Personal- & Konfliktmanagement

Präsentation zum Thema: "Personal- & Konfliktmanagement"—  Präsentation transkript:

1 Personal- & Konfliktmanagement
in der Arztpraxis und im Krankenhaus Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

2 Steigende Anforderungen
Med. Fachwissen Standards / Leitlinie Patientenorientierung Qualitäts- management Medialer Druck Gesetze Normen Reformprozesse Kostendruck im Gesundheitswesen Verwaltungsarbeit Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

3 Bewältigung im Team mit engagierten, motivierten, fachlich und sozial kompetenten MitarbeiterInnen! Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

4 Führung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

5 Führung – Definitionen
Zielorientierte, soziale Einflussnahme zur Erfüllung gemeinsamer Aufgaben/zur Erreichung gemeinsamer Ziele in einer Organisation MitarbeiterInnen so zu leiten, dass sie leistungsbereit und initiativ auf ein bestimmtes Ziel hin tätig werden, um mit ihren Fähigkeiten und den gegebenen Mitteln bestmögliche Ergebnisse zu erzielen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

6 Management – allgemeine Definition?
Schaffen der organisatorischen Voraussetzungen für zielbezogene …, planmäßige Aufgabenerfüllung Einbeziehen der Umfeldentwicklung Vorrangiges Orientieren an den Patienten / Kunden Fördern der Mitarbeiter in fachlicher und persönlicher Hinsicht Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

7 Führungs-Aufgaben Führungs-Werkzeuge Grundsätze wirksamer Führung
Entscheiden Beurteilen Messen Kontrollieren Organisieren Kommunikation Für Ziele sorgen Fördern von Menschen Grundsätze wirksamer Führung Sitzungen Gespräche Konflikt-management Kommunikation Persönliche Arbeitsmethode Leistungs- bewertung Arbeitsinhalte incl. Delegation planen Reports Schriftliche Kommunikation Führungs-Werkzeuge Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

8 Hauptaufgaben der Führungskräfte in Veränderungsprozessen
Strategien entwickeln Ziele setzen organisieren den Wandel gestalten motivieren und kommunizieren Konfliktmanagement betreiben Mitarbeiter entwickeln,...... Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

9 Anforderungen an Führungskräfte
Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

10 Sozialkompetenz Anerkennung von Leistung
Konstruktiver Umgang mit Konflikten/Kritik selbstverantwortliches Handeln fördern Gegenseitige Wertschätzung und vertrauensvolle Zusammenarbeit Berufliche Situation und persönliche Lebensumstände berücksichtigen Team- und Projektarbeit fördern Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

11 Persönliche Kompetenz
Ganzheitliches und konzeptionelles Denkvermögen Kooperations- und Teamfähigkeit Verantwortungs- und Leistungsbereitschaft Persönliche Integrität Risikobereitschaft ……… Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

12 Methodenkompetenz Zielvereinbarungstechniken Managementtechniken
(z.B.: Projektmanagement, Besprechungsmanagement, …) Handlungsfolgen abschätzen und bewerten Qualitätsmanagement Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

13 Fachkompetenz Fachwissen in Abhängigkeit der jeweiligen Aufgabenstellung Rechtliche Kenntnisse Betriebswirtschaftliche Kenntnisse Kenntnisse im Personalmanagement Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

14 Motivation Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

15 Die Leistungskomponenten Leistung = Wollen x Können x Dürfen
Die Komponenten der Leistungsbereitschaft Die Willensstärke, sich in hohem Maße für ein gestecktes Ziel einzusetzen Können Die Komponenten der Leistungsfähigkeit Die notwendigen Kompetenzen und Fähigkeiten um im Handlungsfeld etwas zu bewirken Dürfen Die Komponenten des Handlungsrahmens Die Umgebungsbedingungen, die die Kompetenzen zulassen und deren Potenzial ausschöpfen lassen Leistung = Wollen x Können x Dürfen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

16 Motivationsquellen Aufgabe Führung Ich Motivation Gesellschaft Gruppe
Organisation Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

17 Dimensionen einer motivierenden Arbeitssituation
Autonomie / Verantwortungsbewusstsein Selbst-, Mitbestimmung. Entscheidungsfreiheit im Zielrahmen Fachliche Unterstützung / Förderung Soziale Unterstützung / Vertrauen Informationsmanagement Kommunikationsmöglichkeiten Formelle und informelle Beziehungen „Gesunde“ Fehlerkultur Fehler als Chance Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

18 Mitarbeiterkategorien
Arbeitseinsatz System-erhalterIn Stars MitläuferIn NörglerIn Selbständigkeit / Kreativität Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

19 Motivation der MitarbeiterInnen in Zeiten des Wandels
Abschied von vertrauen Werten und Normen, die als Berufsgrundlage Gültigkeit hatten Abschied von vertrauten Abläufen erhöhter Arbeitsaufwand Unsicherheit die Zukunft betreffend Problemfelder Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

20 Motivation der MitarbeiterInnen in Zeiten des Wandels
Auswirkungen erhöhter Stresspegel Konflikte aktiver oder passiver Widerstand Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

21 Motivation der MitarbeiterInnen in Zeiten des Wandels
Maßnahmen Zeit für Kommunikation Hohes Ausmaß an Information realistische Erwartungshaltung aufbauen professionelles Projektmanagement Konfliktmanagement Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

22 Konflikte Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

23 Merkmale eines Konfliktes
Kommunikation Aufgabenbezug Wahrnehmung Einstellung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

24 Merkmale eines Konfliktes
Kommunikation Unzureichende und / oder falsche Information Ist unaufrichtig und nicht offen Zunahme von Geheimniskrämerei Schweigen Schriftliche statt mündliche Kommunikation Statt offener Gespräche Zunahme von Drohungen und Druck Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

25 Merkmale eines Konfliktes
Aufgabenbezug Keine gemeinsamen Bewältigung der Aufgaben Sich unentbehrlich machen Dienst nach Vorschrift Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

26 Merkmale eines Konfliktes
Abnahme von Vertrauen Entwicklung von Feindseligkeiten Abnahme von Gesprächs- und Hilfsbereitschaft Zunahme der Bereitschaft, den Gegner auszunutzen oder herabzusetzen Einstellung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

27 Merkmale eines Konfliktes
Auftreten von Differenzen in Interessen, Meinungen und Wertüberzeugungen Das Trennende steht vor dem Verbindenden Versöhnungsversuche werden als Täuschungsmanöver interpretiert, guten Absichten Feindseligkeiten unterstellt etc. Wahrnehmung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

28 Erste Konflikt-Signale
Es wird über- statt miteinander geredet Man hört nicht mehr aufeinander Kalte Freundlichkeit kommt auf Kontakte erkalten Kollegen werden herabgesetzt Die direkte, offene Kommunikation wird zunehmend durch s ersetzt Grüppchenbildung Dienst nach Vorschrift Rückdelegation an den Chef, kein Innovationspotential mehr Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

29 Ebenen eines Konfliktes
Sachebene (Ziel, Thema, Fakten, Aufgaben, Mittel) Beziehungsebene (Antipathie, ungeklärte Beziehungen) Struktur-, Werteebene (Normen, Werte, Kontext, Rolle, Lebenseinstellungen, Kulturen) Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

30 Konflikt Konfliktarten Ziel- Interessens- Beurteilungs- Wert-
Verteilungs- Beziehungs- Rollen- Struktur- Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

31 Stufen der Konflikt-Eskalation
totaler Krieg Gericht Delegation Begrenzte Vernichtungsschläge Drohstrategien Moderation Mediation Strategie Soziale Ausweitung Kontaktabbruch Debatten Konflikt-gespräch Verstimmung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

32 Konfliktanalyse Person Konflikt Wer ist beteiligt? Reaktionstyp
Beteiligte Umwelt Konfliktkern Person Konflikt Persönlich-keitsstruktur Konfliktarten Eskalationsstufen andere persönliche Faktoren Konfliktebenen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

33 Schritte der Konfliktbearbeitung
Vorbereitung / Analyse Konflikt benennen Persönliche Ebene / Werteebene bearbeiten Sachebene bearbeiten gefundene Ideen bewerten gemeinsame Lösung herausarbeiten Vereinbarung treffen realisieren, kontrollieren Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

34 Die innere Kündigung Arten von Anzeichen: Soziale Signale
Arbeitsleistung Arbeitszeitverhalten Persönliche Entwicklung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

35 Die innere Kündigung Soziale Signale der MitarbeiterInnen Intrigen
Mobbing Distanz zu Kollegen unechtes Verhalten (Übereifer oder Coolness) ständiger Ärger mit Kollegen Desinteresse Negativismus fehlende Hilfsbereitschaft Vernachlässigung des Äußeren Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

36 Die innere Kündigung Arbeitsleistung der MitarbeiterInnen
Dienst nach Vorschrift macht nur das Nötigste ist immer knapp an der Zielvereinbarungsgrenze beruft sich ständig auf Vorschriften beschwert sich häufig über Kollegen sucht Fehler nicht bei sich, sondern bei den Kollegen und Vorgesetzten tut Kollegen und Vorgesetzten selten einen Gefallen, ohne zu murren Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

37 Die innere Kündigung Arbeitszeitverhalten der MitarbeiterInnen
macht kaum Überstunden, auch wenn viel Arbeit anfällt schiebt private Gründe vor, wenn er Überstunden ablehnt hat hohe Fehlzeiten legt große Pausen ein Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

38 Die innere Kündigung Persönliche Entwicklung der MA
lehnt die Teilnahme an Weiterbildungs-veranstaltungen ab, oft unter Vorgabe privater Gründe bildet sich in der Freizeit nicht weiter ist allem Wandel gegenüber ablehnend eingestellt versucht nicht, sich zu entwickeln, sondern verteidigt seine Position, auch wenn sich die Rahmenbedingungen ändern Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

39 Die innere Kündigung Was Führungskräfte dagegen unternehmen können:
MitarbeiterIn offen ansprechen Ursachen herausfinden Lösungsstrategien entwickeln Konsequent bleiben Offensiv die Grenze ziehen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

40 Instrumente des Personalmanagements
Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

41 Instrumente des Personalmanagements
Leitbild Stellenbeschreibung Stellenbewertung Anforderungsprofil Personalplanung Professionelle Personalauswahl Einführung neuer MitarbeiterInnen Jährliche Mitarbeitergespräch Leistungsbeurteilung Laufbahn- und Karriereplanung Konzeptive Personalentwicklung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

42 Professionelle Personalauswahl
Stellenbeschreibung Anforderungsprofil Analyse der Bewerbungsunterlagen Interviewleitfaden Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

43 Einführung neuer MitarbeiterInnen
fachlich Unterlagen Checklisten Mentoren sozial Mentoren Führungskräfte Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

44 Teamphasen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

45 Teamcoaching Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

46 Anlässe für Teamcoaching
Neugründung eines Teams Integration einer neuen Teamleitung Integration eines neuen Teammitglieds Zusammenlegung zweier oder mehrerer Teams Erforderliche Leistungssteigerung des Teams Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

47 Anlässe für Teamcoaching
Reflektion der Zusammenarbeit / Erkennen von Stärken und Schwächen im Team Implementierung von Werthaltungen Vorbereitung des Teams auf neue Aufgaben bzw. Herausforderungen Motivationsprobleme der Teammitglieder Konflikte im Team Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

48 Teamcoaching Stärken Schwächen Chancen Risken
Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

49 Teamcoaching Themen im Teamcoaching Organisationskultur / Klima
Kommunikation Konflikte Informationsmanagement Ablauforganisation Ziele Maßnahmen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien