Konflikte - und ihre Handhabung

Präsentation zum Thema: "Konflikte - und ihre Handhabung"—  Präsentation transkript:

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2 Konflikte - und ihre Handhabung
Ein Seminar von Jeannine Karg und Eva-Maria Weisser

3 „confligere“ = zusammenstoßen, kämpfen

4 Begriff „Soziale Konflikte sind Spannungssituationen, in denen zwei oder mehrere Parteien, die voneinander abhängig sind, mit Nachdruck versuchen, scheinbare oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne zu verwirklichen“. [Rüttinger]

5 Zwischen Einzel-Personen
Konfliktparteien Im Einzel-Individuum Zwischen Einzel-Personen Zwischen Gruppen Innerhalb einer Gruppe

6 Konfliktentwicklung Konflikte erkennen!

7 Konfliktsymptome Ablehnung - Widerstand Rückzug - Desinteresse
Gereiztheit - Aggressivität Intrigen - Gerüchte Sturheit - Unnachsichtigkeit Formalität Körperliche Symptome

8 Konfliktursachen Wie kommt ein Konflikt zustande ?

9 Abhängige Arbeitsteilung
Konfliktursachen Abhängige Arbeitsteilung

10 Konfliktursachen Verteilungskämpfe

11 Konfliktursache-Vorgesetzter
Konfliktursachen Konfliktursache-Vorgesetzter

12 Auswahl von Mitarbeitern
Konflikt - Grundarten Zielkonflikte Häufige Ursachen: mangelnde Absprachen mangelnde Koordination Vermeidung Belohnungssystem Auswahl von Mitarbeitern

13 Informationsaustausch
Konflikt - Grundarten Beurteilungs- / Wahrnehmungskonflikt Häufige Ursachen mangelnde Information unterschiedlicher Einstellungen Vermeidung Informationsaustausch Kommunikation

14 Konflikt - Grundarten Verteilungskonflikte Häufige Ursachen Vermeidung
mangelnde Ressourcen ungerechte Verteilung Vermeidung - Regeln - Chancengleichheit

15 Konflikt - Grundarten Rollenkonflikte Häufige Ursachen Vermeidung
wechselnde Rollenübernahme Rollenunsicherheit Vermeidung Rollensicherheit Kommunikation

16 Konflikt - Grundarten Beziehungskonflikte Häufige Ursachen Vermeidung
Antipathien vorausgegangene Konflikte Vermeidung Betriebsklima Kompetenzen sichern

17 Konflikteskalation 1. Verstimmung 2. Debatten 5. Strategie
3. Kontaktabbruch 4. Soziale Ausweitung 5. Strategie 6. Drohung 7. Regelbruch 8. Angriffe 9. Krieg

18 Test Welcher Konflikttyp bist Du?

19 Konfliktbewältigung Offener/Verdeckter Kampf
Auf Eis legen /Harmonisieren Flucht (Trennung) Kompromiß Kooperation

20 Das Kooperative Gespräch
Offenheit und Ehrlichkeit Wahrung von Höflichkeit und Takt Vermeidung von Vorurteilen Wahrung der Privatsphäre Individuelle und situationsgerechte Behandlung Anerkennung der personalen Ganzheit

21 Gesprächsleitfaden Eröffnung Klärung Vereinbarung Schluß

22 Gesprächsregeln Sei dein eigener „Chairman“! Störungen haben Vorrang!
Spreche für dich selbst! Sprich deine Meinung und deine Gefühle aus! Begründe Deine Fragen! Vermeide Verallgemeinerungen! Sei zurückhaltend mit der Interpretation anderer! Höre aufmerksam zu! Laß andere Ausreden! Beachte deine Körpersignale!

23 Fazit Ein Konflikt ist ein vielschichtiger und dynamischer Vorgang, für dessen Lösung es kein „Hausrezept“ gibt

24 Fazit Es gibt verschiedene Arten von Konflikten, die es zu erkennen, zu analysieren, zu vermeiden oder zu lösen gibt

25 Fazit Ein Konflikt ist von sich aus nichts negatives, es kommt darauf an was man aus ihm macht