Partner Vertrag Multimedia TV / PC Vertrieb Kunde, Interessent, Partner, Lieferant Sparte B Std. + Individual Prozessablauf: Gestaltung und Management Zugang Präsentation Interaktion Chip Karte Leistung Dokument Multimedia-kiosk Erfassen, Indizieren, Archivierung, Verteilen, Recherche, Ausgabe DMS Selektion Recherche Data-Mining Steuerung Simulation Produkt-Warehouse Data-Warehouse Decision Support Systeme Elektron. Kommerz Server WWW- Kooperationen Technologie-Betrieb IS-Betrieb VS-Betrieb Systemmanagement + Verfügbarkeitsmanagement Dr. M. Schlottke Technologie-Betrieb Software-Engineering Prozeß-Engenieering Qualitätsmanagement Personal-, Team- + Organisationsentwicklung, Projektmanagement

28 Datenfluss von Anwendungen
Arbeitsplatz Terminal, Workstation, Drucker Elektronischer Handel, Kommunikationsnetze, Zahlungsnetze, Kooperationsnetze Kunde / Auslöser Kommunikationsdienste Einheitliche Transportschicht (any-to-any) mit Verzeichnisdiensten All-Area-Netzwerk Workflow Agent Elektronische Kunden- und Vorgangsmappe Workflow Agent Workflow Agent Decision Support Data Warehouse Operatives Kerngeschäft (OLTP) Geschäfts-Verwaltung Vorgangsbearbeitung Dokumenten-verwaltung Informations- und Speichermanagement Konsolidierte Konzerndaten Vorgangsablage Operative Datenbanken Operative Objektarchive

29 Architekturvorschlag
Externe Schnittstelle, Terminal, Workstation, Drucker Externe Schnittstelle, Kommunikationsnetze, Zahlungsnetze, Kooperationsnetze Ein- / Ausgabe MC Message Control Routing, Protokollumsetzung, Sequenzbestimmung, Überwachung Workflow Agent Prozeßmanager WFA Workflow Agent WFA WFA Workflow Agent Decision Support Data Warehouse Operatives Kerngeschäft (OLTP) Geschäfts-Verwaltung Anwendungen GV OVKG DSS DC Data Control Koordination von Datenzugang, -format, Übertragung, Routing v. Queries u. Updates, Integrationskontrolle Datenbanken Shared Data Informations – und Speichermanagement Shared Data Informations – und Speichermanagement SDR SDR

30 Hochspezialisiertes Beratungscenter
Call Center Einsatz Telefonzentrale Bestellannahme Help Desk Telefonmarketing Hochspezialisiertes Beratungscenter Customer Care- Center

31 Call-Center Profil Erreichbarkeit / Last Kapazität 70 60 50 40 30 20
10 90 80 100 8 9 11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 Kapazität

32 Darstellung unterschiedlicher Callcenter Typen
Source:Telekom Forum

33 Call – Center Positionierung
Telefon Papier (über DMS) Interaktiv Integrierter PC/Telefon-Arbeitsplatz (CTI) Screen Ergonomie Zugriff auf bestehende Datenbasis Integration von vorhandenen Systemen und Anwendungen Kein Papier Das Call – Center ist der zentrale Zugangsweg

34 Call – Center Anwendung (Hin)
Applicationen DMS ..... ...... Host „Copybücher“ (DCOM) MQ-Server Queue-Manager SQL-Zugriff OLE-DB SQL-Server MQ-Nachricht AppServer MQ Client Server GUI Client

35 Call – Center Anwendung (Rück)
DMS ..... ...... Host „Copybücher“ (DCOM) MQ-Server SQL-Zugriff OLE-DB SQL-Server MQ-Nachricht AppServer MQ Client Server GUI Client

36 Telearbeitsplatz (1) Source:Telekom Forum

37 Telearbeitsplatz (2) Source:Telekom Forum

38 Telearbeitsplatz (3) Source:Telekom Forum

39 Informationsverteilung in Unternehmen
1988 1992 1996 2000 2004 Papier Online Offline 97 % 1 % 2 % 95 % 2 % 3 % 92 % 3 % 5 % 88 % 7 % 5 % 80 % 15 % 5 % Source: ixos

40 DMS (Funktionale Komponenten)
Scannen Indizierung Elektron. Verteilung Elektron. Postkorb Recherche Monitoring Statistik - Funktionen

41 optische Platten extern
Speicherhierarchie Primär- speicher Register Cache Hauptspeicher Online- speicher Magnetplatten Geschwindigkeit Sekundär- speicher Speichervolumen Optische Platten im Direktzugriff Optische Platten in einer Jukebox Nearline- speicher Magnetbänder im Tape-Archiv Magnetplatten extern optische Platten extern Bänder extern Offline Optisches Band Source: ixos

42 DMS Arbeitsplatz Elektronische Postkorb
Anzeigefenster für ausgewählte Dokumente Aktenübersicht IT-Anwendung (Legacy)

43 Übertragungs-Programm
DMS System DMS / elektronische Akte PC-Anwendung DMS (Visual Basic) VIEWER CICS MQ-Queue MQM Call Internet Explorer Dispatcher HTML-Formulare und AFP-Dokumente Call LokalerDaten-pool MQM-Native IBM (C) PRG-Module PRG-Module PRG-Module ... PRG-Module PRG-Module PRG-Module WIN-NT PC Datenbank DB 2 Konvertierserver Partner Kompetenz- System Ausgangspost- System Exchange-Server Fax-Connector Telefonanlage Server mit Jukebox (jeweils gedoppelt) MQM Anwendungen Übertragungs-Programm FN-DB Scannen HOST

44 Vertical Application Module
Dataroom Architecture Vertical Application Module Document and Task Terminology Business Logic External Interfaces Document Collaboration Services Business Documents Security and Control Checklists Tasks Interact and Communicate Mobile Access Infrastructure Services MS IIS MS SQL Server MS Exchange MS Office

45 Dataroom Architecture
Clients Application / Web Services HTML DAV WML XML / XSL Soap Vertical Business Logic Temp- lates 3rd Pty Web Ser- vices Business Docs. Tasks & Checkl. Notifi- cations XML Corp. Dir. User Mgmt. Security Enterprise Servers SQL Server .NET Framework Servers Document Repository

46 Dataroom Security Authentisierung Token-basierte Authentisierung
Username, Passwort und SMS token Active Directory / LDAP Integration Übertragung 128 bit SSL-encrypted Ablage Separate 256 bit (Rijndael Algorithmus) Verschlüsselung pro Datenraum Datenraumschlüssel gesichert mit Anwendungsschlüssel Token-basierte Authentisierung SSL Übertragung 256 bit Verschlüsselung