Kundenzufriedenheitsumfrage 2012

Präsentation zum Thema: "Kundenzufriedenheitsumfrage 2012"—  Präsentation transkript:

1 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Ergebnisse 2. Mai Baudirektion

2 Kundenzufriedenheit als Teil der Qualitätssicherung im öV
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheit als Teil der Qualitätssicherung im öV Aussensicht zur Qualität Subjektive Beurteilung der Kundinnen und Kunden des öV. 2. Mai Baudirektion

3 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013
Eckdaten der Umfrage Messung der subjektiv wahrgenommenen Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden im öffentlichen Verkehr (Moment- aufnahme aus Kundensicht). Zeitraum der Befragung : 20. August bis 30. September 2012 Methode : schriftliche Befragung Verteilte Fragebogen : insgesamt Fragebogen Nidwalden Fragebogen Ausschöpfung (retournierte + ausgewertete Fragebogen) : insgesamt Fragebogen oder 63,3% Nidwalden Fragebogen oder 65,3% Incentive in Form eines Wettbewerbs. 2. Mai Baudirektion

4 Kundenzufriedenheitsmodell
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheitsmodell Kriterien für Bewertung 2. Mai Baudirektion

5 Entwicklung der Gesamtzufriedenheit
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Entwicklung der Gesamtzufriedenheit Erfreuliche Steigerung seit 2008 2. Mai Baudirektion

6 Kundenzufriedenheit im öV der Schweiz
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheit im öV der Schweiz Gesamt-Kundenzufriedenheit 2. Mai Baudirektion

7 Detailergebnisse Nidwalden (1)
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (1) 2. Mai Baudirektion

8 Detailergebnisse Nidwalden (2)
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (2) 2. Mai Baudirektion

9 Detailergebnisse Nidwalden (3)
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (3) 2. Mai Baudirektion

10 Wo drückt der Schuh ? Das Handlungs- portfolio hilft uns fokussieren.
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Wo drückt der Schuh ? Das Handlungs- portfolio hilft uns fokussieren. 2. Mai Baudirektion

11 Wie schneiden die Transportunternehmen ab ?
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Wie schneiden die Transportunternehmen ab ? S4 und IR Engelberg Linien im Kanton Nidwalden 2. Mai Baudirektion

12 Der Verbesserungsprozess ist gestartet
Kundenzufriedenheitsumfrage Verkehrskonferenz 2013 Der Verbesserungsprozess ist gestartet 2. Mai Baudirektion