Tim Cole Internet-Publizist

Präsentation zum Thema: "Tim Cole Internet-Publizist"—  Präsentation transkript:

1 Tim Cole Internet-Publizist
Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeiten Die Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter von Internet und Social Web Haben Banken eine Zukunft? Diese Frage, so ketzerisch sie klingen mag, gehört an den Anfang eines Diskurses, bei dem es um mögliche Zukunftsstrategien dieser Branche geht. Und dies nicht erst, seit sich Banken im Allgemeinen mit der weitgehend selbstverschuldeten Subprime-Krise wieder mal ins Schussfeld der öffentlichen Kritik manövriert haben. Tim Cole Internet-Publizist KSK RV 01/14

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4 Die 10 Thesen

5 These 1 Alles was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert.
Alles, was sich vernetzen lässt, wird vernetzt. Und das verändert alles!

6 „Vernetzung bedeutet Veränderung“
Vinton Cerf

7 Trend Nr. 1 TOTALE VERNETZUNG

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10 What happens?

11 Digitalität + Vernetzung =

12 Wettbewerb der Kanäle Kunde
Shop Katalog Telefon Internet Kunde TV Mobile ? Quelle: Cole/Gromball: „Das Kunden-Kartell“ 12

13 Banken: Just another channel?
Online- Banking Telefon- Handy- Pay PayPal Filiale Kredit- Portal Internet- Foren Kunde 13

14 Multichannel als Reaktionsstrategie
Filiale Online- Banking Telefon- Banking Internet- Foren PayPal Handy- Pay Kredit- Portal Kaufen Information Beratung Kunde 14

15 Die neue Macht des Kunden Auswahl, Transparenz, Interaktion
Filiale Online- Banking Telefon- Banking Internet- Foren PayPal Handy- Pay Kredit- Portal Kaufen Information Beratung Kunde A Kunde B Kunde C 15

16 Im Bankgeschäft von morgen – wie in den meisten Branchen – wird das Wissen um den Kunden über den Erfolg entscheidend

17 Trend Nr. 2 TOTALE MOBILITÄT

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20 Handys werden Geldbeutel

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22 Trend Nr. 3 TOTALE KOMMUNIKATION

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26 Jeder kennt jeden, jeder redet mit jedem

27 Wer bin ich? 27

28 Was geht?

29 Wo bin ich?

30 Wer weiß was?

31 Was gucken wir heute? Natalie Tran
„Australiens beliebteste YouTuberin“ Umsatz 2011: $ Abonnenten:

32 Was kann ich?

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34 „Net Geners“

35 73,3 Prozent nutzen das Internet
Alter: Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting

36 Die neuen Kunden sind ganz anders als die alten Kunden

37 Banken und Social Media

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41 Z Z

42 Bankkunden sind auch nur Menschen

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44 Was erwarten der Bankkunde?
Service Kommunikation Persönliche Beratung Offenheit

45 Wo können Banken ansetzen?
Service Kommunikation Persönliche Beratung Offenheit Service Kundenkommunikation Personalisierung (auf der Basis von Kundenwissen) Reputation Management

46 „Welcome to the App Age“

47 Personal Finance Management
1999 gegründet 30 Mio. Bankkunden Bank of America, Fidelity, Amex

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49 Was haben Banken davon, auf Facebook & Co. präsent zu sein?

50 “Tomorrow's retail bank will look past customer segments and subsegments to concentrate on the needs of individuals. They will use Web-enabled technologies to capture individual customer data and immediately configure product features, pricing and related services based on the information supplied by the individual prospect or customer." The report cites the Royal Bank of Canada as an example of a bank that is moving heavily in the area of segmentation, predictive modeling and target marketing. "We will have strategies for each customer that will allow us to anticipate their needs and personalize all interactions that they have with us," says James Rager, vice chairman of personal and commercial banking for the Royal Bank. For example, an existing customer in good standing who visits the bank's Web site to investigate mortgages will be offered a preapproved credit underwriting for a mortgage almost immediately. Quelle: PricewaterhouseCoopers

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52 Kundenzentrische Beziehungsnetze
Händler Hersteller Werkstatt Kunde Autobytel Bank Versicherung

53 Kundenzentrische Beziehungsnetze
Verband Bauspar- kasse Versicherung Kunde Sparkasse Steuer- berater Finanz- berater

54 Lessons learned Der Bankkunde hat (zunehmend) die Wahl
Er lässt sich nichts mehr vorschreiben Nur wer mit offenen Karten spielt, hat in der digitalen Welt eine Chance Banken müssen ihre Geschäftsmodelle und Prozesse mit denen der „virtuellen“ Welt abstimmen Es gibt noch viel zu lernen – und zu tun…

55 Vielen Dank!