Kommunikation im Betrieb

Präsentation zum Thema: "Kommunikation im Betrieb"—  Präsentation transkript:

1 Kommunikation im Betrieb
Mitarbeitergespräche führen Kritikgespräche: Stärken und Schwächen ansprechen erstellt von Eric Holste, Berit Kühn Universität Flensburg Wintersemester 2006 / 2007 SQ Methoden

2 Gliederung Kernfragen Kritikgespräch Loben & Anerkennung Kritik
Diskussion Quellen

3 Kernfragen Wie erfolgt die Anerkennung von Leistungen im Gespräch?
Welche Rolle spielt das Loben? Wie soll es erfolgen? Wie spricht man Kritik an? Was muss man beachten? Wie kann Kritik so angesprochen werden, dass Sie konstruktiv ist?

4 Kritikgespräche Definition
„Das motivierende Kritikgespräch ist eine Kommunikationsform mit bestimmtem Anlass zwischen zwei oder mehreren Personen, die auch in Zukunft harmonisch miteinander arbeiten wollen.“ R. Meier

5 Kritikgespräche … sind als Form des MA- Gesprächs Führungsinstrument
… dienen der Lern- und Weiterentwicklung … haben Änderungsverlangen Änderungsverlangen ist der Unterschied zum normalen Feedback- Gespräch!!!

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7 Loben & Anerkennung „Der Mensch bedarf des Lobes wie der Nahrung.“
Emanuel Wertheimer „Tadeln ist immer ein dankbarerer Stoff als das Loben“ Friedrich v. Schiller

8 Loben & Anerkennung „Wir alle verspüren einen natürlichen Hunger nach Anerkennung.“ (Kraviec) Anerkennungsdefizit als Kulturphänomen in Deutschland → betrifft alle sozialen Bereiche Bsp.: Kinder, Partner, Kollegen und Mitarbeiter

9 Loben & Anerkennung „Wenn dieser Hunger nach Anerkennung nicht gestillt wird, trocknet der Mensch (quasi) innerlich aus, er resigniert, wird kraftlos“ und die Motivation geht verloren. (Krawiec)

10 Loben & Anerkennung Keine Angst vor Forderungen nach Lohnerhöhung!?

11 Loben & Anerkennung „Gute Leistung muss auch gewürdigt werden.“
„Lob und Anerkennung […] dienen auch dem Betriebsklima.“  Lob motiviert für die täglichen Herausforderungen!!! Gemeinhin sagt man Eigenlob stinkt, aber es muss nicht jede Anerkennung von Außen kommen, man kann sich auch selbst Anerkennung geben.

12 Loben & Anerkennung Nicht jedes Eigenlob stinkt…
… man kann sich auch selbst Anerkennung geben/ aussprechen Gemeinhin sagt man Eigenlob stinkt, aber es muss nicht jede Anerkennung von Außen kommen, man kann sich auch selbst Anerkennung geben.

13 Loben & Anerkennung Und wie lobt man richtig?
Verhältnis von Lob und Kritik 4 : 1 Vier Arten des Lobes → Verbal → Nonverbal → Bedingt → Unbedingt Gemeinhin sagt man Eigenlob stinkt, aber es muss nicht jede Anerkennung von Außen kommen, man kann sich auch selbst Anerkennung geben.

14 Loben & Anerkennung Und wie lobt man richtig? Amateure:
„Das haben sie gut gemacht“ Erfahrene Personen: „Es freut mich zu sehen, wie Sie die Inhalte der letzten Besprechung umsetzen konnten. …“ → Spezifizieren das Lob

15 Loben & Anerkennung Tipps, wie man richtig lobt:
Lob sollte ehrlich und authentisch sein Anerkennung sollte spezifisch sein Gelobt werden sollte die Arbeit, nicht nur das Ergebnis Es sollte zeitnah und spontan gelobt werden

16 Loben & Anerkennung Tipps, wie man richtig lobt:
Selbstverständliches sollte nicht gelobt werden Lob sollte nicht als Kritik an anderen missbraucht werden Lob in Maßen – nicht zu viel, aber auch nicht zu wenig Einmal gesetzte Maßstäbe sollten eingehalten werden

17 Auch selbstverständliches ist lobenswert
Loben & Anerkennung Zusammenfassend: Kritikgespräch ist ein Führungsinstrument, weil jeder Anerkennung sucht Auch selbstverständliches ist lobenswert

18 Kritik

19 Kritik Definition Kritik:
Kritik bedeutet die Analyse und Übermittlung von negativen Auffälligkeiten, z.B. Einwände gegen eine Leistung „Jede Begabung verflacht ohne Kritik“ (Rischar, 2000)

20 Kritik Was muss beachtet werden?
nicht Person, sondern Verhalten kritisieren eigene Kritikfähigkeit Dialog statt Prolog gemeinsam auf Lösungsweg Beurteilungskriterien Überprüfung von Zielen und Vereinbarungen (evtl. aus anderen Gesprächen)

21 Kritik Was muss beachtet werden? Ursachen finden und beseitigen
Situativer Kontext Schriftliche Vorbereitung angenehme Atmosphäre schaffen Keine aufdringlichen Fragen keine Ironie …

22 Kritik Wie ist Kritik auch konstruktiv? Aufbauend
Kritik mit Lösungsansätzen Informationsorientiert Problemorientiert Feedback-Metode Formulierung: klar, eindeutig, knapp diskussionstauglich

23 Kritik Grundsätzliche Vorgehensweise bei einem Kritikgespräch
Selbstanalyse Auswirkungen des Fehlverhaltens Bewältigung des Fehlers Problemlösung/Ursachenforschung Ergebnisse fixieren

24 Kritik Kritik als konstruktives Feedback verhilft den Menschen mit „blinden Flecken“ zu mehr Bewusstsein und zu einem realistischeren Bild

25 Kritik Das Johari- Fenster Joseph Luft und Harry Ingham

26 ?? In wiefern kann Kritik motivieren??
Diskussion ?? In wiefern kann Kritik motivieren?? ?? Kann Lob demotivieren??

27 Quellen Krawiec, I.Th. (2006): Anerkennung als Kraftquelle
Braun, E. (2004): Wie sollten Führungskräfte ihre Mitarbeiter loben? Rischar, K. (2000): Kritik als Chance für Vorgesetzte und Mitarbeiter, Renningen, expertverlag Brounstein, Marty (2001): Coaching für Dummies, Bonn, MITP-Verlag