Das Telefongespräch KJA / NGK Ladislav Hellmayer

Präsentation zum Thema: "Das Telefongespräch KJA / NGK Ladislav Hellmayer"—  Präsentation transkript:

1 Das Telefongespräch KJA / NGK 08.10.08 Ladislav Hellmayer
FEK ZČU v Plzni Lukáš Kaňka

2 WORtSCHATZ: s (Geschäfts-)Telefongespräch – (obchodní) telefonní rozhovor s Ortsgespräch/Ferngespräch – místní/meziměstský hovor s Telefongerät – telefon e Rufnummer – telefonní číslo directer Anruf – přímé volání s Telefonbuch – telefonní seznam verbinden – spojit erledigen, ausrichten – vyřídit mitteilen - sdělit zustimmen/einverstanden sein – souhlasit jemanden erreichen – zastihnout někoho, dovolat se někomu besetzt – obsazeno anwesend/abwesend – přítomný/nepřítomný erreichbar/nicht erreichbar – k zastižení/není k zastižení (nedostupný) dringend – naléhavý umgehend – obratem kostenlos/gebührenfrei – bezplatně/bez poplatků

3 Warum ruft man an? Kontakte aufnehmen In Kontakt stehen
Einen Kunden, Lieferanten sprechen Einen Kunden beraten Etwas reklamieren (Reklamation erheben) Ein Angebot machen (unterbreiten) Einen Auftrag stellen (einbringen) Verschiedene Auskünfte gewinnen

4 Wen ruft man an? Geschäftspartner Geschäftsvertretter
Untergeordnete (Firmenangehörige) Sekretärinen Freunde, Bekannte, Verwandte

5 Wo ruft man an? In den Firmen, Unternehmen usw. Jemanden zu Hause
In den Staatsinstitutionen (Finanzamt usw.) Inländische Gespräche führen Ausländische Gespräche führen (X-Call Vorwahl – 970…)

6 Woüber ruft man an? Telefongerät (Festnetz)
Internet (Internetgespräche per SKYPE) Händy Hauptzeit/Freizeit/Wochenende – ve špičce/mimo špičku/o víkendech Gespräche zu allen tschechischen Mobilfunknetzen – hovory do ostat. Mob. sítí Nationales Gespräch (ins nationale Festnetz) – hovor do pevných sítí Netzinteres Gespräch – hovor v rámci vlastní sítě Abfrage der Mailbox – vyzvednutí hlasové schránky Anrufe in Abwesenheit/versäumte Anrufe - nepřijaté/zmeškané hovory Ankommene/abgegangene Anrufe – přichozí/odchozí hovory Angenommene Anrufe – přijaté hovory

7 Wie ruft man an? Anruf Begrüßung Nein Um Hilfe bitten Ja ?
Firma meldet sich Begrüßung Gesprächspart-ner bekannt Um Hilfe bitten Nein Ja Verbinden lassen Abwesend/Leit-ung belegt? Anliegen vortragen Warten Günstigeren Zeitpunkt für spätere Anruf erfragen Nachricht hinterlassen ?

8 Firma meldet sich/Begrüßung
Empfehlene Reihenfolge: Firma – Name - Begrüßung Müller GmbH, Schmidt, guten Tag Guten Tag, Fokus Direkt, mein Name ist Sandra Meier, was kann ich für Sie tun?

9 Um Hilfe bitten – nach dem richtigen Gesprächspartner suchen
Könnte ich bitte Herrn Schröder sprechen? Ist Herr Schröder zu sprechen? Könnten Sie mich mit Herrn Schröder verbinden?

10 Verbinden lassen Könnten Sie mich mit Herrn Schröder verbinden?
Könnten Sie mir bitte helfen oder können Sie mir weiterverbinden? Ich bleibe noch mal dran, könnten Sie mir bitte dann weiter an Ihren Kollegen geben?

11 Anliegen vortragen Könnten Sie ihm/ihr von mir etwas ausrichten?
Könnten Sie ihm/ihr Bescheid sagen, dass ich angerufen habe? Könnten Sie etwas von mir notieren?

12 Warten Ich bleibe noch mal dran. Ich warte noch ein bisschen.

13 Günstigeren Zeitpunkt erfragen
Könnte ich es später noch einmal versuchen? Wann kann ich ihn/sie denn am besten erreichen? Wann wird er/sie wieder zurück sein?

14 Nachricht hinterlassen
Könnte ich eine Nachricht hinterlassen? Rufen Sie mir bitte später zurück. Sagen Sie ihm/sie bitte Bescheid, dass ich angerufen habe. Könnten Sie etwas von mir notieren? Und zwar…

15 übung - Terminvereinbarung
Hören Sie sich das Telefonat zwischen Herrn Doelle und Frau Zabel an und kreuzen Sie an. R F Herr Doelle ist falsch verbunden.   Der Apparat von Frau Zabel ist gerade besetzt.   Frau Zabel ist nicht im Hause.   Herr Doelle erreicht Frau Zabel nicht.   Die Sekretärin verbindet Herrn Doelle.   Frau Zabel verwechselt Herrn Doelle.   Frau Zabel hat den Anruf schon erwartet.   Sie können sich nicht auf einen Besuchstermin einigen.   Sie vereinbaren einen Termin in Essen.   Frau Zabel bekommt schriftliche Informationsmaterialien.  

16 Lösung - Terminvereinbarung
R F Herr Doelle ist falsch verbunden.   Der Apparat von Frau Zabel ist gerade besetzt.   Frau Zabel ist nicht im Hause.   Herr Doelle erreicht Frau Zabel nicht.   Die Sekretärin verbindet Herrn Doelle.   Frau Zabel verwechselt Herrn Doelle.   Frau Zabel hat den Anruf schon erwartet.   Sie können sich nicht auf einen Besuchstermin einigen.   Sie vereinbaren einen Termin in Essen.   Frau Zabel bekommt schriftliche Informationsmaterialien.  

17 zum SchlUSS Erfinder - 1. Antonio Meucci (1849)
2. Alexander Graham Bell (1876) Wie geht es weiter? Bewegtbildkommunikation Telefonkonferenzen per Internet

18 Gibt es irgendwelche Fragen ?

19 Vielen dank für ihre aufmerksamkeit