Reisebüros vor einem Entwicklungssprung?

Präsentation zum Thema: "Reisebüros vor einem Entwicklungssprung?"—  Präsentation transkript:

1 Reisebüros vor einem Entwicklungssprung?
Wilfried Kropp Amadeus Austria 14. März 2003 Alte Fragen - neue Antworten

2 Leben unter der Käseglocke
Keine Katastrophen - keine Innovationen Der Markt ist stabil: kein Reisebüro-Sterben, keine nennenswerte Konzentration Aber: Die meisten Reisebüros scheuen Veränderungen. Die Branche ist müde.

3 Weg mit der Käseglocke! Die Rentabilität hat sich nicht verbessert - im Gegenteil. Die Kundenbindung ist nach wie vor schlecht Die Produktivität der Mitarbeiter ist nur gering gestiegen Die administrativen Kosten sind nicht gesunken Deshalb: Neue Antworten suchen

4 „Alte“ Fragen? „Wie können wir die Kundenbindung verstärken?“
„Wie kommen wir aus der Falle von rückläufigen Erträgen und steigenden Kosten?“ „Gibt es Wege, die administrativen Kosten zu senken?“ „Wie können wir die Verkaufsleistung pro Mitarbeiter steigern?“

5 Welchen Beitrag können die GDS leisten?
Nur Buchungen durchführen - das reicht nicht! Kundenbindung verstärken - eine neue Aufgabe für die GDS Effizienter arbeiten: Arbeitsschritte verkürzen und vereinfachen Technik-Kosten sinken tendenziell weiter

6 Die Produkt-Pipeline von Amadeus
2003 bis 2005

7 Problem: Kunde lässt sich persönlich im Reisebüro beraten und geht ohne Buchung. Neue Amadeus-Lösung: Neue Form der touristischen Beratung plus „Warenkorb“ im Internet: Portevo und Intradis

8 Kunden an das beratende Reisebüro binden
Persönliche Beratung mit Unterstützung eines neuen Tools Angebote, die den Kunden interessieren, werden in einen elektronischen Warenkorb gestellt Der Warenkorb wird per dem Kunden „zugestellt“. Der Warenkorb öffnet sich auf der Internet-Site des Reisebüros. Dort kann das Reiseangebot geändert oder gebucht werden - online!

9 Touristische Beratung im Reisebüro

10 Touristische Beratung im Reisebüro

11 Nutzung des Intradis Warenkorbs

12 Nutzung des Intradis Warenkorbs

13 Zuhause beim Kunden

14 Zuhause beim Kunden

15 Zuhause beim Kunden

16 Problem: Kundendateien machen viel Arbeit, sind nicht wirklich online, haben keine Verbindung zu den Buchungsverfahren Neue Amadeus-Lösung: Customer Manager

17 „Daten müssen verkaufen lernen“

18 Integration in bestehende Verfahren
Reservierungs- unterstützung durch Datenübergabe (Start TOMA® und TV) (online) TOMA TV TUI RAN Start Comfort® Automatische Übergabe von Kunden- und Vorgangsdaten Prozess im Reisebüro: Es ist sowohl ein Einstieg in Start als auch in Samos möglich. Die Daten fließen grundsätzlich im Batch aus dem Start System nach Samos. Dort werden die Kundendaten und Vorgangsdaten dauerhaft gespeichert. Bei Einstieg über Samos in den Prozess können zur Reservierungsunterstützung auch Kundendaten nach TOMA übernommen werden. Kundennutzen: dauerhafte Speicherung von Kundendaten Buchungshistorie Selektionsmöglichkeiten zur Kundenpflege (Geburtstagsliste) Selektionsmöglichkeiten im Reisebüro für kleine von den Reisebüros selbst verwaltete Kampagnen (Regionales Mailing) Zusammenspiel mit dem Start-System Customer Manager

19

20 Problem: Zu hoher Zeitaufwand, bis passende und verfügbare Veranstalter-Angebote gefunden sind. Neue Amadeus-Lösung: Portevo mit touristischer Beratung

21 Schneller zu verkaufbaren Angeboten kommen
Neu: Vertriebssteuerung Neu: Suche nach Kundenwünschen Neu: Veranstalter-übergreifende Suche Neu: Alle Angebote sind vakanzgeprüft Neu: Preisvergleiche online

22 Neutral beraten ...

23 „Gezielt“ beraten ...

24 Problem: GDS-Verfahren sind zu kompliziert; Arbeitsvorgänge dauern zu lange. Neue Amadeus-Lösung: VISTA

25 Vista: wenig Lernaufwand
grafisch plus Profi-Modus browser-based, IP Amadeus plus START-Produkte

26

27

28 Problem: Erträge im Business Travel unter Druck Neue Amadeus-Lösungen: Reporter; TAF-Manager, Booking Engines

29 - Online-Analysen aller Buchungen: für abgewickelte und geplante Reisen
- Organizer-Funktionen für Firmendienst und Reisestellen

30 Self-Booking-Tools senken Prozesskosten im Reisebüro

31 Service-Gebühren: schwer zu verwalten?
Transaction Fee Manager (TAF): - für komplexe Service-Fee-Modelle - zentral zu administrieren - entscheidend: automatisch zur Rechnung, mit Kreditkarten-Abwicklung, mit automatischer Überleitung in Buchhaltung und Firmenauswertungen (Stichwort: Integration)

32 Problem: Counter-Mitarbeiter sind mit zu vielen administrativen Aufgaben belastet Amadeus-Lösung: Automatische Mid-Office-Funktionen mit Überleitung in das Back-Office-System

33 Wo liegen die Probleme? Verkaufsmitarbeiter zu stark mit administrativen Aufgaben belastet (z.B. Reisebestätigungen) Viele Vorgänge werden von den lokalen Systemen nicht automatisch durchgeführt, z.B. Veranstalter-Abgleich Sinnvolle Neuentwicklungen (z.B. Gebühren-Management, Customer Management) dauern zu lange oder kommen gar nicht

34 Ergebnis: Effizienzprobleme führen zu geringer Produktivität und niedrigen Gewinnen Strategie: Automatisierung-Grad erhöhen, in der Administration Geld sparen

35 Eins passt ins andere: Vom Mid Offce zum Back Office
über Amadeus automatisch - Rechnungen - Reisebestätigungen - Reiseunterlagen - Service Fees - Vorgangsverwaltung Automatische Weiterleitung in ein externes Back Office System: - Verbuchung - Auswertung - Abgleich

36 Die Integration ist entscheidend
Was spricht dagegen? Nur emotionale Barrieren ...

37 Vision: „Schlanke“ Reisebüros

38 Fitness-Programm Counter-Mitarbeiter entlasten von administrativem Kleinkram Kosten senken in der Verwaltung und damit Geld für Marketing freischaufeln Offensiv und pro-aktiv Kunden ansprechen: mit allen Mitteln, aber „wissend“

39 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Sprechen Sie mich bitte an, wenn Sie an einzelnen Themen Interesse haben: Tel