CRM-Einführung bei IHR

Präsentation zum Thema: "CRM-Einführung bei IHR"—  Präsentation transkript:

1 CRM-Einführung bei IHR
Schulung in Fellbach –

2 Vorstellung der Teilnehmer - participants
IHR Karl-Heinz Rumpf Babette Mertens-Breimayer Maria Ambrozewska Olena Melnyk Dimitrij Pankovets Unser CRM-Partner awisto business solutions GmbH Mittlerer Pfad Stuttgart Unser Hosting-Partner ITecon Rechenzentrum Robert-Bosch-Straße Mainz-Hechtsheim

3 Was ist CRM? CRM - Customer Relationship Management (auf deutsch:Kunden-Beziehungs-Management). Ziel: optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens. CRM ist kundenorientiertes und marktfokussiertes Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens Der CRM Gedanke lässt sich direkt auf die Beziehungen zu Partnern (PRM - Partner Relationship Management) und Mitarbeitern (ERM - Employee Relationship Management) übertragen. Die Einführung von CRM bedeutet für die Mitarbeiter der IHR: Umstellung ihrer bisherigen Arbeitsgewohnheiten und -abläufe zentrale Datenablage und -pflege gemeinsame Nutzung der Daten Konsequente und aktive Nutzung des CRM-Systems ist für die Aktualität der Daten und damit unseren Erfolg äußerst wichtig. Steht nichts im CRM, dann wurde auch nichts getan!!!

4 CRM-Kosten Start – vor 2 ½ Jahren Investitionen in die CRM-Einführung
Kosten für Auswahl des geeigneten Systems bzw. Partners: ca € Customizing, Schulungen: ca € Software-Lizenzen: ca € Gesamt: ca € Laufende Kosten: Hosting, Service: ca €/Jahr

5 Adresse und Anmeldung

6 Bereiche – Aufteilung Masken
Linke Spalte – Navigationsbereich Rechte Seite – Anwendungsbereich Oben – Standard-Symbolleiste

7 Bereiche Hier haben wir 5 Arbeitsblöcke, in denen wir arbeiten können

8 Arbeitsbereich Bereich, in dem man selbst arbeitet. Termine notiert, Aufgaben festhält usw., z. B. neue Aktivität

9 Arbeitsbereich Termin

10 Stammdaten 4 Arten von Stammdaten

11 Aktive Firmen Alle Firmen, die im CRM erfasst sind

12 Meine Firmen Firmen, bei denen Sie der Besitzer sind

13 Kontakte Alle aktiven Kontakte

14 Meine Kontakte Kontakte, bei denen Sie der Besitzer sind

15 Erweiterte Suche

16 Erweiterte Suche „und“

17 Liste erweiterte Suche „und“

18 Allgemeines zur Schulung
Handys aus Pausen alle 1 – 1 ½ Stunden Fragen bitte gleich stellen Aktiv mitarbeiten und experimentieren Keine Angst vor Datenverlust bei experimentieren während der Schulung Wir spielen den Ball ab CRM geht in die Büros Sie sind der Mittler! Viel Erfolg